8 consejos de revenue management para hacer crecer tu hotel

by | Oct 15, 2018 | revenue management | 0 comments

El revenue management dentro de la industria de la hostelería implica predecir la demanda del consumidor, con el fin de optimizar el proceso de ventas, permitiendo a las empresas vender al precio correcto, al cliente correcto, en el momento adecuado.

Cuando todo se lleva a cabo correctamente, el revenue management puede ser una estrategia extremadamente efectiva, ayudando a los hoteles a aumentar significativamente sus márgenes de ganancia.

A continuación compartimos 8 consejos de revenue management para hacer crecer tu hotel.

1. Crear una cultura de revenue management

El primero de nuestros consejos de revenue management implica crear una cultura de revenue management dentro de tu organización, pero ¿qué significa esto realmente? Básicamente, significa que el revenue management no es algo que deba dejarse enteramente a los principales responsables de la toma de decisiones o a la gerencia; es algo de lo que todos deberían estar conscientes.

Al crear una conciencia de qué es el revenue management y por qué es importante para el hotel, puede crear comportamientos positivos de todo el personal. Si se dan cuenta de por qué es necesario, es más probable que tengan más cuidado al registrar datos y más probabilidades de utilizar esos datos para tomar buenas decisiones basadas en el conocimiento.

2. Mantener registros consistentes y relevantes

La recopilación de datos es la esencia del proceso de revenue management, y los datos recopilados por el hotel formarán la base para casi todas sus decisiones. Sin embargo, algunos hoteles recopilan demasiados datos, lo que solo sirve para confundir las cosas. Por lo tanto, es vital que los registros sean relevantes y consistentes.

Debes identificar exactamente qué información debe recopilarse y cómo deben registrarse los datos. Luego, para hacer la vida más fácil para las personas que deben usarla, se debe introducir un conjunto de prácticas estándar, asegurando que todos los involucrados en la recopilación de esos datos utilicen métodos consistentes.

3. Ofrecer incentivos para la reserva directa

Aunque las OTAs ser de gran ayuda, en términos generales, es preferible atraer reservas directas. Esta es la mejor vía para fidelizar a los clientes. Como la mayoría de las reservas directas se realizan a través de Internet, el sitio web del hotel debe estar bien mantenido y actualizado.

En una era donde los precios se pueden comparar en sitios web de terceros en un instante, el truco para atraer reservas directas es ofrecer incentivos de valor. Por ejemplo, los programas de fidelización ofrecen la posibilidad de obtener un precio más bajo a cambio de visitas frecuentes, mientras que otras ideas incluyen ofrecer descuentos en los restaurantes o wi-fi gratuito para los que realizan las reservas directas.

4. Prestar atención y tener cuidado con los cambios en los hábitos del cliente

Una gran parte del revenue management implica el uso de datos históricos para tomar decisiones en el presente y para el futuro. Sin embargo, a veces no se puede confiar demasiado en los datos históricos.

Con los años, es probable que vea cambios en su base de datos de clientes. Estos cambios pueden ser cosas como la edad promedio, pero pueden ser más sutiles. Por ejemplo, puede notar un cambio en la forma en que un cliente promedio reserva una habitación.

5. Colocar un enfoque en vender valor

Uno de los mejores consejos del revenue management es pensar en términos de ofrecer valor tanto como sea posible. Parte de la optimización de precios es comprender cuando no necesariamente tiene que comprometer sus precios.

Al ofrecer extras de valor agregado, como descuentos en noches adicionales e, incluso, cuando la demanda es lo suficientemente baja, una noche adicional gratis, puedes permitirte ser más valiente con sus precios, lo que podría generar mayores ingresos.

6. Pronosticar y mapear la demanda

Claramente, anticipar la demanda es una de las partes más esenciales de cualquier estrategia de revenue management y esto requiere de una previsión. También es importante pronosticar cosas como la disponibilidad de habitaciones y la participación en el mercado. Sin embargo, también debes tomar medidas para tratar de ubicar de donde proviene la demanda.

Los hoteles suelen tener acceso a información excelente sobre sus huéspedes, especialmente en términos de su procedencia. Al comparar esta información con datos históricos, debería ser posible identificar las áreas donde la demanda está creciendo y otras tendencias asociadas, lo que podría conducir a un aumento en el negocio de esas regiones en el futuro.

7. Usar sólo la automatización en los lugares correctos

Muchos hoteles dependen en gran medida de la automatización y puede parecer un regalo del cielo. Sin embargo, a veces, la automatización también puede ser un enemigo de revenue management, ya que requiere de decisiones complicadas, basadas en factores como la oferta, la demanda, el costo de realizar una venta, etc.

Para ser claros, todavía hay un rol para la automatización dentro de una estrategia de revenue management. Después de todo, un software moderno es capaz de manejar decisiones bastante complicadas y no quiere que el personal se atasque con la entrada de datos. Sin embargo, una buena gestión de revenue management también requiere decisiones humanas, pensar más allá y el poder tomar en cuenta el riesgo ocasional.

8. Priorizar la optimización móvil

El último de nuestros consejos de revenue management gira en torno a la optimización móvil de los sitios web de hoteles. Si aún no lo has hecho, es absolutamente esencial que realices los cambios necesarios en el sitio web del hotel, de modo que la experiencia del usuario en el dispositivo móvil sea tan simple como en un equipo de escritorio u ordenador portátil.

Los dispositivos móviles ahora son una de las fuentes de ingresos más importantes. De hecho, Google reveló recientemente que las búsquedas en la web móvil ahora superan las búsquedas originadas en ordenadores de escritorio.

Siguiendo los 8 consejos listados anteriormente te será posible implementar una estrategia efectiva de revenue management, lo que le permite hacer coincidir la oferta y la demanda, y generar los máximos ingresos posibles para tu hotel.

También te puede interesar: El futuro de revenue management en la industria hotelera

AUMENTA EL REVENUE DE TU HOTEL – SOLICITA EL PRICE OPTIMIZER DE YIELD PLANET.