Smart Channel Manager Distribución: Distribución "inteligente" en línea

Smart Channel Manager Distribución: Distribución "inteligente" en línea

Tras la crisis pandémica, los propietarios de hoteles tienen ahora un gran reto: vender mejor para ser más rentables. Es decir, intentar mantener o aumentar la ocupación y, al mismo tiempo, incrementar la Tarifa Media Diaria.

Para conseguirlo, los hoteles deben adaptar su plan de distribución, eligiendo canales con menores costes que permitan mejorar la cuenta de explotación y herramientas tecnológicas que les ayuden en el proceso.

Aquí es donde Smart Channel Manager Distribution. Una serie de estrategias que ayudan a los propietarios de hoteles a optimizar los ingresos y mejorar la distribución en los canales online, siempre acompañadas de potentes herramientas que permiten desarrollar estas estrategias de distribución inteligente.

Mantener una combinación de distribución adecuada

Según Statista, el 72% de los hoteles independientes de Europa utilizan más de una plataforma de viajes online. Esto establece una gran dependencia de los ingresos de estos portales de reservas.

Por lo tanto, una estrategia más inteligente es ceñirse únicamente a los canales de distribución que ofrezcan mayor rentabilidad.

Esto significa que la venta directa tendrá que cobrar más importancia para equilibrar el aumento de los costes operativos. Así que, como hotelero, tendrás que elegir qué peso dar a cada canal en la distribución.

Reservas directas frente a reservas OTA

Las agencias de viajes online son grandes aliadas de los hoteles, siempre que se gestionen adecuadamente. Deben ser un canal de distribución importante, pero no hasta el punto de que la mayor parte de los ingresos dependan de ellas.

Aunque estas plataformas suelen ser el primer contacto de los viajeros con los hoteles, no es inteligente apostar todas las fichas en ellas.

Utilízalas, pero gestiona muy bien el inventario de posicionamiento, las tarifas de cada plataforma y sus comisiones. Con esto, podrás evaluar si la relación comercial es la adecuada para tu hotel.

Reservas directas: Prioridad máxima

Si sabe gestionar los costes de las reservas directas, éste debería ser el canal más rentable para su hotel. Para que así sea, he aquí algunos consejos:

  • Optimizar el sitio web
  • Hacer SEO y marketing de contenidos
  • Controlar los costes directos de distribución
  • Ofrece garantía de mejor tarifa
  • Crear una estrategia de fidelización de clientes
  • Eduque y recompense a su personal

Esto ayudará a promocionar la marca de su hotel y a posicionarla en los motores de búsqueda, lo que generará un aumento de las reservas directas.

Estrategia de precios

Para que todo lo anterior funcione, hay que mantener unas estrategias de precios correctas. Esto significa anunciar las tarifas en el momento adecuado y en los canales adecuados. Porque cada segmento de mercado, tipo de canal de distribución y cantidad de demanda merece un precio diferente.

Si no lo hace, perderá muchas oportunidades.

Por lo tanto, si quiere atraer a más clientes, tendrá que optimizar sus precios en todos los canales en los que se anuncie. Además, así se asegura más ingresos y una distribución eficaz. También es importante evitar errores comunes en tu estrategia de precios:

  • Intentar vender todas las habitaciones demasiado pronto
  • No modifique las tarifas
  • Fijación de precios basada en corazonadas
  • Reaccionar ante los cambios de precios de la competencia

Estrategias inteligentes de distribución en línea garantizan mejores precios

Varios casos han demostrado que una mejor distribución en línea garantiza más ingresos, ya que aumenta el ADR.

Esto es posible encontrando el equilibrio adecuado entre cada canal de distribución que utilices. Los turoperadores deben ser los que menos ingresos generen en el negocio, debido a su elevado coste. En su lugar, las reservas directas y las de las agencias de viajes online cobrarán más importancia.

De este modo, podrá garantizar una mayor rentabilidad para su hotel y el ansiado aumento de la tarifa media diaria.

Las estrategias de precios deben ir acompañadas de sistemas que le ayuden a maximizar el RevPAR de su hotel, gestionando eficazmente el Yield de forma totalmente automatizada. Por ejemplo, Price Optimizer de YieldPlanet le permite hacer precisamente eso, con la ayuda de la inteligencia artificial. Además, el Optimizador de Precios funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, garantizando que el hotel siempre pueda reaccionar ante cualquier cambio, independientemente del momento en que se produzca, para que no se pierda ni se retrase ninguna oportunidad de cambiar los precios o cerrar ventas.

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Restricciones de inventario: un aspecto clave de su estrategia de gestión de ingresos

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La situación del sector de la hostelería está mejorando claramente tras el difícil periodo de la pandemia. La demanda está creciendo y ahora nos encontramos en la fase de recuperación suave, por lo que es el mejor momento para centrarse en la optimización de costes y el aumento de los ingresos. ¿Cómo configurar y aplicar estrategias ganadoras de gestión de ingresos en el sector hotelero? ¿Cómo integrar eficazmente las restricciones en su plan de acción?

Reservas Restricciones que debe tener en cuenta al definir su estrategia

La supervisión continua y la comprensión de los patrones de reserva son la clave del éxito de cualquier estrategia de ingresos. Conociendo el comportamiento y las necesidades de sus huéspedes, no sólo puede mejorar su oferta, sino también aplicar sabiamente restricciones que le permitan maximizar los ingresos del hotel. ¿En qué restricciones concretas estamos pensando? Tiene muchas posibilidades entre las que elegir, pero será mejor que se centre en unas pocas restricciones básicas:

  • Duración mínima de la estancia: piense en dar prioridad a los huéspedes que tengan previsto quedarse más tiempo cuando prevea una demanda muy alta, por ejemplo, antes de Navidad o de grandes eventos. Las estancias más largas tienen muchas ventajas. Puede reducir los costes de limpieza, el tiempo necesario para el registro de entrada y salida y fidelizar a los huéspedes: cuanto más tiempo se queden, más posibilidades tendrá de ganárselos. Pero no se preocupe, siempre puede añadir una liberación que le permita abrir ventas en caso de que todavía tenga habitaciones sin vender antes de un determinado DTA (días hasta la llegada).
  • Duración máxima de la estancia: puede parecer que limitar la disponibilidad especificando un número máximo de noches que un huésped puede reservar no tiene sentido, pero piénselo para proteger su propiedad contra las reservas "fantasma" y los estafadores que hacen una reserva para 30 días y luego llevan a cabo estafas con tarjetas.
  • CTA (Cerrado a la Llegada) - significa que sus huéspedes potenciales no pueden llegar ese día. Piense en esta restricción si no dispone de personal o por cualquier otro motivo no desea realizar registros en un día determinado (por ejemplo, Navidad). La CTA también puede ser útil antes de eventos especiales para facilitar mejor el proceso de registro.
  • CTD (Close to Departure): ¿por qué bloquear las salidas en un día determinado? Principalmente para aumentar los beneficios de su hotel, pero también para gestionar mejor la carga de trabajo de la recepción en periodos de gran afluencia. ¿Cómo puede CTD aumentar sus ingresos? Por ejemplo, bloqueando las salidas los sábados puede ganarse a los huéspedes que están dispuestos a quedarse hasta el domingo. Una aplicación hábil de las restricciones de llegada y salida funcionará de forma similar a MLOS.

También debe acordarse de controlar los precios y ajustarlos a la cambiante situación del mercado y al índice de ocupación. Las restricciones y una hábil optimización de los precios le permitirán sacar el máximo partido al inventario de su hotel.

Price Optimizer - optimización dinámica de precios para su hotel

La aplicación eficaz de su estrategia de gestión de ingresos no es una tarea sencilla, pero no se preocupe. No tiene que hacerlo todo usted solo. Para aprovechar al máximo el potencial de un hotel, es necesario utilizar tecnología que analice muchos factores diferentes en tiempo real y ajuste la oferta y la política de precios a ellos. Eche un vistazo a nuestro Gestor de Canales y Optimizador de preciosque harán la mayor parte del trabajo por usted.

