El riesgo de que cancelen reservas es algo inevitable para todas las propiedades hoteleras. Los clientes cancelarán por diferentes motivos, pero la cuestión eterna es cómo los hoteleros pueden tratar de manejar la situación intentando evitar daños notables.

Conseguir otra reserva en poco tiempo es una tarea complicada, pero no imposible. ¿Cómo se puede conseguir una nueva reserva después de una cancelación de última hora? ¿Y qué lecciones se deberían aprender para minimizar el riesgo de sufrir cancelaciones?

  • Ten una política de cancelación clara: Si indicas una fecha límite de cancelación, debes asegurarte de que las condiciones y fechas sean claras. Una de las formas de hacerlo es asegurándote de que todo esté escrito en los términos y condiciones de la reserva para que el huésped esté informado de antemano. Si, además, quieres pedir un depósito no reembolsable, debes indicarlo previamente también.
  • Pide un depósito: Puedes pedirles a los huéspedes que paguen un depósito no reembolsable para que, si cancelan, estés cubierto. Además, les hará comprometerse más con la reserva. Ese depósito puede hacer que piensen bien si cancelar o no porque perderían dinero si cancelaran.
  • Ten una buena comunicación con tus clientes: Es algo crucial. Es importante que les contestes rápida y eficientemente para dar una buena imagen. También sería considerado contactar con ellos tras la reserva y antes de la llegada para así forjar un vínculo de confianza y tranquilidad.
  • Habla con tus huéspedes después de una cancelación: Si un cliente cancela su reserva, habla con él o ella e intenta averiguar por qué ha cancelado para que puedas mejorar. Puede que haya un problema común que puedas solucionar.
  • Ofrece cambiar la fecha: Si un cliente cancela porque no puede venir por asuntos personales, ofrece un cambio de fecha. Esto puede dejar una mejor impresión, además de evitar perder un cliente.
  • Mantén actualizado tu calendario: Actualizarlo es algo crucial para evitar cancelaciones innecesarias y dobles reservas. Imagina que dos huéspedes diferentes realizan una reserva en la misma propiedad a través de diferentes sitios porque aparece disponible en ambos, a pesar de que no lo esté porque ya ha sido reservado previamente por uno, solo porque el calendario no se ha actualizado como debería.
  • Dispón de un buen Channel Manager: Actualizar la información, enviar disponibilidad reciente a tus canales y mantener todos los datos sincronizados, te ayudará a cubrir los daños de cancelación, promocionar y ofrecer habitaciones que han sido canceladas, a través de otros canales de distribución. Todo eso puede ser fácilmente cubierto por un Channel Manager, una herramienta irremplazable para los hoteleros actuales. Si buscas uno, échale un vistazo al Channel Manager de YieldPlanet, que puede ayudarte con todas tus necesidades y cancelaciones innecesarias. Puedes encontrar más información y actualizaciones del Channel Manager aquí.

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