Automatice sus instalaciones con PMS y Channel Manager
KajWare, PMS KWHotel
El dúo perfecto de la hostelería
La automatización es un término clave para los hoteleros del siglo XXI. Hace poco más de una década, confiar en un cuaderno y en la propia memoria era un procedimiento habitual en la gestión de propiedades. Sin embargo, la memoria no siempre es fiable y un montón de papeles no proporciona necesariamente una visión fácil del estado actual del hotel.
A medida que avanzaba el desarrollo tecnológico, surgieron nuevas herramientas para organizar mejor la gestión de las instalaciones y el almacenamiento de datos, lo que limitó notablemente la carga de trabajo del personal del hotel. En el sector HoReCa, los sistemas Property Management y Channel Manager van a la cabeza. Aunque se trata de dos sistemas independientes, muestran por primera vez su verdadero potencial una vez combinados. Aquí encontrará más información al respecto.
El gestor de canales es la orquesta, el PMS su director
Cada actuación del dúo "Channel Manager y PMS" le ayuda a coordinar más eficazmente el funcionamiento de toda la instalación. ¿De qué áreas se trata? A continuación hemos reunido seis áreas que pueden automatizarse con el uso de las dos herramientas.
1. Sincronización rápida de disponibilidad y listas de precios con las OTAs
Las actualizaciones manuales de tarifas y disponibilidad en cada portal de forma individual pronto serán cosa del pasado. Ahora sólo tiene que introducir una nueva reserva o tarifa en el PMS y éste las enviará inmediatamente al sistema de gestión de canales para su posterior distribución. Podrá utilizar el tiempo que acaba de ahorrar para atender mejor a sus clientes.
2. Se acabó el libro de registro manual
Saber cuántas entradas y salidas están programadas para el día es la esencia del trabajo de todo hotelero. Un software hotelero de calidad puede presentar esta información con claridad. Además, cada cliente se registra automáticamente en un libro de registro electrónico. Rápido, fácil y seguro.
3. Acceso a estadísticas e informes: ¡optimice su estrategia!
Analizando la información sobre el canal que ha llevado al cliente a su hotel y el beneficio real que le reportará la reserva, podrá perfeccionar sus estrategias de marketing y ventas. Tanto el PMS como el channel manager disponen de un enorme número de informes "para cada ocasión". Además, los informes se envían automáticamente a su dirección de correo electrónico, lo que le permitirá estar siempre al día.
4. Notificación automática por correo electrónico y SMS para usted y sus invitados
Enviar notificaciones manualmente puede ser una tarea agotadora, especialmente en temporada alta. PMS y Channel Manager lo harán por usted. Desde la confirmación automática de reservas hasta la generación de códigos de descuento y el envío de mensajes de agradecimiento por su estancia. También puede enviar notificaciones a su personal.
5. Gestión óptima de la ocupación
¿Alguna vez se ha visto obligado a acompañar a su huésped de una habitación a otra porque no quedaban habitaciones libres? Algunos sistemas de gestión inmobiliaria gestionan las reservas para evitar esta incómoda situación. El sistema se asegurará de que la forma de asignar las habitaciones a los huéspedes maximice la disponibilidad del establecimiento y sus beneficios.
6. Mejora de la gestión de los pagos
Los pagos automatizados son otra área que puede mejorar el servicio prestado al huésped y reducir el factor de error humano por parte del personal. La cooperación con los sistemas de gestión de la propiedad mejorará la comunicación entre la recepción y el restaurante del hotel. El uso de terminales agilizará la salida y los hipervínculos generados automáticamente para los pagos le ayudarán a cobrarlos.
Conclusiones
El sistema PMS y Channel Manager facilitan el trabajo del hotelero. Pero hay más. Este software también le dará acceso a información crucial, como las preferencias de los clientes en prácticamente todas las etapas de su estancia.
¡Puede obtener más información en nuestro próximo artículo!
El software KWHotel, entre otros, se encarga de todas las áreas de automatización de instalaciones mencionadas.
A continuación puede ver una presentación animada del modelo moderno de gestión de instalaciones con el uso del PMS descrito anteriormente.