Optimizador de precios ofrece, por ejemplo, una práctica función que ajusta el descuento en función de la disponibilidad de las habitaciones: cuanto mayor sea la tasa de ocupación, menor será el descuento sobre la tarifa no reembolsable. Cabe mencionar aquí también la función Capturar Disponibilidad que limita la disponibilidad de habitaciones en la oferta y evita así su venta a precios bajos - por ejemplo evita las reservas de grupos y la comisión que hay que pagar a las OTA por dichas reservas. Gracias a Dynamic Pricing pueden venderse a precios que reflejen el nivel de demanda.

¿Quiere saber más sobre cómo puede ayudarle el Optimizador de Precios de YieldPlanet?

Lea nuestro último caso práctico y descubra cómo Price Optimizer ha ayudado a la cadena Íslandshótel a crecer y convertirse en una de las mejores y más prósperas cadenas hoteleras del país, que acoge a miles de personas cada año.

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Cómo evitar las cancelaciones y minimizar sus perjuicios para su empresa

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El riesgo de cancelación de reservas es algo inevitable para todos los establecimientos hoteleros. Algunos clientes siempre cancelan la reserva por diferentes motivos, pero la eterna pregunta es cómo los hoteleros pueden gestionar esta situación sin que se produzcan daños notables. 

Conseguir la reserva de otro huésped con muy poca antelación es todo un reto, pero no imposible. Cómo conseguir una nueva reserva después de a cancelación de última hora? ¿Y qué lecciones debe aprender para minimizar el riesgo de cancelación de reservas?

  • Establezca una política de cancelación clara: Si ofrece a sus huéspedes un plazo para cancelar, debe asegurarse de que las condiciones y las fechas sean claras. Una de las formas de hacerlo es asegurarse de que está escrito en las condiciones de la reserva para que el huésped pueda estar informado de antemano. Si también desea que el depósito no sea reembolsable, debe dejarlo claro de antemano.
  • Pide un depósito: Puedes pedir a los huéspedes que paguen una cantidad no reembolsable, de modo que si se produce la cancelación, estarás cubierto por la cantidad del depósito. También les hará sentirse más comprometidos con la reserva. El depósito puede hacer que tus huéspedes se lo piensen dos veces antes de cancelar si no quieren perder su dinero.
  • Mantén una buena comunicación con tus clientes: Tener una buena comunicación es crucial. Es importante que respondas a tus huéspedes con rapidez y eficacia para causar una buena impresión. También sería atento si les echas un vistazo después de la reserva y antes de la llegada para generar más confianza.
  • Hable con sus clientes después de una cancelación: Si los huéspedes cancelan su reserva, hable con ellos e intente saber por qué la cancelan para que usted pueda mejorar. Puede que haya un problema común que puedas evitar.
  • Ofrezca un cambio de fecha: Si un invitado cancela porque ellos no puede venir en esa fecha por asuntos personales o por cualquier tipo de razones, puedes ofrecerle cambiar las fechas. Esto puede ayudarte a dejar una mejor impresión y no perder un invitado.
  • Mantenga actualizado su calendario: Mantenerlo actualizado es crucial para evitar cancelaciones innecesarias y dobles reservas. Imagine que dos huéspedes diferentes hacen una reserva en la misma propiedad a través de sitios diferentes porque aparece disponible en ambos, aunque no lo esté, sólo porque el calendario no se ha actualizado correctamente.
  • Disponga de un buen Channel Manager: Actualizar la información, enviar disponibilidad fresca a tus canales y mantener todos los datos sincronizados te ayudará a cubrir los daños por cancelación, promocionar y vender habitaciones canceladas a través de otro canal de distribución. Todas estas tareas pueden cubrirse fácilmente con Channel Manager, que es una herramienta absolutamente insustituible para un hotelero moderno. Si está buscando una, compruebe cómo Channel Manager de YieldPlanet puede satisfacer sus necesidades y ayudarle a combatir las cancelaciones no deseadas. Puede encontrar más información y actualizaciones sobre nuestro Channel Manager aquí.

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Vender más con contenidos visuales de alta calidad | Parte II

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En el primer post explicamos 6 pasos sobre cómo convertir el contenido visual en una tarjeta de presentación de tu propiedad para vender más porque estamos en una nueva era de cultura visual. En esta segunda parte, continuaremos con 5 pasos finales:

7. Ir más allá de las imágenes con la realidad virtual
Los clientes del sector hotelero suelen necesitar mucha información antes de reservar una habitación. Descripciones del establecimiento y de las habitaciones, opiniones de los clientes, imágenes y, a veces, incluso vídeos: en la mayoría de los casos, todo ello debe revisarse antes de tomar una decisión final. Gracias a la realidad virtual, esto puede acortarse considerablemente. Hoy en día, muchas empresas de viajes ofrecen elementos de realidad virtual en sitios web o aplicaciones, como un recorrido virtual. Permite a los usuarios experimentar una versión digital de una habitación de hotel, o incluso echar un vistazo a una de las atracciones cercanas. Esta inmersión puede permitir a los hoteleros ofrecer a sus clientes la opción de "probar antes de comprar" para simplificar el proceso de decisión y, en última instancia, de reserva.

8. Consejos para después de la sesión de fotos
¡Has hecho un gran trabajo! Ahora que tienes un montón de fotos, empieza a seleccionar las mejores y prepárate para retocarlas antes de publicarlas en Internet. Hay un montón de herramientas de edición para portátiles y smartphones que pueden pulir fácilmente tus fotos. Con estas herramientas, puedes dar nitidez a las imágenes borrosas, hacer correcciones de color, jugar con la luz, recortarlas y mucho más. No te pases con los filtros y efectos. Ten en cuenta que la imagen final debe seguir pareciendo natural y precisa. Algunas de estas herramientas son muy asequibles o incluso gratuitas, así que no tienes que gastarte un ojo de la cara para conseguir una. Por ejemplo, Canva, Pixlr Express, PicMonkey y GIMP pueden ayudarte a aplicar algunos bonitos trucos profesionales a tus fotos en planes gratuitos.

9. Asegúrese de que sus fotos sean de alta resolución
Una foto granulada y borrosa que hace que el huésped entrecierre los ojos para ver algunos detalles no ayuda a dar una imagen de su propiedad. De hecho, puede incluso perjudicarla. Elimine este tipo de fotos de su portfolio y utilice únicamente imágenes de alta resolución en su sitio web, redes sociales y otras plataformas. Ten en cuenta que algunas redes sociales reducen la calidad de las fotos al subirlas.

11. Anime a sus invitados a hacer fotos y compartirlas
Haz que tus invitados se conviertan en tus fotógrafos. Empiece por crear una cuenta en Instagram o Facebook e invente un hashtag único y sencillo. Pida a sus huéspedes que hagan fotos para compartirlas en las redes sociales y etiqueten el nombre de su establecimiento o utilicen su hashtag. Puedes animar a los huéspedes a hacerlo ofreciéndoles ventajas: descuentos o cosas gratis (bebidas, masajes en el SPA, postres, etc.). Vuelve a publicar o dale a me gusta a todas las fotos en las que te hayan etiquetado para mostrar tu interés y gratitud a tus huéspedes. Incluso puedes utilizar esas fotos en tu sitio web o en otros perfiles de redes sociales y etiquetar al fotógrafo. Asegúrate de que las personas de las fotos que coloques en tu sitio web estén de acuerdo con esto.

