Le Big Data et l’industrie hôtelière actuelle

Jan 10, 2016 | revenue management

Manager un hôtel au 21ème siècle exige de gérer un nombre important de data, incluant les tarifs, les styles de chambres proposées, les détails des réservations effectuées et l’activité des principaux concurrents de ces établissements sur les portails de réservation. La croissance importante des réservations effectuées via internet pousse les opérateurs hôteliers à s’armer d’outils qui les aident à gérer ce flux de données constante et de les analyser dans le but de prendre les meilleures décisions.

Une révolution en lien avec le rapide développement d’internet se déroule dans l’industrie hôtelière mondiale depuis un certain temps. Le World Wide Web détient actuellement une quantité gigantesque de données avec des téraoctets d’informations circulant entre les serveurs. La croissance du E-commerce, des médias sociaux, des sites touristiques etc. exigent que les données soient organisées d’une certaine façon de sorte à permettre l’activité des entreprises à progresser davantage. C’est là que le Big Data entre en jeu.
C’est un concept récent, utilisé pour définir l’énorme quantité de Data qui est difficilement traitable et analysable, mais d’autres informations pouvant déboucher sur de nouvelles opportunités commerciales peuvent en être extraites.

L’utilisation des données des clients permet de mener des campagnes publicitaires de façon optimale. Tracer les habitudes des utilisateurs qui viennent visiter les sites internet des hôtels fournit des informations sur les services et produits qui les intéressent.
Cela permet aux hôteliers de déployer des campagnes publicitaires personnalisées, via des envois d’E-mails ainsi que des bannières, par exemple en utilisant Google AdWords. Le Big Data informe les hôteliers du nombre de prospects visitant leur site officiel via leur smartphone et/ou leur ordinateur. L’exploitation du Big Data rend possible le fait de créer un groupe de clients potentiels et/ou clients en utilisant les campagnes publicitaires Google AdWords et Facebook.

Il y a actuellement plusieurs milliers de sites internet à travers lesquels les hôteliers vendent leurs services. Certain d’entre eux sont important et très connus, comme par exemple Booking.com et Expedia, mais il y a également plusieurs OTA locaux aussi renommés qui proposent uniquement une sélection de services hôteliers comme par exemple une salle de mariage.
Les hôtels louent actuellement leurs chambres à travers un réseau de 5 à 10 OTA, alors que les grandes chaînes hôtelières utilisent parfois jusqu’à 25 OTA simultanément.

La gestion efficace d’un tel grand nombre de chaînes y compris les analyses de ventes complètes ainsi que la veille concurrentielle se trouvent être très chronophage, et à un certain moment, devient même un fardeau énorme pour les hôteliers. C’est sur ce point là que surviennent les outils professionnels de vente multicanaux en vous ôtant une épine du pied. Ils centralisent toutes les ventes effectuées sur un seul compte et, par conséquent, les opérateurs de l’hôtel ne sont pas obligés d’enter leurs mots de passe et identifiants sur tous les sites un par un.

L’outil Channel Manager de YieldPlanet est l’un de ces outils. Utilisant la technologie SaaS (qui veut dire que vous n’avez pas à l’installer sur votre ordinateur) et parce qu’il est connecté avec plus de 300 des plus populaires OTA, GDS, et négociants en gros. Il vous fournit un large portefeuille de canaux de distribution que vous pouvez choisir. Channel Manager est également intégré avec les systèmes PMS les plus populaires, et, de ce fait, fournit un transfert simple et rapide des données de vos sites partenaires à votre site officiel.

Le traitement centralisé de grandes quantités de données, et dans ce cas, d’outils conçus pour gérer les réservations de chambres, inclut principalement les tarifs, les restrictions, les réservations, les types de pièces etc.. Tout cela devient plus facile grâce aux principes de la vente automatique. Vous avez juste besoin de définir le type de chambre de base que vous proposez et la politique tarifaire, après quoi, le système va calculer de lui même tous les tarifs pour toutes vos chambres confondues sur une période définie. Cela vous permet de planifier vos ventes plusieurs mois en avance sans craindre un oubli ou erreur en interne et permettra à vos employés d’effectuer d’autres tâches.

Un autre exemple est la fonction de répartition centralisée qui vous permet de gérer toutes les réservations et annulations à travers un système automatisé qui met à jour constamment les disponibilités de vos chambres en prenant en compte tous les canaux de distributions où vous êtes présents. Le Big Data rend possible également de suivre les tendances de vos principaux concurrents. Un seul site OTA propose des offres de milliers d’hôtels. Chacun d’entre eux dispose d’un type de chambre différent et des offres spéciales bien spécifiques. Un tel nombre de données peuvent qu’être traitées rapidement uniquement par l’usage d’un algorithme.

Les outils de gestion de canaux de vente sont capables de surveiller les tarifs des hôtels sélectionnés sur une période donnée. Les utilisateurs reçoivent un rapport qui sera d’un grand secours dans la planification de la stratégie de vente à court-terme et dans la prise de décisions stratégiques en fonctions des taux. Les outils disponibles identifient et recommandent des stratégies de tarifications qui correspondent à la stratégie générale de l’hôtel en fonction d’une analyse approfondie des habitudes des clients.

Un gestionnaire de revenus qui tient en compte la variable temps, utilisera des outils de gestion afin de superviser non seulement les canaux de vente, mais aussi de gérer les tarifications.
Les outils disponibles identifient et recommandent des stratégies de tarification qui correspondent à la stratégie générale de l’hôtel en fonction d’une analyse approfondie des habitudes des clients.
Les systèmes de gestion de revenus utilisent le Big Data afin d’analyser l’historique des flux de données, mais aussi prévoir les taux jusqu’à une année à l’avance.

YieldPlanet a récemment collaboré avec des professionnels du monde entier pour travailler sur un nouvel outil de gestion des taux. Cela sera un outil de nouvelle génération utilisant des algorithmes qui imitent artificiellement l’intelligence d’un gestionnaire de revenu virtuel.

Beaucoup se demanderont probablement pourquoi devriez vous investir dans de telles solutions, mais la croissance annuelle du marché hôtelier mondial, mais aussi polonais, vous oblige à utiliser des outils de plus en plus moderne, qui effectuent des analyses de données complexes et rationalisent les processus décisionnels.

Etes-vous prêt pour une nouvelle dimension d’opérations hôtelières?