Cómo evitar cancelaciones y minimizar los daños a su negocio | YieldPlanet

El riesgo de cancelación de reservas es algo inevitable para todos los establecimientos hoteleros. Algunos clientes siempre cancelan la reserva por diferentes motivos, pero la eterna pregunta es cómo los hoteleros pueden gestionar esta situación sin que se produzcan daños notables.

Conseguir la reserva de otro huésped con muy poca antelación es todo un reto, pero no imposible. Cómo conseguir una nueva reserva después de a cancelación de última hora? ¿Y qué lecciones debe aprender para minimizar el riesgo de cancelación de reservas?

Establezca una política de cancelación clara: Si ofrece a sus huéspedes un plazo para cancelar, debe asegurarse de que las condiciones y las fechas sean claras. Una de las formas de hacerlo es asegurarse de que está escrito en las condiciones de la reserva para que el huésped pueda estar informado de antemano. Si también desea que el depósito no sea reembolsable, debe dejarlo claro de antemano.
Pide un depósito: Puedes pedir a los huéspedes que paguen una cantidad no reembolsable, de modo que si se produce la cancelación, estarás cubierto por la cantidad del depósito. También les hará sentirse más comprometidos con la reserva. El depósito puede hacer que tus huéspedes se lo piensen dos veces antes de cancelar si no quieren perder su dinero.
Mantén una buena comunicación con tus clientes: Tener una buena comunicación es crucial. Es importante que respondas a tus huéspedes con rapidez y eficacia para causar una buena impresión. También sería atento si les echas un vistazo después de la reserva y antes de la llegada para generar más confianza.
Hable con sus clientes después de una cancelación: Si los huéspedes cancelan su reserva, hable con ellos e intente saber por qué la cancelan para que usted pueda mejorar. Puede que haya un problema común que puedas evitar.
Ofrezca un cambio de fecha: Si un invitado cancela porque ellos no puede venir en esa fecha por asuntos personales o por cualquier tipo de razones, puedes ofrecerle cambiar las fechas. Esto puede ayudarte a dejar una mejor impresión y no perder un invitado.
Mantenga actualizado su calendario: Mantenerlo actualizado es crucial para evitar cancelaciones innecesarias y dobles reservas. Imagine que dos huéspedes diferentes hacen una reserva en la misma propiedad a través de sitios diferentes porque aparece disponible en ambos, aunque no lo esté, sólo porque el calendario no se ha actualizado correctamente.
Disponga de un buen Channel Manager: Actualizar la información, enviar disponibilidad fresca a tus canales y mantener todos los datos sincronizados te ayudará a cubrir los daños por cancelación, promocionar y vender habitaciones canceladas a través de otro canal de distribución. Todas estas tareas pueden cubrirse fácilmente con Channel Manager, que es una herramienta absolutamente insustituible para un hotelero moderno. Si está buscando una, compruebe cómo Channel Manager de YieldPlanet puede satisfacer sus necesidades y ayudarle a combatir las cancelaciones no deseadas. Puede encontrar más información y actualizaciones sobre nuestro Channel Manager aquí.