Czy Millenialsi wracają do biur podróży?

Millenialsi są obecnie jedną z najbardziej rozchwytywanych grup konsumentów w przemyśle turystycznym. Nie jest niespodzianką, że trwa zaciekła rywalizacja o to by jak najskuteczniej zainteresować ich ofertą, a następnie śledzić ich nawyki. Branża turystyczna nie odbiega w tych staraniach od innych sektorów.

Co powinieneś wiedzieć o Millenialsach? Po pierwsze: Millenialsi to cyfrowi tubylcy – dorastali zanurzeni w technologii. Po drugie: Pokolenie Y to generacja mobile-first, a zatem traktuje smartfony jako przedłużenie siebie.

Ale niezależnie od tego, jak dziwne może się to wydawać, według badań przeprowadzonych przez American Society of Travel Agents (ASTA), ta najbardziej doświadczona w obszarze technologicznym i zaznajomiona z internetem grupa konsumentów branży turystycznej jest liderem w wykorzystywaniu nowoczesnych agencji turystycznych. Z badań wynika, że około 30% Millenialsów zarezerwowało podróż przez biura podróży w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Ten sam raport pokazuje, że 45% respondentów stwierdziło także, że poleciliby biura podróży przyjaciołom lub rodzinie.

Artykuł na temat Millenialsów ujawnił dwa inne atrybuty tego pokolenia: poszukują interakcji i są skłonni zapłacić więcej, aby przeżyć wspaniałą przygodę. Widocznie jeśli przedstawiciel pokolenia Y chce mieć większy komfort podróży, decyduje się na jej zakup poprzez agenta. Raport ASTA pokazuje, że około dwie trzecie respondentów stwierdziło, że wycieczki, które zarezerwowali za pośrednictwem biur podróży, były lepsze od tych dokonywanych na własną rękę. Dużą rolę odgrywa też oszczędność czasu i pieniędzy, bowiem zakup wycieczki poprzez biuro podróży pomaga klientom uniknąć błędów przy dokonywaniu rezerwacji.