12.
Una
OTA, o agencia de viajes en línea, es un mercado que permite a los consumidores buscar y reservar productos y servicios turísticos directamente con el proveedor de viajes. Con las nuevas tendencias en continua evolución, su contenido multimedia es crucial para generar engagement. Para publicar imágenes que atraigan tráfico, hay que seguir las estrictas directrices que establece cada OTA. He aquí ejemplos de algunas de las más importantes del mercado y sus normativas:

expedia

Expedia es una plataforma internacional de viajes cuyo propósito es poner el mundo al alcance de todos. En su sitio web, Expedia afirma que las fotos adecuadas pueden animar a los huéspedes a alojarse en tu hotel, por lo que la fotografía es una parte esencial del sitio web. Expedia aconseja:

  • Utilizar vistas específicas por habitación, ya que consiguen hasta un 11% más de tasa de conversión.
  • Para publicar fotos horizontales, explicando que no se recomiendan las fotos verticales
  • Las fotos deben tener más de 1.000 píxeles y mostrar una vista a nivel del ojo y una línea de horizonte recta.

Airbnb es un mercado en línea estadounidense y tiene sus propias directrices para subir fotografías relacionadas con el sector inmobiliario. Por ejemplo, Airbnb exige todas las imágenes:

  • Mínimo 1024 x 683 píxeles y formato horizontal
  • Que se tome a la luz del día y que la luz provenga de las ventanas.

Además, los fotógrafos deben prestar atención a los detalles, como un cuadro colgado en la pared de la casa o una tienda de campaña en el bosque, para resaltar el carácter y el ambiente de la propiedad.

Booking es un sitio web agregador de tarifas de viajes con sede en Ámsterdam. En Booking recomiendan compartir al menos 24 fotos que describan el lugar. Las imágenes también deben tener una calidad consistente y alta resolución. Debe haber al menos cuatro fotos de cada habitación que reflejen una vista de la habitación desde varias esquinas y características e instalaciones únicas de la habitación.

Sin embargo, lo más importante es asegurarse de que la información que ofrece a los clientes en las OTA esté actualizada y sea concisa. Un gestor de canales hoteleros es una aplicación que le permite gestionar varios canales de distribución desde un punto central de control. Utilizar uno puede ayudarle a evitar situaciones en las que tenga que acceder a cada OTA individualmente, una por una, para realizar ajustes en aspectos como las tarifas de las habitaciones o la disponibilidad. Esto puede ayudar a facilitar una estrategia de precios mucho más dinámica, en la que puede realizar ajustes de precios en una sola OTA, o en todas las OTA al mismo tiempo, dependiendo de lo que esté intentando conseguir.

YieldPlanet Channel Manager es un único punto de control para todos sus canales de distribución, fácilmente sincronizable con su propio PMS. Channel Manager ofrece funciones de gestión de ingresos que ayudan a los hoteleros a tomar decisiones informadas para impulsar los beneficios. Descubra Channel Manager de YieldPlanet y obtenga una demostración gratuita con uno de los miembros de nuestro equipo de ventas, que le ayudará a elegir la mejor opción para la propiedad.

Descargue una lista de comprobación gratuita, que puede ayudarle a poner en práctica todos los consejos para convertir su contenido visual en una máquina de vender y obtener más beneficios. Descubre ya qué consejos debes tener en cuenta para mejorar tu estrategia de contenidos visuales.

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Vender más con contenidos visuales de alta calidad | Parte I

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El contenido visual es una herramienta insustituible en la era de la cultura visual, que todo hotel puede utilizar para inspirar a los huéspedes a reservar su estancia. Las fotos de alta calidad pueden hacer que su contenido de marketing pase de bueno a genial y dar un empujón a sus reservas. Junto con los precios, las imágenes son lo primero que miran los visitantes en línea, así que no subestime el poder del contenido visual en el nuevo año y pruebe algo destacado y original para que su propiedad siga siendo visible y próspera. Aprenda a vender más en la nueva era, convirtiendo el contenido visual en la tarjeta de visita de su propiedad en unos pocos pasos. 

1. Organice su espacio
Lo primero es lo primero: antes de empezar, tómate tu tiempo para ordenar las habitaciones para que tengan mejor aspecto. Ningún programa de edición fotográfica te salvará del desorden. Céntrate en lo principal y asegúrate de que la foto representará la esencia de la habitación, su diseño y su ambiente. Los invitados deben ver todas las características que se pueden encontrar en ese tipo de habitación o apartamento concreto. Cambia ligeramente de sitio los muebles, abre o cierra las ventanas, coloca bien las sillas alrededor de una mesa, añade flores, arregla las cortinas... estas cosas tan sencillas harán magia en tus fotos. Pero no te dejes llevar demasiado: ten en cuenta que las habitaciones deben tener más o menos el mismo aspecto en las fotos que en la realidad. Si mueves o cambias demasiado los muebles o añades cosas que no están en la habitación cuando llegan los invitados, se sentirán engañados.

2. Haz de la luz tu mejor amiga
Es bien sabido que ta iluminación es uno de los factores clave de la fotografía. La iluminación puede cambiar por completo un espacio: su tamaño el color color, la paleta de colores o incluso el propósito inicial. Puede exponer las ventajas, enfatizar el ambiente actual y el diseño creativo, o mostrar todos los inconvenientes en primer término. Antes de pasar directamente a la toma de fotografías, ten en cuenta lo que tu viajero está buscando: comodidadcreatividad o tal vez espíritu de comunidad, y piensa cómo puedes transmitirlo a través de la cámara.
Evita la luz artificial que proyecta sombras azules o anaranjadas en la habitación. En su lugar, es mejor utilizar la luz natural, que entra en la habitación a través de la puerta y las ventanas, para que la habitación parezca lo suficientemente luminosa.
La luz más adecuada para fotografiar exteriores puede captarse poco después del amanecer o justo antes del atardecer. Durante estos periodos del día, la luz es más roja y suave que cuando el sol está más alto en el cielo. En el mundo de la fotografía llaman a este fenómeno la hora dorada o mágica. El brillo del cielo hace juego con las farolas, las señales y ayuda a crear bellas fotos de volumen.

3. Elige la perspectiva y el ángulo adecuados
La perspectiva correcta es muy importante en fotografía. Al hacer una foto, considera varios ángulos para resaltar las mejores características de tu propiedad. Si tu habitación es pequeña, busca el mejor ángulo para que parezca un poco más grande. El mejor lugar para hacer una foto de una habitación pequeña es una entrada (portal). Para obtener un mejor resultado, utiliza un objetivo gran angular.
Incluso las salas de reuniones más básicas tienen un elemento visual. Intenta encontrarlo y utilízalo para exponer lo mejor del lugar: una gran vista desde las grandes ventanas, una disposición plana de lápices, blocs de notas y artilugios, mobiliario moderno, un gran monitor para las presentaciones, etc.
Recuerda que puedes controlar lo que ve el espectador, así que intenta responderte a ti mismo las siguientes preguntas cada vez que hagas una foto. Esto te ayudará a presentar de la mejor manera todas las instalaciones de la sala a tus futuros invitados.
- ¿Qué quiero mostrar en las fotos?
- ¿Qué es lo que hace única a mi propiedad/esta habitación en particular?
- ¿Qué me gustaría ver personalmente en las fotos antes de hacer una reserva?
- ¿Evitaré preguntas sobre cosas básicas para alojarse (cama, baño, artículos de aseo, toallas, etc.) con estas fotos?

4. Destaque lo que hay fuera de la habitación
Deje que la gente vea el panorama completo: conviértase en su guía local utilizando fotos para destacar lugares y atracciones fuera de la habitación del hotel. Empiece por su propiedad: tome algunas instantáneas del mostrador de recepción con el personal, del restaurante durante el desayuno o de la abarrotada cocina con los atareados chefs, o incluso de los pasillos, que conducen a la ventana con una gran vista. Incluya bonitos complementos a tus instalaciones: SPA, piscina, vistas increíbles, aparcamiento de varios niveles, etc. Vaya más allá de la habitación: ayude a sus huéspedes potenciales a experimentar el lugar durante su estancia en tu hotel. Comparta las fotos de todo lo que le parezca interesante: mar y hermosas playas, parques de atracciones, museos, bares o restaurantes con buena comida local.
Si no quiere actualizar sus fotos con demasiada frecuencia, evite mostrar artículos tecnológicos como ordenadores, teléfonos o coches. Como la tecnología se desarrolla rápidamente, todos ellos pueden datar rápidamente tus fotos y poner en duda su exactitud.

