8 conseils en revenue management pour faire progresser votre hôtel

by | Oct 15, 2018 | revenue management | 0 comments

Le revenue management au sein de l’industrie hôtelière implique de prévoir la demande du consommateur, afin d’optimiser le processus de ventes, permettant ainsi aux entreprises de vendre au bon prix, au bon client et au moment approprié.

Si tout se déroule correctement, le revenue management peut constituer une stratégie très efficace, en aidant les hôtels à augmenter sensiblement leurs marges bénéficiaires.

Nous allons partager ci-après 8 conseils de revenue management pour faire progresser votre hôtel.

1. Créer une culture de revenue management

Le premier de nos conseils en revenue management implique de créer une culture de revenue management au sein de votre organisation ; mais qu’est-ce que cela signifie réellement ? Pour l’essentiel, cela signifie que le revenue management n’est pas quelque chose qui doit être laissé entièrement entre les mains des principaux décisionnaires ou de la direction ;c’est quelque chose dont chacun doit être conscient.

Pour créer une prise de conscience de ce qu’est le revenue management et pourquoi il est important pour l’hôtel, vous pouvez créer des comportements positifs chez chacun des membres de votre personnel. S’ils se rendent compte de la raison pour laquelle cela est nécessaire, ils auront plus tendance à enregistrer les données avec davantage de soin et ils seront plus susceptibles d’utiliser ces données pour prendre de bonnes décisions fondées sur la connaissance.

2. Maintenir des enregistrements cohérents et pertinents

La collecte des données est le fondement du processus de revenue management et les données collectées par l’hôtel constitueront la base pour pratiquement toutes ses décisions. Toutefois, certains hôtels collectent trop de données, ce qui ne sert qu’à semer la confusion. Par conséquent, il est vital que les registres soient pertinents et cohérents.

Vous devez identifier exactement quelles informations doivent être collectées et comment elles doivent être enregistrées. Ensuite, pour rendre la vie plus facile aux personnes qui doivent les utiliser, il convient d’introduire un ensemble de pratiques normalisées, en s’assurant que tous ceux qui sont impliqués dans la collecte de ces données utilisent des méthodes cohérentes.

3. Instituer des incitations aux réservations directes

Bien que les agences de réservation en ligne soient d’une grande aide, en termes généraux, il est préférable d’attirer les réservations directes. C’est la meilleure manière de fidéliser les clients. Comme la plupart des réservations directes sont réalisées par Internet, le site web de l’hôtel doit être mis à jour et actualisé.

À une époque où les prix peuvent être comparés sur des sites web tiers en un clic, l’astuce pour attirer des réservations directes est de fournir des incitations importantes. Par exemple, les programmes de fidélisation offrent la possibilité d’obtenir un prix plus bas en échange de visites fréquentes, tandis que d’autres idées comprennent de proposer des rabais dans es restaurants ou un accès wi-fi gratuit pour ceux qui procèdent à des réservations directes.

4. Prêter attention aux changements dans les habitudes du client et en prendre soin

Une grande partie du Revenue Management implique l’utilisation de données antérieures pour prendre des décisions pour le présent et l’avenir. Toutefois, il n’est pas toujours possible de se fier aux données antérieures.

Au fil des ans, il est probable que des modifications surviennent dans votre base de données clients. Ces modifications peuvent être des éléments tels que la moyenne d’âge, mais elles peuvent être plus subtiles. Par exemple, vous pouvez noter un changement dans la manière dont un client moyen réserve une chambre.

5. Mettre en place une approche de la vente de valeur

L’un des meilleurs conseils en matière de Revenue management, est de penser en termes d’offrir autant que possible de la valeur. Une partie de l’optimisation des prix consiste à comprendre lorsqu’il n’est pas nécessaire de mettre ses prix en cause.

En proposant des suppléments à valeur ajoutée, comme des remises pour des nuits supplémentaires et même lorsque la demande est assez faible, une nuit supplémentaire gratuite, vous pouvez vous permettre d’être plus intrépide sur les prix, ce qui pourrait générer des revenus plus importants.

6. Prévoir et planifier la demande

Évidemment, le fait d’anticiper la demande constitue l’une des parties les plus essentielles de toute stratégie de revenue management, et cela exige de la prévoir. Il est également important de prévoir notamment la disponibilité des chambres et la part de marché. Cependant, vous devez prendre des mesures pour tenter de localiser d’où provient la demande.

Les hôtels ont souvent accès à d’excellentes informations sur leurs clients, notamment concernant leur provenance. En comparant ces informations avec des données antérieures, il devrait être possible d’identifier les zones où la demande est en augmentation ainsi que d’autres tendances associées, ce qui pourrait conduire à une augmentation de l’activité de ces régions à l’avenir.

7. Utiliser uniquement l’automatisation aux bons endroits

De nombreux hôtels dépendent dans une large mesure de l’automatisation, ce qui peut paraître un don du ciel. Cependant, parfois, l’automatisation peut également être un ennemi du revenue management, puisqu’elle nécessite des décisions complexes, reposant sur des facteurs tels que l’offre, la demande, le coût d’une vente, etc.

Pour être clair, il existe encore un rôle à jouer pour l’automatisation dans une stratégie de revenue management. Après tout, un logiciel moderne est capable de gérer des décisions assez complexes et ne souhaite pas que le personnel reste bloqué avec l’entrée des données. Toutefois, une bonne gestion du revenue management exige également des décisions humaines, en sortant des sentiers battus et en pouvant prendre en compte le risque éventuel.

8. Accorder la priorité à l’optimisation avec le téléphone portable

Le dernier de nos conseils en termes de revenue management tourne autour de l’optimisation avec le téléphone portable des sites web des hôtels. Si vous ne l’avez pas déjà fait, il est absolument essentiel que vous procédiez aux changements nécessaires sur le site web de votre hôtel, afin que l’expérience de l’utilisateur avec un téléphone portable soit aussi simple qu’avec un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable.

Les téléphones portables représentent désormais l’une des sources de revenus comptant parmi les plus importantes. En fait, Google a récemment révélé qu’aujourd’hui les recherches sur le web mobile dépassent les recherches réalisées sur les ordinateurs de bureau.

En suivant les 8 conseils énumérés ci-dessus, vous pourrez mettre en œuvre une stratégie efficace de revenue management, ce qui vous permettra d’aligner l’offre sur la demande, et d’optimaliser les recettes potentielles pour votre hôtel.