Comment choisir le meilleur Channel Manager?

by | Oct 15, 2018 | revenue management | 0 comments

Une mise en œuvre de la stratégie omnichannel dans un établissement hôtelier, malgré sa nécessité, pose encore de nombreuses difficultés. Un système de gestion de type Channel Manager est un outil obligatoire pour le travail quotidien d’un gérant d’hôtel. Cependant, une gestion efficace des réservations et des revenus nécessite de trouver un Channel Manager qui soutiendra au maximum la mise en œuvre de la stratégie choisie par l’hôtel. Comment choisir la meilleure solution sur le marché ?

De nombreuses solutions disponibles sur le marché facilitent les ventes multicanales des services hôteliers, permettent une automatisation du travail et, grâce à des analyses avancées, fournissent aux décideurs un certain nombre d’informations pertinentes pour des entreprises. Comment trouver alors une solution parfaite pour son propre hôtel dans un large éventail d’outils modernes ? Ce qui est important lors du choix d’une solution optimale c’est avant tout son adaptation aux besoins actuels et futurs du bâtiment, aux stratégies de conquête de nouveaux marchés et à la volonté d’atteindre de nouveaux groupes de clients et de segments de marché. Naturellement, la liste des facteurs, qui doivent être pris en compte, est bien plus longue.  Qu’est-ce qu’il faut également prendre en compte ?

# 1 Un vaste choix de canaux de distribution en ligne

Une mise en œuvre efficace de la stratégie omnichannel nécessite une utilisation des outils offrant un accès à un large éventail de canaux de distribution en ligne. Il s’agit des agences de voyages en ligne OTA (Online Travel Agents), dont soi-disant « sharing economy OTA » (par exemple AirBnB), des systèmes GDS (Global Distribution Systems) ainsi que des voyagistes principaux (tour operators). Plus la liste des canaux de distribution disponibles et compatibles avec un Channel Manager particulier est longue, plus la liberté de façonner une stratégie omnichannel est grande.

Lors du choix d’un outil optimal pour son hôtel, il est important d’étudier attentivement la liste des canaux intégrés et de vérifier si les canaux actuellement utilisés se trouvent sur cette liste. Elle devrait englober aussi tous les canaux pouvant compléter de manière intéressante la stratégie de distribution actuelle. Les meilleurs systèmes Channel Manager sur le marché offrent jusqu’à plusieurs centaines de canaux intégrés grâce auxquels il est possible de conquérir des clients du monde entier. Parmi ceux-ci, se trouvent ceux qui ont une reconnaissance internationale et une niche d’une couverture locale, qui ne doit absolument pas être négligée. Dans de nombreux cas, les systèmes de niche peuvent être beaucoup plus efficaces que les systèmes de réservation les plus populaires. Un élément qui distingue les meilleurs systèmes de gestion des ventes multicanaux est la possibilité de se connecter aux canaux dédiés à la demande.

Une large gamme de canaux de distribution en ligne et une flexibilité dans le contexte de leur réapprovisionnement en cours, c’est une chose, tandis qu’une autre est leur gestion intuitive. Un bon Channel Manager devrait être simple et intuitif à utiliser. Seuls de tels outils permettent de mettre en œuvre efficacement la stratégie de distribution choisie, sans perdre inutilement du temps sur des configurations complexes et résolution des problèmes techniques plus ou moins complexes. En choisissant un Channel Manager, il convient de faire attention à cet aspect.

# 2 Intégration avec PMS

Un investissement dans le système de type Channel Manager est également lié à une nécessité de son intégration avec les systèmes CRS (Central Reservation System) et PMS (Property Management System) de l’hôtel.

Pour éviter de générer des coûts supplémentaires et de remplacer les solutions actuellement utilisées, un Channel Manager doit être compatible avec celles-ci. A quoi sert cette association ? Elle permet d’échanger automatiquement des informations sur les nouvelles réservations entre le système de réservation hôtelière et les canaux de vente en ligne. Un fonctionnement efficace dans ce domaine est crucial car il a un impact énorme à la fois sur les revenus et l’image de l’hôtel – il évite ce que l’on appelle « overboking », ou duplication des ventes. Le choix du Channel Manager dans le cadre de l’intégration avec le système PMS de l’hôtel devrait se dérouler de la même manière que pour les canaux de distribution en ligne. La liste intégrée aux systèmes PMS devrait principalement inclure le système qui est actuellement utilisé à l’hôtel, et de manière optimale au moins plusieurs autres systèmes. Cela pourrait s’avérer bénéfique en cas de modification éventuelle du système à l’avenir. Heureusement, à cet égard, la plupart des principaux systèmes de type Channel Manager ont beaucoup à offrir.

