Los 8 errores más comunes en la gestión de distribución

Mar 26, 2020Revenue Management

Una gestión eficaz del hotel consiste en utilizar todo su potencial. Esto no se refiere solamente al uso de un software correctamente sincronizado y el control de las ofertas de la competencia, sino también al mantenimiento de las mejores relaciones posibles con los huéspedes, así como la evaluación periódica de los canales de venta utilizados y la corrección de la estrategia de precios en relación con el estado actual del mercado.

Si desea gestionar bien las reservas de su hotel, debe evitar los 8 errores comunes que se describen a continuación.

1) Carecer de un software de sincronización adecuado
Poseer un software adecuado es muy importante hoy. Sin el uso de las nuevas tecnologías y una estrategia de distribución omnicanal (multicanal), no podrá aprovechar al máximo el potencial de su negocio. Sin embargo, debe tener en cuenta que todo el software que utilice debe estar correctamente conectado y sincronizado. La falta de un administrador de canales, un administrador de canales no conectado a PMS (Sistema de gestión de activos) o un motor de búsqueda de reservas no compatible con sus proveedores de tecnología – todo ello provocará muchos errores y obstaculizará una gestión efectiva de la distribución, y será más lento y propenso a errores.

2) Carecer de un enfoque de preferencias en la extensión de la lista de precios
Reservar con antelación sigue siendo una opción para los viajeros previsores, por lo que además de la estrategia de precios,  no debe olvidarse también de realizar un enfoque estructurado para extender el listado de precios. Al ofrecer a nuestros clientes la opción de reservar habitaciones sólo durante los próximos 2 o 3 meses, nos privamos de una parte significativa de nuestros ingresos potenciales. En todas las OTA, los precios con los que se trabaja deben estar disponibles durante al menos los siguientes 12 meses.

3) Gestión de restricciones inadecuada
Cuando se trata de la administración de OTA, debe aprender a trabajar adecuadamente con las restricciones. Puede establecer restricciones a nivel general en cualquier OTA con la que trabaje o puede aplicarlas diariamente utilizando su administrador de canales – por lo general, un buen administrador de canales le ofrece muchas más opciones y lleva sus restricciones a un nivel superior. Entonces, ¿dónde está el riesgo para su hotel? En general, el uso de restricciones puede mejorar los ingresos de su hotel, pero bajo una condición – debe aplicarlas con sabiduría. Una gestión inadecuada de las restricciones conduce a situaciones en las que sus habitaciones pueden reservarse en OTA solo durante ciertos períodos, lo que las hace menos visibles para los posibles clientes. Debe aprender a usar las restricciones de estancia mínima / máxima, conocer más de cerca cada OTA y cómo usar CTA (Cerrado a la llegada) y CTD (Cerrado a la salida) de forma efectiva; de lo contrario su propiedad podría estar como no disponible para reservar durante demasiados días, lo que sin duda, afectará a sus ingresos.

4) Transcripción manual de datos en OTA
Al invertir en tecnología y crear una infraestructura sólida y perfectamente sincronizada, ahora puede automatizar una gran parte de las tareas de su recepción. Esto redunda no sólo resulta en un ahorro de costes significativo para el hotel, sino también en una mejor y más eficaz gestión de reservas. Cuando conecte todos los canales a su administrador de canales, debe recordar volver a escribir datos manualmente en OTA. ¿Por qué esto es tan importante? Cada entrada manual de datos reduce la compatibilidad de los datos, lo que puede resultar en menores ventas o, en casos excepcionales, incluso en la ausencia de ventas.

5) Apertura todas las fechas de reserva sin un análisis previo de la gestión de ingresos
La gestión de los ingresos del hotel consiste en optimizar y comprender cómo funcionan las demandas y las ventas. Un error común aquí es abrir todas las fechas para las reservas sin hacer un análisis previo de la gestión de ingresos. Este error puede ocasionar la venta de las fechas más demandadas con demasiada rapidez, lo que en otras palabras significa que perderá la oportunidad de optimizar los ingresos de su hotel para las épocas más rentables del año. Si sus ganancias se producen principalmente en la temporada alta y la ocupación de su hotel sigue siendo baja en los meses restantes, debería tener especial cuidado en este sentido – la posible consecuencia de su error se traducirá en el “ser o no ser” en su negocio.

6) Gestión de reservas de grupo
¿Tiene muchas reservas de grupo? Seamos honestos, no siempre son muy rentables, pero gracias a ellos puede aumentar rápidamente su tasa de ocupación. Por otro lado, en el caso de cancelaciones tardías, sus pérdidas potenciales pueden ser significativas, por ello debe recordar tener un procedimiento exhaustivo para gestionar las reservas de grupo, asegurar los pagos y negociar plazos suficientes para la posible cancelación de la reserva. Debido a una gestión inadecuada de las reservas de grupo, muchos hoteles no aprovechan todo el potencial de otros canales y fuentes de ingresos. En la actualidad, puede incluso usar un software que le ayudará a evaluar los ingresos de las reservas de grupo además de ayudarle a establecer la lista de precios para las reservas de grupo.

7) Inexistencia de revisión anual de los resultados de OTA
¿Ha instalado e implementado ya la nueva tecnología, y el conjunto de OTA ha sido agregado a su administrador de canales, pero los ingresos aún se mantienen en el mismo nivel?  En lugar de agregar otra rama OTA, intente primero afianzar completamente sus canales actuales. Inicie una auditoría y compruebe cuáles son los resultados de cada canal y cuáles son las barreras que le impiden ganar más. Facturas bloqueadas, contratos obsoletos o bajo contenido: todas estas circunstancias pueden potencialmente reducir el número de reservas en su hotel. Recuerde que la calidad es importante. Es mejor invertir en tiempo ampliando las posibilidades de los canales existentes, y posteriormente acudir a una investigación de mercado y buscar nuevas fuentes potenciales de ingresos.

8) Un enfoque estricto sobre el overbooking puede acarrear menores ingresos
Lidiar con el overbooking resulta siempre un desafío, pero una estrategia correcta a este respecto puede ayudarle a generar más ingresos. Debe sumergirse en las estadísticas, conocer sus tasas de cancelación y saber cómo se comportan sus clientes. Todo esto le ayudará a construir su estrategia para lidiar con el overbooking. Construya unas sólidas relaciones con los hoteles vecinos para cuando necesite encontrar un alojamiento alternativo para sus clientes. No solo es importante la estrategia de lidiar con el overbooking, sino también tener unos procedimientos detallados para garantizar la comodidad de los huéspedes en el caso de la inexistencia de habitaciones libres. Un error común en este caso es centrarse demasiado en evitar el overbooking, lo que produce que la distribución se cierre demasiado rápido, trayendo como consecuencia la pérdida de muchas reservas potenciales.

Visita nuestro blog para obtener más información sobre los turistas de diferentes regiones:
Cómo implementar una estrategia de precios con el Channel Manager de YieldPlanet
¿Por qué las OTA ganan la batalla contra los hoteles por mejores precios?
Gestión de tarifas en la temporada alta con YieldPlanet Channel Manager

 

 

¿Quieres estar al día de las últimas tendencias?

Nos aseguraremos de que lo hagas. Suscríbete a nuestro boletín y recibe las últimas noticias de la industria hotelera.

Haciendo click en ‘SUSCRÍBETE’ aceptas nuestra política de tratamiento y protección de datos personales y aceptas recibir información comercial.

 

Gracias por registrarte!