5. Personas que hacen que su propiedad sea especial
Su personal es lo que hace que los clientes vuelvan una y otra vez. Pero, ¿y si su personal pudiera no sólo hacer volver a los clientes habituales, sino también invitar a nuevos nuevos viajeros? Entonces, ¿por qué no les conoce antes de la primera llegada?
Tome una foto de su camarero sosteniendo una bebida que acaba de preparar o a tu terapeuta del spa mientras hace la manicura a los huéspedes. Elija las fotos que parezcan naturales, para que los huéspedes puedan ver las caras y los nombres de las personas que dan vida a su hotel cada día. Recuerde pedir permiso a sus empleados para colocar sus fotos en Internet.

6. Exponga sus puntos de venta únicos (USP)
Piense en cuáles son las ventajas de su propiedad son y qué la hace tan única para que los huéspedes la elijan en lugar de otra. ¿Ya tiene algo en mente? Genial, esas cosas son sus puntos de venta únicos.
Como ya los conoce, ahora intente destacarlos todos en sus fotos. Muestra a los visitantes de tu sitio web todas las ventajas de alojarse en tu casa. Puede ser todo de lo que está orgulloso de su propiedad: un bonito jardín, excelentes servicios de bienestar, una ubicación excepcional, comida ecológica, etc.

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10 razones por las que los hoteles deberían invertir en metabúsqueda

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Los metabuscadores se están convirtiendo en un factor estratégico tan crucial que muchos en nuestro sector incluso han empezado a preguntarse si estas plataformas ya no deberían considerarse canales de publicidad, sino de distribución. He tenido el privilegio de seguir de cerca la evolución de cada motor, ya que llevo trabajando en el sector de la publicidad en metabúsqueda hotelera desde sus inicios, hace más de una década". - Vincent Ramelli, Consejero Delegado de WIHP

La metabúsqueda es una de las herramientas de más rápido desarrollo en el mundo de la distribución hotelera en la actualidad. Ayuda a dirigirse a los huéspedes potenciales de la propiedad en las primeras etapas de la búsqueda, aumentar los ingresos, construir y fortalecer la conciencia de marca, y mucho más. Se trata de una herramienta en constante crecimiento, que permite a los establecimientos hoteleros no sólo poner en marcha un sólido plan publicitario de metabúsqueda, sino también beneficiarse constantemente de él.

El metabuscador puede considerarse como su herramienta de marketing alternativa, que promociona su inmueble a una escala diferente y lo destaca entre muchos otros. La colocación de ofertas, la tecnología de gestión de precios y la precisión de los datos son factores clave que distinguen al metabuscador de otras herramientas publicitarias. Ser visible en el mayor número posible de metabuscadores aumenta drásticamente sus posibilidades de reserva.

En YieldPlanet hacemos todo lo posible para proporcionar a nuestros clientes el acceso más conveniente a los servicios de metabúsqueda con los que nos asociamos. YieldPlanet es totalmente compatible con WIHP. Enviamos toda la información necesaria a WIHP, como precios y disponibilidad, lo que le permite analizar todas las ofertas del mercado y mostrar la mejor al usuario final. La integración es absolutamente perfecta y complementaria.

Encontrará más razones por las que debería considerar la metabúsqueda como una nueva herramienta de distribución en un material especial, creado por los socios de YieldPlanet WIHP aquí:

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Libro electrónico: "El contenido visual como tarjeta de presentación de su propiedad"

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El contenido visual es una herramienta indispensable en la era de la cultura visual, que todo hotel puede utilizar para inspirar a la gente a reservar su estancia. Las fotos de alta calidad pueden hacer que su contenido de marketing pase de bueno a genial y dar un empujón a sus reservas. Por eso, nuestro equipo de marketing ha preparado un libro electrónico gratuito titulado "El contenido visual como tarjeta de presentación de su establecimiento" para ayudarle a vender más en la nueva era, convirtiendo el contenido visual en la tarjeta de presentación de su establecimiento. En este libro electrónico encontrará 11 consejos prácticos, que le ayudarán en su camino hacia el éxito mediante el uso de trucos de contenido visual.

Al final de la guía, también encontrará una lista de comprobación, que puede serle de gran ayuda a la hora de poner en práctica todos los consejos para convertir el contenido visual en una tarjeta de presentación de su propiedad y, finalmente, vender más. Descubre ya qué consejos debes tener en cuenta para mejorar tu estrategia de contenidos visuales.

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Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a sales@yieldplanet.com.

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Índice de valor para el viajero

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Nuestro socio Expedia Group dice que los viajes son una fuerza para el bien. Esto era cierto antes de la paralización mundial de los viajes en 2020 y lo sigue siendo aún más hoy. Esperamos aprovechar las lecciones aprendidas durante este tiempo de adversidad para generar oportunidades para todo el ecosistema mundial de los viajes".

Por este motivo, nuestro socio, Expedia Group, ha creado el Traveler Value Index, una nueva investigación para comprender el impacto de la pandemia en el comportamiento de los viajeros y cómo COVID-19 seguirá influyendo en las decisiones de reserva. El Traveler Value Index refuerza lo que han aprendido sobre las nuevas expectativas en materia de salud y seguridad, al tiempo que apunta hacia más transformaciones del sector. Por ejemplo, los viajeros están poniendo más énfasis en las decisiones de reserva basadas en valores, como la búsqueda de alojamientos que compartan sus puntos de vista sobre la inclusión y la sostenibilidad. Y Expedia Group ha descubierto que la gente tiene tantas ganas de viajar que más de un tercio cambiaría un aumento de sueldo por más días de vacaciones.

Descargue el libro electrónico "Travel Value Index" del Grupo Expedia para adaptarse a las nuevas preferencias de los viajeros y captar la demanda postpandémica. En este libro electrónico aprenderá:

  • Lo que valoran los viajeros en 2021
  • Hoteles: Las generaciones se dividen a la hora de elegir
  • Alquiler vacacional: La seguridad financiera es clave
  • Aire: Las devoluciones vuelan
  • Alquiler de coches: Flexibilidad por encima del precio
  • Cruceros: El medio ambiente es prioritario para los viajeros más jóvenes

Descárguese una guía: "Consejos de gestión de ingresos para hoteleros de todo el mundo"

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Junto con Agnieszka Chacinska, experta certificada en Revenue Management y Key Account Manager de YieldPlanet, hemos preparado una guía gratuita "Consejos de Revenue Management para hoteleros de todo el mundo". 

En esta guía, Agnieszka comparte consejos prácticos que le ayudarán en su camino hacia el éxito utilizando trucos de gestión de ingresos. 

"Consejos de Revenue Management para hoteleros de todo el mundo" le ayudará a encontrar respuesta a las siguientes preguntas, que todo hotelero se plantea, y también le mostrará cómo aplicar todos los consejos mencionados a su establecimiento:

  • ¿Cómo organizar y animar a su equipo a todos los niveles para alcanzar objetivos comunes?
  • ¿Cómo crear una oferta que se convierta inmediatamente en reservas?
  • ¿Cómo seguir las tendencias y conservar el estilo?
  • ¿Cómo optimizar su trabajo rutinario?
  • ¿Cómo aprender de sus invitados y conocerlos mejor cada día?

Al final de la guía, también encontrará una lista de comprobación, que puede serle de gran ayuda para aplicar todos los consejos en su estrategia y hacer un seguimiento de la puntuación. Descubre ya qué consejos deberías tener en cuenta para mejorar tu estrategia de gestión de ingresos.

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Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a sales@yieldplanet.com.

Mejore 7 malos hábitos para convertirse en un gestor de ingresos hotelero de éxito

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La gestión de ingresos es un campo dinámico y en constante cambio. Un gestor de ingresos es responsable de tomar diariamente muchas decisiones que repercuten directamente en el beneficio neto de un hotel. Una estrategia de precios inteligente y una gestión eficiente del inventario son las claves del éxito. Para tener éxito en su función, un Revenue manager no sólo debe preparar con precisión la estrategia, sino que al mismo tiempo debe ser abierto y flexible, medir constantemente los resultados, sacar conclusiones y trabajar codo con codo con las nuevas tecnologías.

