Gestionar una gran cantidad de apartamentos, garantizar el desarrollo continuo de la empresa y ofrecer las mejores condiciones a los huéspedes suponen un reto importante que no todos los hoteleros son capaces de superar.

Fragola Apartments ofrece una excelente localización en pleno corazón de Cracovia. Fue fundado en 2014 y desde entonces ha hecho frente a los problemas y se ha desarrollado con éxito.

Hablamos con Ada Maj, la gerente de recepción de Fragola Apartaments, sobre cómo hacer frente a las dificultades y cómo las herramientas de YieldPlanet han ayudado al éxito de la empresa. Fragola Apartaments es cliente de YieldPlanet desde hace más de cinco años y utiliza tanto Channel Manager como Price Optimizer.

Lucha por la previsión

Fragola Apartments cuenta actualmente con más de 100 apartamentos de distintas categorías de precios. Gestionar un número tan elevado de distintas propiedades no es una tarea sencilla, sobre todo sin herramientas especializadas. El equipo de Fragola Apartaments se dio cuenta de que necesitaba la ayuda que el Channel Manager podía proporcionarle, en un momento en el que la actualización de los precios se había convertido en algo extremadamente lento y muy complicado.

La introducción manual de precios cambiantes y la falta de aplicación simultánea de distintas estrategias empezaron a provocar pérdidas financieras.

La incapacidad de prever los periodos de ventas óptimas supuso otro reta. Fragola Apartments no era capaz de predecir la ocupación, planificar sabiamente y prepararse para distintos escenarios. Fue necesario modificar por completo el método de gestión de precios.

Estos requisitos podrían satisfacerse con el sistema revenue management de YieldPlanet; es decir, con Price Optimizer.

Enfoque individualizado a los huéspedes

En el mercado existen numerosas herramientas de revenue management, aunque Fragola Apartments eligió Price Optimizer, desarrollado por los especialistas de YieldPlanet. La Sra. Ada Maj afirma que el sistema satisface al 100% las necesidades de su negocio. La complejidad de la herramienta ha permitido implementar diferentes estrategias para distintos tipos de apartamentos y grupos objetivo, lo que a su vez permite preparar ofertas personalizadas para cada huésped, teniendo en cuenta sus necesidades, el objetivo de su estancia y su duración.

En el día a día Fragola Apartments utiliza Price Optimizer para modificar rápidamente los precios o ajustar las restricciones. En opinión de la Sra. Ada, destacan especialmente el panel de Control de Precio* y la pestaña Tiempo contenida en él. El panel de Control de Precio reúne la información necesaria para el revenue manager: sobre la ocupación actual, los precios y la disponibilidad de las distintas ofertas. También son visibles las restricciones adicionales y se muestra la información sobre los pick-ups y los eventos. Los datos abarcan un periodo de varios días, lo que permite poner en perspectiva la situación del hotel y facilita la toma de decisiones relacionadas con la gestión de los precios y la disponibilidad.

La Sra. Ada también aprecia el uso de diferentes colores para señalar el estado de ocupación en un momento determinado. De esta forma, es fácil saber qué medidas tomar en determinadas situaciones, como cuando no hay pisos vacíos o se producen cancelaciones.

*Panel de Control de Precio en el Price Optimizer RMS de YieldPlanet

Mejor más caro y poco frecuente, que frecuente y barato

Las soluciones adoptadas por el equipo de Fragola Apartments han dado como resultado una tasa de ocupación estable del 85%. La Sra. Ada explica que el objetivo más importante de la empresa no es el 100% de ocupación. Prefieren vender más caro y con poca frecuencia, que frecuente y barato. Para ello, utilizan restricciones de estancia mínima, lo que implica que una reserva se hace por al menos dos noches.

Este enfoque define a los huéspedes de Fragola Apartments y nos permite preparar los apartamentos para poder satisfacer las expectativas y todas las necesidades de quienes los alquilan.

Planes de futuro

El sector de la hostelería se desarrolla rápidamente, lo que requiere una gran flexibilidad en la gestión. Fragola Apartments tiene previsto aumentar sistemáticamente el número de canales para atraer no solo a turistas sino también a empresarios. También estudia la posibilidad de entrar en el mercado del alquiler a largo plazo, ya que las instalaciones que ofrece permiten dar ese paso.

Opinión del cliente

 “Price Optimizer es una herramienta muy especializada que requiere una aplicación cuidadosa, adaptada a la instalación y un equipo dedicado. A primera vista puede parecer complicado, pero una vez familiarizado con él, puedes ver cómo facilita mucho el trabajo. Para nosotros, ahora es la base indiscutible de nuestro trabajo; un sistema que no puede ser sustituido por nada”, dice Ada Maj, Front Desk Manager de Fragola Apartments.

Sobre el local

Fragola Apartments cuenta con más de 100 elegantes apartamentos completamente amueblados, localizados en lugares privilegiados del centro de Cracovia, principalmente en el casco antiguo. Fragola Apartments ofrece pisos con carácter: desde elegantes y clásicos pisos en antiguas casas de vecinos, pasando por joyas de diseño, hasta apartamentos minimalistas tipo estudio. Un diseño sin par, una localización cercana a las mayores atracciones de Cracovia, un carácter único y el más alto nivel de servicio son los rasgos distintivos más importantes de los apartamentos regentados por Fragola Apartments

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