Cambios de revenue management que ayudan a mejorar el rendimiento del hotel

Dec 5, 2018 | revenue management

A medida que el revenue management evoluciona en la industria hotelera, los profesionales del sector deben estar al tanto de su papel fundamental en la estrategia de ventas del hotel, prestando mucha atención a las nuevas tendencias del mercado. La tecnología y el comportamiento de los clientes son aspectos esenciales que todo profesional debe considerar y evaluar. Todas las tendencias recientes en el revenue management se centran en los cambios de preferencias de los clientes y la tecnología que actúa como un obstáculo y a su vez como un facilitador.
A continuación presentamos 3 tendencias de Revenue Management y como los hoteleros deberian abordarlas:

1. Precios para clientes repetitivos

[Podział zawijania tekstu]Los clientes verdaderamente leales a tu marca están dispuestos a pagar más por tu producto. Sin embargo, para poder atraer más reservas directas, muchos establecimientos ofrecen descuentos a los clientes si reservan directamente en la página web del hotel.

En un esfuerzo por cambiar las reservas directas de terceros, las marcas de hoteles comenzaron a ofrecer descuentos a los miembros de la lealtad si reservan directamente.

La realidad es que los revenue managers necesitan entender todos los canales y los costos de comercialización de cada uno de ellos (incluyendo el canal directo) para evitar que los huéspedes reserven en las OTAs de alta comisión.[Podział zawijania tekstu][Podział zawijania tekstu]El canal de reserva directa también tiene costes, pero es el trabajo del revenue manager en optimizar el mix completo de canales.

2. Nuevos canales de venta

Aunque las OTAs y metabuscadores han dominado los canales de distribución online durante bastante tiempo,Google y Airbnb parecen estar preparados para derribarlos de sus pedestales.[Podział zawijania tekstu][Podział zawijania tekstu]Google, que ya le está pisando los talones a Kayak en términos de volumen de referencias de aerolíneas y ahora permite a los clientes reservar hoteles de forma instantánea a través de su herramienta de viaje. Google ofrece el mismo alcance de selección y tasas de conversión buenas o mejores en comparación con Expedia o Booking.com. Eso sin contar los 3.5 billones de búsquedas que se realizan en Google todos los días. La tasa fija de Google es de alrededor del 10 por ciento, mucho menor a la comisión de algunas OTAs que alcanzan el 30%.

Y eso no es todo, Airbnb ha abierto oficialmente su plataforma para la distribución de hoteles. Los hoteles boutique y B&B están tentados con ofertas sin contratos a largo plazo y bajas “tarifas de servicio” del 3 al 5 por ciento.

3. La personalización para generar reservas directas

En un estudio realizado en los Estados Unidos, más de mitad de los consumidores chequean su email 10 veces al día. y prefieren recibir actualizaciones de marcas por correo electrónico en lugar de correo directo, aplicaciones móviles o redes sociales.

Cuando se trata de actualizaciones de marcas de viajes y hospitalidad, el 84 por ciento de los encuestados prefiere que estos correos electrónicos sean personalizados.

La experiencia personalizada no se lleva a cabo únicamente en el establecimiento. La nueva tendencia muestra que la personalización debe empezar en el proceso de reserva.

No es necesario tener una base de datos con preferencias o datos específicos, si no saber analizar y predecir las necesidades de los clientes basándose en características o atributos similares de una estancia.

Estas son 3 de las nuevas tendencias de Revenue Management que consideramos interesantes para este año: estrategia de precios, personalización y consideración de nuestros players en la distribución online.