En un esfuerzo por encontrar la mejor manera de gestionar las obligaciones de los ingresos , conviene evitar algunos hábitos:

1. Bajar el precio cuando hay falta de demanda sin tener en cuenta la ventana de reserva.

A veces, los gestores de ingresos tienen un número "mágico" de días antes de la llegada, una especie de línea de emergencia, a partir del cual bajan el precio para captar la demanda. Puede ser 3 semanas, 15 días, 1 semana, etc. Este planteamiento es demasiado general y no tiene en cuenta una ventana de reserva específica para una fecha determinada.

Incluso si comparamos el KPI actual con los datos de periodos anteriores, podemos llegar a una conclusión errónea. Antes de pulsar el "botón de emergencia", un gestor de ingresos también debe analizar la situación, la demanda en el mercado, la oferta de los competidores, intentar averiguar la razón de la falta de demanda. Y sólo si parece que el movimiento de precios puede ayudar a mejorar la situación, el gestor puede proceder con este método.

También se pueden utilizar otros trucos para evitar que baje el precio, como abrir una nueva categoría "más económica" o añadir una oferta especial. La estrategia de ingresos correcta debería subir el precio en caso de recogida, y no bajar del precio alto al bajo. La honestidad y el respeto a otros huéspedes que han hecho la reserva antes, esperando tener la mejor oferta por haber reservado con antelación, es importante y necesario para una buena reputación online y la confianza de los huéspedes.

2. Centrarse en los datos generales de los KPI en lugar de analizar la recogida de cada categoría por separado.

El enfoque inteligente de la política de precios debe incluir diferentes características como, por ejemplo, el perfil del cliente, la velocidad de la recogida, el método de reserva y el plano de tarifas, pero también la recogida por categoría. Dependiendo del día de la semana, la temporada, el propósito del viaje nuestro cliente puede estar interesado en una u otra categoría.

Observando y analizando la demanda de nuestro inventario, podemos centrarnos más en el comportamiento específico de los clientes, fomentándolo con overbookings dentro de la categoría más popular, añadiendo restricciones, tomando decisiones de ingresos y distribución más precisas. La gestión del inventario es el "nuevo negro" de la industria hotelera.

¡Consiga La Rueda de la Gestión de Ingresos con Éxito!

Esta herramienta de coaching le ayuda a comprender qué le falta exactamente a su propiedad en su camino hacia el éxito. Permítanos ayudarle a averiguar qué pasos puede dar para desarrollarla en un futuro próximo mejorando su enfoque.

3. No intentar ponerse en el lugar del cliente.

Los gestores de ingresos siempre deben intentar ponerse en la piel de sus futuros huéspedes. Intente seguir el proceso de reserva de diferentes maneras, empezando a buscar un hotel teniendo en cuenta las necesidades de su cliente. Compruebe cada paso que da un futuro huésped, desde la elección de su hotel entre otros, la realización de la reserva en el motor de reservas, el proceso de pago, el análisis de la información que reciben los huéspedes una vez realizada la reserva o incluso cuando se hace el checkout para seguir el feedback.

Comprobando la oferta de la competencia, el gestor no sólo debe comparar precios, sino también la reputación en línea, qué incluyen en el precio del alojamiento, qué servicios ofrecen en un hotel, sin olvidar la oferta directa en los sitios web. Eche un vistazo a todo el panorama e intente ver si su política de precios cumple las expectativas del huésped.

4. Seguir la misma estrategia de ventas habitual y la misma lista de distribución todos los años.

La estrategia de ingresos debe estar siempre en constante cambio. Lo ideal sería tomar notas sobre los cambios en la demanda y el comportamiento de los clientes para aplicar esos conocimientos cuando se planifique la futura estrategia de ingresos. 

Estar al tanto de las últimas actualizaciones en el mundo de la distribución es un "must-have" para un revenue manager. Cada año cambia la clasificación de las OTA más populares, por lo que es útil comprobar estos datos de vez en cuando, actualizando la lista de distribución.

5. No utilizar la tecnología.

El sitio más importante y valioso recurso es el tiempo. Tener la posibilidad de analizar la información recopilada y preparada automáticamente es una gran ventaja. A gestor de ingresos no tiene que pasar horas preparando tablas de Excel, comparando datos de distintos periodos. Todo esto puede hacerse en un momento.

La automatización ya se ha convertido en una parte esencial de la vida de un hotelero. Ya no podemos imaginar cómo vivir sin un gestor de canales o un motor de reservas. La misma importancia tiene un sistema de Revenue Management para una gestión eficaz de los ingresos. 

La gestión rápida y productiva de las restricciones y de la política de precios puede ser no sólo una ventaja significativa frente a la competencia, sino también un socio perfecto y fiable de trabajo ininterrumpido.

6. Una alta ocupación no siempre es sinónimo de éxito. A revenue manager debe concentrarse en el beneficio neto.

Esta verdad innegable ya no es un secreto para para ningún empleado de hotel. Es importante no sólo hacer cálculos mensuales y anuales de los costes de distribución, sino también estar preparado para rescindir contratos desventajosos si es necesario y mejorar la cooperación con algunos socios nuevos. No tenemos un número infinito de habitaciones que vender, así que tenemos todos los derechos para que nuestra estrategia de distribución sea más eficaz y rentable.

Todos los días a revenue manager comprueba los objetivos de los indicadores clave de rendimiento e intenta obtener mejores resultados. Nuestro principal objetivo no es tener una alta ocupación diaria, sino encontrar el equilibrio perfecto en términos de estrategia de ingresos para generar más ingresos netos, y eso solo depende de nuestras acciones.

7. No compartir su estrategia de ingresos con otros departamentos.

La transparencia y eficacia de la comunicación interna es una base esencial de la actividad hotelera. El departamento de reservas, la recepción el equipo de ventas deben conocer siempre la estrategia de ingresos y seguir la misma línea. No sólo deben saber qué restricciones tenemos, sino que puede ser útil darles alguna breve explicación. Así no sólo les damos información, sino que les ayudamos a entender y a apoyarnos para conseguir nuestros objetivos.

Todo el equipo debe trabajar para obtener el mejor resultado no sólo para su departamento sino para el objetivo final de a hotel. Por eso siempre es buena idea que la parte de motivación de los empleados dependa del resultado final, no sólo en logros personales. De este modo, el personal del hotel estará interesado en cumplir las mejores expectativas, pero también podrá proporcionar al gestor de ingresos información útil e importante.

Descargar un libro electrónico: "Algoritmos RMS durante la pandemia: ¿reto u oportunidad?"

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Con el inicio de la pandemia de COVID-19, la hostelería fue uno de los sectores más afectados. Sin embargo, estamos convencidos de que la concienciación sobre la situación y una preparación adecuada pueden aportar una solución perfecta, ayudar a salvar muchos establecimientos hoteleros del cierre e insuflarles vida de nuevo cuando la vacuna esté disponible de forma generalizada, se levanten las restricciones y vuelvan los viajeros. Por ello, nuestros expertos han preparado un libro electrónico práctico y gratuito: "Algoritmos RMS durante la pandemia: ¿reto u oportunidad?".

Con este libro electrónico aprenderá:

  • cómo funcionan los algoritmos en Price Optimizer
  • qué retos y oportunidades ha traído COVID-19
  • cómo podemos utilizar estos conocimientos para reaccionar ante la crisis

Descargue ahora el libro electrónico gratuito:

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Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a sales@yieldplanet.com.

