El futuro de la gestión de ingresos en la industria hotelera

La gestión de ingresos en la industria hotelera es todavía relativamente joven y ha crecido exponencialmente en la última década, sobre todo en los últimos años.
Este artículo analiza el papel cambiante de la gestión de ingresos en la industria hotelera y la evolución que cabe esperar en un futuro próximo.

1. La gestión de los ingresos sube de nivel

En el sector hotelero se observa una tendencia creciente a elevar el papel de la gestión de ingresos. Muchos hoteles buscan ahora la visión analítica y los conocimientos estratégicos que sólo esta área puede proporcionar. Esta información y estos conocimientos se utilizan para tomar decisiones clave. Los gestores de ingresos participan cada vez más en los comités ejecutivos, con el mismo estatus y categoría que los directores de los departamentos de marketing y ventas. Del mismo modo, muchos hoteles ya no cuentan con un responsable de ingresos, sino con un director de gestión de ingresos, lo que confiere un peso mucho mayor a esta función.

2. El papel de la gestión de ingresos seguirá ampliándose

La gestión de ingresos está sometida a cambios constantes, en mucha mayor medida que otros departamentos. Esto se debe a su estrecha relación con la capacidad tecnológica. A medida que la tecnología evolucione, los métodos analíticos serán mucho más potentes.
En la actualidad, un gestor de ingresos debe ser capaz de afrontar los retos del marketing y las ventas.

3. La gestión de ingresos se extenderá a otros sectores

Se prevé que la gestión de ingresos se extienda a otras áreas generadoras de ingresos en los hoteles, como la restauración, el alquiler de locales, el servicio de habitaciones y las instalaciones de ocio.
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4. La gestión de beneficios desempeñará un papel central para los hoteles y los gestores de ingresos

El aumento de la importancia de los revenue managers en los hoteles se debe a un factor clave: están en una posición única para ayudar a generar beneficios. Por este motivo, su función se percibirá cada vez más como generación de beneficios en lugar de gestión de ingresos. Como resultado, los revenue managers se centran cada vez más en aumentar los márgenes de beneficio en lugar de aumentar los ingresos.
Este enfoque en los beneficios se intensificará este año, a medida que la gestión de ingresos utilice nuevos métodos para comprender mejor a los clientes y mejorar los márgenes.

5. Los gestores de ingresos se centrarán en el análisis de los huéspedes

El sector hotelero es hoy más competitivo que nunca. Los hoteles no solo compiten con sus rivales de la misma ciudad, sino también con los de otras ciudades e incluso con sus homólogos internacionales. Las agencias de viajes online, el aumento de los apartamentos Airbnb y la alta demanda de los huéspedes hacen que el sector sea cada vez más competitivo. Como consecuencia, los hoteles están recurriendo al análisis del cliente para ofrecer mejores productos adaptados a cada segmento.