8 consejos de gestión de ingresos para impulsar su hotel

La gestión de ingresos en el sector de la hostelería consiste en predecir la demanda de los clientes con el fin de agilizar el proceso de venta, permitiendo a las empresas vender al precio correcto, al cliente correcto y en el momento correcto. Cuando se lleva a cabo correctamente, la gestión de ingresos puede ser una estrategia extremadamente eficaz, que ayude a los hoteles a mejorar significativamente sus márgenes de beneficio.

Siga los 8 consejos de gestión de ingresos que se ofrecen a continuación para aumentar el rendimiento de su hotel.

1. Crear una cultura de gestión de ingresos

Nuestro primer consejo sobre gestión de ingresos es crear una cultura de gestión de ingresos dentro de su organización, pero ¿qué queremos decir exactamente con esto? Básicamente, esto significa que la gestión de ingresos no es algo que deba dejarse exclusivamente en manos de los principales responsables de la toma de decisiones o del equipo directivo; es algo de lo que todos deben ser conscientes.

Al concienciar sobre qué es la gestión de ingresos y por qué es importante para el hotel, se puede fomentar un comportamiento positivo entre todos los empleados. Si los empleados entienden por qué es necesario, tenderán a ser más cuidadosos a la hora de registrar los datos y será más probable que utilicen estos datos para tomar buenas decisiones basadas en el conocimiento.

2. Mantener registros coherentes y pertinentes

La recopilación de datos es la esencia del proceso de gestión de ingresos, y los datos recopilados por el hotel constituirán la base de casi todas las decisiones que se tomen. Sin embargo, algunos hoteles registran demasiados datos, lo que sólo sirve para confundir las cosas. Por lo tanto, es vital que los registros sean pertinentes y coherentes.
Hay que identificar exactamente qué información debe recopilarse y cómo debe registrarse. A continuación, para facilitar la vida a las personas que van a utilizar los datos, hay que introducir un conjunto de prácticas estándar que garanticen que todos los implicados en la recopilación de datos emplean métodos coherentes.

3.Ofrecer incentivos para las reservas directas

Aunque las OTA pueden ser de gran ayuda, en general es preferible atraer reservas directas. Es la mejor manera de fidelizar a los clientes. Como la mayoría de las reservas directas se hacen por Internet, el sitio web del hotel debe estar bien mantenido y actualizado.
En un momento en el que los precios se pueden comparar en sitios web de terceros en cuestión de segundos, el truco para atraer reservas directas es ofrecer incentivos que merezcan la pena. Por ejemplo, los programas de fidelización ofrecen la posibilidad de obtener precios más bajos a cambio de visitas frecuentes, mientras que otras ideas incluyen ofrecer descuentos en restaurantes o Wi-Fi gratis a los huéspedes que hagan reservas directas.

4. Preste atención a los cambios en los hábitos de los huéspedes

Una parte importante de la gestión de ingresos implica el uso de datos históricos para tomar decisiones en el presente en relación con el futuro. Sin embargo, los datos históricos no siempre son del todo fiables.
A lo largo de los años, es probable que observe cambios en su base de datos de clientes. Estos cambios pueden incluir aspectos como la edad media, pero también pueden ser más sutiles. Por ejemplo, puede notar un cambio en la forma en que el cliente medio reserva una habitación.

5.Centrarse en aportar valor añadido

Uno de los mejores consejos para la gestión de ingresos es pensar en términos de ofrecer el máximo valor posible. Parte de la optimización de precios consiste en saber cuándo no hay que comprometerlos necesariamente.
Al ofrecer valor añadido, como descuentos por noches adicionales o incluso una noche extra gratis cuando la demanda es lo suficientemente baja, se puede ser más valiente con los precios, lo que podría generar mayores ingresos.

6.Predecir y cartografiar la demanda

Por supuesto, anticiparse a la demanda es uno de los elementos más importantes de cualquier estrategia de gestión de ingresos, y para ello es necesario hacer previsiones. También es importante predecir aspectos como la disponibilidad de habitaciones y la cuota de mercado. Sin embargo, también hay que tomar medidas para intentar identificar el origen de la demanda.

Por lo general, los hoteles pueden acceder a excelente información sobre sus huéspedes, especialmente en cuanto a su procedencia. Comparando esta información con los datos históricos, debería ser posible identificar las zonas en las que crece la demanda y otras tendencias asociadas, lo que podría dar lugar a un crecimiento del negocio procedente de estas regiones en el futuro.

7.Utilizar la automatización sólo cuando sea apropiado

Muchos hoteles dependen en gran medida de la automatización, y puede parecer un regalo caído del cielo. Sin embargo, a veces la automatización puede ser un enemigo de la gestión de ingresos, que requiere decisiones complejas basadas en factores como la oferta, la demanda, el coste de realizar una venta, etc.

Para ser claros, la automatización todavía puede desempeñar un papel dentro de una estrategia de gestión de ingresos. Al fin y al cabo, los programas informáticos modernos son capaces de tomar decisiones bastante complejas y liberan a los empleados de tareas de introducción de datos que requieren mucho tiempo. Sin embargo, una buena gestión de los ingresos también requiere decisiones humanas, pensar con originalidad y asumir riesgos ocasionales.

8.Priorizar la optimización móvil

Nuestro último consejo sobre gestión de ingresos está relacionado con la optimización para móviles de los sitios web de los hoteles. Si aún no lo ha hecho, es absolutamente esencial que realice los cambios necesarios en el sitio web de su hotel para que la experiencia del usuario en un dispositivo móvil sea igual de sencilla que en un ordenador de sobremesa o portátil.

Los dispositivos móviles son ahora una de las fuentes de ingresos más importantes. De hecho, Google reveló recientemente que las búsquedas móviles superan ya a las de escritorio.

Siguiendo los 8 consejos anteriores, podrá aplicar una estrategia eficaz de gestión de ingresos que le permitirá ajustar la oferta a la demanda y maximizar los ingresos de su establecimiento.

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