Libro electrónico gratuito sobre herramientas de comunicación para invitados

Libro electrónico gratuito sobre herramientas de comunicación para invitados

Libro electrónico gratuito sobre herramientas de comunicación para invitados

La nueva realidad dicta nuevas reglas y le obliga a tomar medidas dignas de mención en este difícil periodo. Ya no basta con vender una habitación de su propiedad, tiene que pensar en cómo vender grandes experiencias, emociones y momentos agradables para que sus huéspedes vuelvan.Hemos preguntado a GuestJoy, Hotelinking y Bookboost para responder a 6 preguntas sobre cómo la comunicación con sus huéspedes puede ayudar a mejorar la calidad de su estancia y, en última instancia, convertirlos en clientes habituales.Con este libro electrónico aprenderá:
  • Por qué es tan importante la comunicación con los invitados
  • Qué herramienta de comunicación para invitados es
  • El "upselling" es el nuevo negro
  • tendencias 2020: qué condiciones dicta el estilo de vida en cuarentena a la hostelería

  • Cómo y por qué empezar a utilizar los mensajes de texto
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Si necesita ayuda para elegir el mejor proveedor de servicios de comunicación con huéspedes para su propiedad o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a sales@yieldplanet.com.

Herramientas de comunicación con los huéspedes: ¿por qué es importante su compromiso?

Herramientas de comunicación con los huéspedes: ¿por qué es importante su compromiso?

Herramientas de comunicación con los huéspedes: ¿por qué es importante su compromiso?

El compromiso de los huéspedes nunca ha sido tan importante. A medida que avancemos en los próximos años, los viajeros buscarán tranquilidad a la hora de planificar sus viajes. Los hoteles deben comunicar claramente sus políticas de limpieza e higiene, y ser accesibles a los huéspedes durante todo el viaje.

Los consumidores esperan inmediatez, tanto si se trata de opciones rápidas de búsqueda y reserva, como de respuestas a sus consultas y preguntas durante la estancia, o de la gestión de cancelaciones: los hoteles tienen que ofrecer un mayor nivel de servicio con unos márgenes de beneficio cada vez menores y unos recursos humanos reducidos. Los hoteles tendrán que utilizar a su personal de forma inteligente para garantizar que se atiende a los huéspedes y que las operaciones del hotel son fluidas. La tecnología está aportando soluciones y mejorando las oportunidades de los hoteles, todo ello en un contexto de distanciamiento social y creciente preocupación por la salud.

Las soluciones de mensajería para huéspedes dan a los hoteles el impulso adicional que necesitan para garantizar las reservas, gestionar el registro en línea y prestar servicios digitales a los huéspedes, sobre todo cuando hay menos interacción entre las personas. Esto no solo protege al personal y a los huéspedes, sino que ofrece la oportunidad de llegar a ellos al instante.

 

Los hoteles pueden apropiarse de las comunicaciones con los huéspedes

Con el auge de las redes sociales, la forma de comunicarse y relacionarse con los clientes ha cambiado radicalmente. Se ha pasado del correo electrónico y el teléfono a aplicaciones de redes sociales como Facebook Messenger, WhatsApp o SMS. La mensajería instantánea ha dado paso a una generación de viajeros que desean recibir información de forma rápida y eficaz, sin ser bombardeados con largos mensajes de correo electrónico ni tener sus bandejas de entrada inundadas de ofertas irrelevantes.

Los millennials y las generaciones más jóvenes prefieren los mensajes de texto a las llamadas porque son menos intrusivos y consumen menos tiempo. Los hoteles deben recurrir a los SMS y las aplicaciones de mensajería, ya que el 75% de los consumidores está de acuerdo con recibir SMS de las marcas (según Techjury). Esto te da la oportunidad de ser directo y relevante. 

Los hoteles deben interactuar con los clientes a través de las plataformas de mensajería que utilizan. Las plataformas de mensajería para huéspedes ofrecen una bandeja de entrada central para todos los canales de mensajería de consumo, de modo que el personal solo tiene que gestionar una bandeja de entrada. Las respuestas preestablecidas y automáticas ahorran a los hoteles mucho tiempo en consultas repetitivas.

 

Cómo hacer que las ventas adicionales beneficien a su hotel

El upselling es una gran oportunidad para que los hoteles maximicen los ingresos procedentes de la ocupación y aumenten el RevPAR. El upselling representa potencialmente entre el 10% y el 20% del gasto total de los huéspedes del hotel (Hospitalitynet).

La recepción se ha convertido en el primer punto de contacto personal a la llegada, lo que le confiere más responsabilidades comerciales. A corto y medio plazo, esto tendrá que cambiar, el distanciamiento social implicará menos contacto con la gente, pero ¿cómo mantienen los hoteles abiertos los canales de comunicación con sus huéspedes?

Las formas tradicionales de hacer upselling a través de la recepción o los correos electrónicos ya no son eficaces. Según PhocusWire, las campañas de marketing solo tienen una tasa media de apertura del 16,1%, de clics del 2% y de conversión del 0,3%, lo cual es muy bajo.

Los SMS y las aplicaciones de mensajería han abierto una nueva puerta a los hoteles. El upselling por mensajería directa tiene una tasa de apertura mucho mayor, de casi el 99% (Adobe Blog), la tasa de respuesta es un 209% superior a la del teléfono o el correo electrónico (techjury), se lee en 3 minutos y hemos visto una tasa de conversión del 10% según uno de nuestros propios estudios de casos.

Segmentación precisa: Mensaje a los invitados adecuados en el momento oportuno

Un caso real: Jorplace Beach Hotel, que ha elegido BookBoost como herramienta de comunicación con sus huéspedes.

Maika, directora de operaciones del albergue Jorplace Beach, tenía dificultades para aumentar los ingresos complementarios. Los huéspedes son muy conscientes de su presupuesto y no parecen dispuestos a gastar en servicios adicionales, ni siquiera cuando los necesitan.

Para abordar este problema, Maika lanzó una campaña dirigida precisamente a huéspedes concretos con mensajes relevantes; por ejemplo, programando una invitación para un "late check-out" exactamente en el momento en que estos huéspedes se lo están pasando tan bien para inspirarles a actuar sobre esta oferta.

Con una tasa de conversión del 10%, los huéspedes compraron el late check-out. Además, el 87,5% de todas las ventas de late check-out se produjeron gracias a los servicios de mensajería de Bookboost. Resulta que los huéspedes están más que dispuestos a pagar más, solo hay que elegir al público adecuado y comunicarles el mensaje adecuado.

En una época en la que el número de empleados se reducirá sin precedentes, los hoteles deben ser tan eficientes y reactivos como siempre.

Uno de los socios de YieldPlanet, Bookboost, quiere facilitarle a usted y a sus equipos la gestión de todas las consultas de los clientes de la forma más ágil y eficaz posible. Bookboost Guest Messaging ofrece a todos los clientes de YieldPlanet su Web Messenger y su Bandeja de Entrada Unificada ¡GRATIS! Todo lo que tienes que hacer para conseguir los productos Bookboost Guest Messaging totalmente gratis es registrarte, utilizando un código especial "freeforme". Aprovecha la oferta especial hasta el 30 de junio de 2020.

¿Por qué necesitas estar en GDS ahora?

¿Por qué necesitas estar en GDS ahora?

¿Por qué necesitas estar en GDS ahora?

El negocio de los GDS puede ser una fuente importante de reservas incrementales. ¿A quién va dirigido y cómo utilizarlo? Lea el libro blanco de YieldPlanet para descubrirlo:

En un mundo en el que la diversificación de los canales de distribución es uno de los factores clave para mejorar el rendimiento de un establecimiento, los hoteleros no pueden dejar de considerar los SGD como una de las herramientas de que disponen para diversificar la distribución. El negocio de los GDS puede ser una fuente importante de reservas incrementales. Con una estrategia de GDS optimizada se pueden conseguir mejores costes por adquisición que con las OTAs. Los GDS son la forma que tienen los hoteles de conectar y hacer negocios tanto con las agencias de viajes como con las empresas de gestión de viajes. Los GDS proporcionan algunos de los clientes más valiosos para los hoteles: los viajeros de negocios, que tienden a gastar más en el establecimiento y a pagar una tarifa media diaria (ADR) más alta que sus homólogos de ocio. Hemos preparado este libro blanco basándonos en datos y opiniones sobre los proveedores de GDS más importantes del mercado. Con él aprenderá:

  • qué es un canal GDS
  • quiénes son y cómo operan los principales actores del mercado de GDS
  • en la diferencia entre el GDS y otros canales de distribución es
  • cómo puede beneficiarse su establecimiento de la activación de un canal GDS
  • cómo elegir un GDS

Creemos que le ayudará a formalizar y construir su estrategia de SGD para su propiedad.