# 3 Possibilités étendues d’automatisation du travail

L’objectif de l’investissement dans des outils modernes de gestion des canaux de vente d’hôtels est principalement une automatisation du travail. Une mise à jour manuelle des prix sur tous les sites Web partenaires est une tâche extrêmement laborieuse nécessitant au moins quelques heures de travail. Plus le nombre de canaux de distribution en ligne est élevé, plus il faut de temps pour les mettre à jour. Les problèmes d’image, déjà mentionnés, sont également importants. Le changement manuel des prix des chambres individuelles dans de nombreux canaux comporte un risque d’erreur humaine et d’une mise à jour de l’offre retardée dans tous les canaux. Une stratégie de tarification cohérente donne aux clients un sentiment de confiance : quel que soit le canal de vente sélectionné, ils réservent une chambre au meilleur prix possible (à l’exception des promotions planifiées, qui comprennent un ou plusieurs canaux de vente). Les systèmes Channel Manager permet d’éliminer ce problème et de gérer en temps réel la politique d’accessibilité et de tarification dans tous les canaux depui le panneau du gestionnaire. Le système de gestion automatique des tarifs est un autre moyen d’automatiser le fonctionnement proposé par certains des outils Channel Manager. La possibilité de créer de nombreux scénarios tarifaires prédéfinis est une opportunité pour gagner du temps. Il convient également de mentionner la possibilité d’utiliser une politique de tarification flexible et la synchronisation des offres promotionnelles, ce qui se traduit néanmoins par une gestion efficace des revenus de l’hôtel. Comme tout investissement, l’investissement dans Channel Manager doit se traduire par le taux de rendement le plus élevé possible. En optant pour un outil permettant d’atteindre un niveau élevé d’automatisation, la possibilité de mettre en œuvre un tel scénario est vraiment considérable.

# 4 Analyse avancée

Sans aucun doute, les vastes possibilités d’intégration de l’outil, son fonctionnement intuitif et le haut niveau d’automatisation ne suffisent pas. D’un point de vue du Revenue Manager ou du directeur général de l’hôtel, les statistiques et les rapports de vente sont également très importants. Un accès aux données clients et à leurs décisions, ainsi que leur analyse approfondie, permettent de tirer un certain nombre de conclusions, ce qui peut conduire à une meilleure efficacité des stratégies commerciales et marketing. Lors du choix d’un outil de gestion multicanal, il est primordial de prêter attention à ses fonctionnalités avancées de génération de rapports. Les meilleurs systèmes de type Channel Manager

offrent l’opportunité d’analyser la vente, un historique de l’occupation des chambres ainsi que leur occupation en temps réel. De telles facilités permettent une modification flexible de la politique de prix en réponse à l’évolution dynamique des conditions du marché.

# 5 Offre de prix

On pourrait croire que le prix d’un outil Channel Manager est un facteur important dans son choix. Rien de plus faux. Le choix par rapport au prix n’est pas une meilleure solution. Les systèmes les plus chers ne sont pas toujours les meilleurs et les moins chers les pires. Le prix est sans aucun doute l’un des éléments qui influencent la décision finale, mais il ne devrait pas avoir de vote décisif. Le système de gestion des ventes multicanal est un investissement. Un investissement à long terme. Les économies possibles résultant du choix d’une solution moins coûteuse, doivent donc être comparé aux avantages potentiellement perdus qui pourraient être garantis par un outil légèrement plus coûteux, offrant des fonctionnalités supplémentaires. Les coûts liés à une mise en œuvre et à une utilisation ultérieure des systèmes Channel Manager sont généralement très différents, ce qui est un dérivé de l’utilisation par leurs fournisseurs de différents modèles de règlement (abonnement fixe, commission, etc.). Leur comparaison directe n’est donc pas toujours possible.  En analysant des problèmes de coûts, il convient de prendre en compte non seulement une mise en œuvre et une maintenance, mais également les coûts liés à une utilisation d’outils et de systèmes complémentaires. Nous pouvons citer, par exemple, les systèmes optimisant les profits de l’hôtel, agissant en tant qu’assistants personnels du Revenue Manager, les systèmes recommandant les prix ou analysant les opinions des clients et la politique de prix de la concurrence. Pourquoi est-il utile d’envisager l’extension du produit de base avec des produits complémentaires supplémentaires ? La possibilité de surveiller la politique de tarification des principaux concurrents sur une base continue permet, par exemple, de minimiser le risque d’une politique de prix inappropriée et d’éventuelles pertes de réputation associées. De plus, ils contribuent à une optimisation de la stratégie de tarification et, par conséquent, à une croissance du chiffre d’affaires de l’hôtel. Des outils supplémentaires prenant en charge la gestion des revenus de l’hôtel proposent de nombreuses offres de systèmes Channel Manager. En hésitant sur le choix d’une solution particulière, il sera judicieux de vérifier leur offre complète et, sur cette base, de prendre la décision finale. Les avantages de la combinaison de plusieurs outils de coopération peuvent surprendre de manière très positive.