Claudio Limacher, Director General, YieldPlanet

Descargar un libro electrónico: "Algoritmos RMS durante la pandemia: ¿reto u oportunidad?"

Descargar un libro electrónico: "Algoritmos RMS durante la pandemia: ¿reto u oportunidad?"

Descargar un libro electrónico: "Algoritmos RMS durante la pandemia: ¿reto u oportunidad?"

Con el inicio de la pandemia de COVID-19, la hostelería fue uno de los sectores más afectados. Sin embargo, estamos convencidos de que la concienciación sobre la situación y una preparación adecuada pueden aportar una solución perfecta, ayudar a salvar muchos establecimientos hoteleros del cierre e insuflarles vida de nuevo cuando la vacuna esté disponible de forma generalizada, se levanten las restricciones y vuelvan los viajeros. Por ello, nuestros expertos han preparado un libro electrónico práctico y gratuito: "Algoritmos RMS durante la pandemia: ¿reto u oportunidad?".

Con este libro electrónico aprenderá:

    • cómo funcionan los algoritmos en Price Optimizer
    • qué retos y oportunidades ha traído COVID-19
    • cómo podemos utilizar estos conocimientos para reaccionar ante la crisis

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a sales@yieldplanet.com.

6 consejos para que tus fotos vendan habitaciones

6 consejos para que tus fotos vendan habitaciones

6 consejos para que tus fotos vendan habitaciones

Echa un vistazo a nuestros 6 sencillos trucos para sacar el máximo partido a las imágenes de las habitaciones.

Junto con los precios, las imágenes son lo primero que miran los visitantes que reservan por Internet. Por lo tanto, debe asegurarse de que cada tipo de habitación ofrecida a través de su motor de reservas no solo esté claramente descrita, sino también ilustrada con varias fotos de alta calidad de diferentes partes de la habitación.

  • Saque el máximo partido a sus imágenes: una buena selección de fotos atractivas y de alta calidad promocionará bien su hotel;
  • Ofrezca a sus invitados una imagen completa: tome fotos de la habitación, del cuarto de baño y de un par de ángulos más para ofrecer a los invitados una visualización más completa;
  • Piense más allá de la habitación: por ejemplo, si ofrece una habitación frente al mar, es aconsejable mostrar las fotos tanto de la habitación como de las vistas al mar;
  • Haz que se sientan como en casa: incluye una foto con un montón de toallas mullidas, bonitos artículos de aseo y zapatillas;
  • Llévelos de viaje con sus fotos: haga que sus huéspedes potenciales se imaginen tumbados en la cama con una copa de champán o disfrutando de un baño de burbujas en el tubo. La emoción lo es todo a la hora de vender;
  • Llévelos de viaje con sus fotos: haga que sus huéspedes potenciales se imaginen tumbados en la cama con una copa de champán o disfrutando de un baño de burbujas en el tubo. La emoción lo es todo a la hora de vender;
  • Represente al grupo de invitados al que va dirigido - especialmente cuando se trata de MICE, SPAs u hoteles que organizan bodas, puede añadir fotos con personas y dejar que los invitados se identifiquen con los modelos y eventos que aparecen en las imágenes.
  • Recuerde que las imágenes desempeñan un papel fundamental en la decisión de reservar. Como vivimos en la era de la cultura visual, ¡deja que sean las imágenes las que hablen!

Galería de fotos del sitio web

Galería de fotos del sitio web

Galería de fotos del sitio web

La galería de fotos del sitio web es la tarjeta de visita del hotel. Por lo tanto, debe proporcionar a los visitantes la primera impresión del lugar donde se alojarán y de lo que hay allí para ellos.

Por ello, asegúrese de que su galería incluya fotos de:

  • la propiedad: su vestíbulo, las habitaciones, los restaurantes y otros servicios;
  • la zona: exterior del hotel, alrededores, vistas desde la(s) habitación(es) y, eventualmente, las atracciones locales;
  • los servicios: zonas recreativas, SPA, gimnasio, conserjería, etc.

Puede dividir su galería de fotos en pestañas para dirigirse mejor a su grupo de clientes y mejorar la experiencia del usuario. Cada una de las pestañas será un álbum de fotos temático (por ejemplo, bodas, golf, submarinismo, etc.). Ponte en la piel de los huéspedes potenciales y agrupa las fotos según los distintos públicos. ¿Qué quieren ver? Un grupo de amigos que se va de escapada a bucear probablemente no quiera ver fotos de bodas, ni una pareja que planea su luna de miel espera ver a unos cuantos colegas balanceando sus palos de golf.

Una vez seleccionadas y agrupadas las fotos, también puedes añadir una etiqueta a tus fotos para mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda de Google.

Empiece hoy mismo a aumentar sus reservas por móvil

Empiece hoy mismo a aumentar sus reservas por móvil

Empiece hoy mismo a aumentar sus reservas por móvil

Con 335 millones de dispositivos vendidos en todo el mundo durante el primer trimestre de 2015, los smartphones son omnipresentes y su uso no deja de crecer. Los viajeros no son una excepción: hoy en día, más de la mitad de ellos reservan sus estancias en hoteles y vuelos con sus smartphones. Solo en Estados Unidos, el año pasado el 40 % de los viajeros cambiaron los tradicionales ordenadores de sobremesa y portátiles por los dispositivos móviles para las tareas relacionadas con los viajes.

¿Cómo aprovechar esta tendencia?

En primer lugar, si su hotel tiene su propio sitio web, asegúrese de que se muestra correctamente en las pantallas más pequeñas de teléfonos inteligentes y tabletas. De hecho, tras el reciente ajuste del algoritmo de Google, la compatibilidad con dispositivos móviles se ha convertido en una obligación: su sitio puede haber estado en la primera página de los resultados de búsqueda de Google, pero si no es compatible con dispositivos móviles dejará de ser visible. La decisión de Google puede ser controvertida, pero refleja el papel clave del uso de Internet móvil.

Datos de contacto

Lo más probable es que el contenido de un sitio web que se ve en la pantalla grande de un ordenador tenga un aspecto diferente en un dispositivo móvil. En concreto, es posible que la información se muestre en un orden diferente, por lo que es importante mantener los elementos más importantes "por encima del pliegue", es decir, en la zona inmediatamente visible después de que el usuario haya cargado la página. El número de teléfono y la dirección de correo electrónico del hotel, así como el formulario de contacto, deben estar en esta zona. Una página web para móviles puede ser muy larga, así que no obligue a sus visitantes a buscar sus datos de contacto sin parar.

A continuación, si ya dispone de un sitio web adaptado a dispositivos móviles, tenga en cuenta algunas reglas que podrían ayudarle a aumentar sus reservas.

Motor de reservas

Si utiliza un motor de reservas asegúrese de que se puede utilizar en una pantalla móvil. En particular, los elementos de navegación deben ser lo suficientemente grandes (para que el visitante pueda pulsar el botón "reservar" con el dedo). Por suerte, cada vez más motores de reservas son compatibles con dispositivos móviles. Y si elige el motor de reservas de YieldPlanet, también se beneficiará de una integración perfecta con su sitio web: la página de reservas es una página más dentro de su dominio web, en lugar de una ventana emergente alojada en un dominio de reservas de terceros.

Cómo llegar...

Algunos de sus huéspedes potenciales buscan alojamiento cuando ya están de viaje. Facilíteles el acceso a su hotel, estén donde estén. Es tan sencillo como añadir un mapa de Google a su sitio web con la posición de su hotel marcada: los visitantes de la versión móvil podrán utilizar sus coordenadas para navegar y encontrar su hotel fácilmente.

Minimice el peso de sus páginas

A pesar del acceso de banda ancha que ofrecen la mayoría de las redes celulares, en muchos lugares del mundo Internet móvil puede seguir siendo dolorosamente lenta. Esto significa que sus páginas web, cuando se accede a ellas a través de un dispositivo móvil, deben ser más ligeras que sus páginas estándar. Por ejemplo, su página para móviles puede utilizar fotos más pequeñas y menos numerosas: puede conservar solo un par de imágenes que ilustren mejor su propiedad.

Anuncios para móviles

Si te anuncias a través de Google Adwords recuerda optimizar tus anuncios para dispositivos móviles. Esto aumentará el número de visitas a su sitio web. Si envías boletines por correo electrónico, ¿sabes que la mayoría de los proveedores de servicios de email marketing permiten enviar correos electrónicos responsive, adaptados a dispositivos móviles? Basta con ofrecer un diseño alternativo, adaptado a pantallas más pequeñas, para mejorar los resultados de tus campañas de email.

Conviértase en un hotelero "mobile-friendly" para adelantarse a sus competidores y aumentar sus reservas hoy mismo.
Fuentes: idc.com

¿Cómo atender a los campeones mundiales de viajes?

¿Cómo atender a los campeones mundiales de viajes?

¿Cómo atender a los campeones mundiales de viajes?

Los alemanes son los campeones de los viajes por el mundo y los hoteles deben trabajar para ganarse su patrocinio.

El mercado alemán es muy atractivo: Alemania tiene la mayor población de los países de la UE y los alemanes gastan más en viajes al extranjero que cualquier otra nación, casi 70.000 millones de euros al año. Si está buscando establecer una presencia en el mercado alemán, no busque más. YieldPlanet ofrece una conexión con las principales OTAs alemanas.

Póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos valiosas ideas sobre cómo allanar el camino para su entrada en el mercado alemán.

Cómo planificar y aplicar una estrategia de ingresos ganadora II

Cómo planificar y aplicar una estrategia de ingresos ganadora II

Cómo planificar y aplicar una estrategia de ingresos ganadora II

Una estrategia de ingresos es vital para el éxito de la filosofía de gestión de ingresos de un hotel. Una estrategia de ingresos permite a todo el equipo de ingresos debatir, elaborar estrategias y comprender cuáles son los objetivos del hotel y cómo trabajar para alcanzarlos. También es fundamental que la estrategia se ponga por escrito. Al planificar con el equipo y documentar la estrategia de ingresos, el hotel se asegura de que mira hacia el futuro y crea una vía de éxito cuantificable a largo plazo.

El objetivo de una estrategia de ingresos es obtener la rentabilidad óptima de la demanda prevista. Es importante centrarse en crear una estrategia de éxito.

Desarrollar una estrategia de ingresos eficaz

El primer paso para desarrollar una estrategia de ingresos es asegurarse de que todo el equipo de ingresos está incluido, preparado y asiste a las reuniones. Para tener éxito, todo el equipo de ingresos debe aportar su contribución y participar plenamente en la estrategia. Esta es la única manera de garantizar que se tengan en cuenta todas las perspectivas y que haya un acuerdo general. De cara al futuro, todos deben trabajar sobre la misma base y con los mismos objetivos.
También es importante comprender que el desarrollo de una estrategia de ingresos puede requerir una reunión larga o varias reuniones más cortas. Por lo tanto, hay que planificar en consecuencia y asegurarse de que todo el mundo entiende y espera lo mismo.

Los elementos que deben incluirse en toda estrategia de ingresos son los siguientes:

    • Selección de la demanda, para determinar los segmentos más adecuados e identificar cuáles aportarán más beneficios o valor al hotel. Esto debe hacerse para todo el año y desglosarse por temporadas y meses.
    • Planificación de la adquisición, para determinar un plan de comunicación y un plan de ventas que describa cómo llegar a cada uno de los segmentos objetivo para alcanzar los objetivos.
    • Retención de clientes, para identificar el método o métodos mediante los cuales el plan del hotel retendrá a los clientes. ¿Cómo trabajará el hotel para comunicarse directamente con los clientes para captar su próxima reserva? ¿Cómo se dirigirá el hotel directamente a los clientes adecuados?
    • Ingresos por valor de cliente disponible Identificar los tipos de clientes que aportan más valor al hotel. Los factores que deben incluirse son el gasto total, la época del año o el día de la semana en que el cliente suele alojarse en el hotel y, por último, el método de reserva. Una vez que el hotel tenga una buena idea de los ingresos por cliente disponible, cree un plan para dirigirse a los clientes de mayor valor.
    • Los costes de canal determinan el coste que supone para el hotel cada canal. Esto permitirá al hotel conocer el canal más rentable a través del cual recibir reservas.
    • Cambios de canal Una vez que el hotel conozca los canales más rentables, desarrolle un plan dirigido a clientes o tipos de clientes específicos para cambiar sus reservas a un canal de menor coste, según convenga a cada cliente. Por ejemplo, para aquellos clientes que actualmente reservan a través de un canal de mayor coste, como un sitio web de terceros, ofrezca un incentivo para que reserven a través de un canal de menor coste, como el sitio web del hotel. No será apropiado cambiar a todos los clientes a otro canal, pero beneficiará al hotel cambiar a los que sea apropiado.

Como ya se ha mencionado, todas las decisiones y factores deben documentarse y distribuirse a todos los miembros del equipo de ingresos. Asegúrese de incluir lo siguiente en la documentación.

        • Sea específico y detallado con todos los planes de acción que se creen en apoyo de la estrategia;
        • Asigne responsabilidades para todos los planes de acción;
        • Asigne plazos o fechas concretas a todos los planes de acción.

El último paso en el desarrollo de la estrategia es fijar una o varias reuniones de seguimiento para revisar los avances, debatir los posibles retos e identificar las resoluciones. Esta reunión permitirá a los hoteleros asegurarse de que todo el mundo está haciendo lo que debe para no desviarse del objetivo.

Comunicar la estrategia

Una vez desarrollada y documentada adecuadamente la estrategia de ingresos, es fundamental comunicarla a todas las partes interesadas. "Esto debe hacerse de forma bien planificada y minuciosa para obtener un alto nivel de 'aceptación' de las metas y objetivos actuales del hotel.

Todos los miembros del equipo de ingresos deben recibir una copia final de la estrategia. Asegúrese de distribuir la copia final a todos los miembros del equipo antes de la fecha límite predeterminada.
Debe crearse y ejecutarse un plan de comunicación para garantizar la comprensión, el apoyo y el éxito. Cada departamento y nivel de personal o dirección tiene su propio papel a la hora de garantizar el éxito. Por lo tanto, tendrán que entender las distintas partes de la estrategia para apoyarla y hacer su parte. Recuerde: no hay una talla única. La comunicación deberá adaptarse a cada miembro del público. Por ejemplo, lo que necesita saber el director general puede ser diferente de lo que necesita saber el director de recepción y, sin duda, será diferente de lo que necesita saber el agente de reservas.

Es muy importante que el director de ingresos (o quien sea responsable de la comunicación) gestione la comunicación a todos los miembros del equipo. La comunicación de la estrategia puede determinar en última instancia su éxito.
A continuación se presentan 7 recomendaciones cruciales para ayudar a gestionar la comunicación de una estrategia de ingresos:

      • Priorice la información que debe compartir.
      • Educar adecuadamente.
      • ¿Qué información específica necesita saber cada departamento?
      • Proporcione formas específicas en que cada departamento desempeña un papel y muéstreles su importancia.
      • Especifique lo que necesita de cada departamento.
      • Elabore un plan de acción con cada departamento. Sea específico asignando fechas y responsabilidades.
      • Organice reuniones de seguimiento para garantizar la comunicación y la implicación continuas.