Big Data w służbie nowoczesnego hotelarstwa

Feb 8, 2017Revenue Management

Hotelarstwo XXI wieku, to przetwarzanie masy danych dotyczących cen i typów pokoi, szczegółów rezerwacji czy zachowania konkurencji w portalach rezerwacyjnych. Rozwój internetu zmusza do poszukiwania narzędzi, które pomogą w opanowaniu natłoku danych, przeanalizują je i pomogą w podjęciu kluczowej decyzji biznesowej.

Od pewnego czasu w hotelarstwie na całym świecie toczy się rewolucja związana z rozwojem internetu. Globalna sieć to dzisiaj gigantyczna ilość danych, których terabajty wylewają się z serwerów. Rozwój e-sklepów, portali społecznościowych, portali turystycznych itp. wymuszają potrzebę uporządkowania danych, które mogą służyć biznesom do dalszego rozwoju. Z pomocą przychodzi nam Big Data – czyli nowa definicja potężnych zbiorów danych, których przetwarzanie i ich analiza nie jest łatwa, ale pozwala na uzyskanie z tych danych nowych informacji, a co dalej idzie – nowych biznesów.

Wykorzystanie danych o użytkowniku pozwala na prowadzenie skutecznych działań reklamowych w internecie. Śledzenie behawioralne użytkownika na stronie hotelu dostarcza informacji, co go konkretnie interesuje. Dzięki tym informacjom hotelarz ma możliwość wysyłania spersonalizowanych komunikatów reklamowych zarówno drogą e-mailową ale także za pośrednictwem bannerów np. w sieci reklamowej Google. Dzięki Big Data hotelarz wie, ilu potencjalnych gości otwiera stronę poprzez smartfona, a ilu poprzez desktop. To właśnie Big Data daje możliwość budowania grup docelowych w Google Adwords czy w kampaniach w Facebooku.

Obecnie na świecie funkcjonuje kilka tysięcy portali, za pośrednictwem których obiekty hotelowe sprzedają swoje usługi. Funkcjonują duże i znane nam wszystkim portale jak Booking.com czy Expedia, równolegle działają niezliczone małe, lokalne portale, a także te, które oferują tylko określone oferty hoteli np. portale z ofertami ślubnymi. Obecnie obiekty hotelowe sprzedają swoje pokoje średnio w 5-10 portalach, a duże sieci hotelowe nawet w 25 portalach naraz. Efektywne zarządzanie taką ilością kanałów, wraz z pełną analityką sprzedaży, monitoringiem konkurencji pochłania mnóstwo czasu, co w pewnym momencie staje się zmorą hotelarza. Z odsieczą przychodzą profesjonalne narzędzia do zarządzania sprzedażą wielokanałową. Rozwiązania takie centralizują całą sprzedaż na jednym koncie, dzięki czemu hotelarz nie musi logować się za każdym razem do poszczególnych portali.

Takim narzędziem jest Channel Manager YieldPlanet. Narzędzie wyprodukowane w technologii SaaS (czyli takie, którego nie trzeba instalować w komputerze), dzięki podłączeniu do ponad 300 najpopularniejszych portali OTA, GDSów, hurtowników itp. daje szerokie spektrum wyboru kanałów dystrybucji. Z kolei integracja z większością najpopularniejszych systemów PMS zapewnia bezproblemowy i szybki transfer danych z portali do systemu hotelowego.

Centralne przetwarzanie wielkiej ilości danych, a w przypadku narzędzi do zarządzania kanałami sprzedaży noclegów są to głównie ceny, restrykcje, rezerwacje, rodzaje pokoi itd., staje się łatwiejsze dzięki zastosowaniu reguł automatyzacji sprzedaży. Wystarczy zdefiniować podstawowy typ pokoju i plan taryfowy, a system sam przeliczy wszystkie plany dla poszczególnych typów pokoi w ustalonym okresie czasowym. Dzięki temu możemy ustawić sprzedaż na poszczególne miesiące wprzód nie martwiąc się, że pracownik hotelu zapomni o tym wykonując szereg innych swoich obowiązków. Innym przykładem jest funkcja centralnego allotmentu, która pozwala na opanowanie wszystkich rezerwacji i anulacji poprzez automatyczną aktualizację dostępności we wszystkich kanałach.

Big Data pozwala także na stałe monitorowanie działań konkurencji. W jednym portalu OTA znajdują się oferty tysięcy hoteli. Każdy z nich posiada szereg typów pokoi i szereg różnych ofert. Tak dużą ilość danych może przetworzyć w krótkim czasie tylko algorytm. Narzędzia do zarządzania kanałami sprzedaży posiadają funkcję monitorowania cen wybranych hoteli w wybranym czasie. Użytkownik

otrzymuje raport, który pomocny jest przy planowaniu strategii sprzedaży na najbliższy czas oraz podejmowaniu kluczowych decyzji przy wycenie noclegów.

Nowoczesny revenue manager wykorzystuje narzędzia do zarządzania nie tylko kanałami sprzedaży, ale także do zarządzania ceną. Narzędzia identyfikują i rekomendują strategie cenowe odpowiadające ogólnej strategii hotelu, wykorzystując dogłębną analizę zachowań konsumentów. Systemy do revenue managementu wykorzystują Big Data zarówno do analizy danych historycznych, ale także do prognozowania cen nawet z rocznym wyprzedzeniem. YieldPlanet wraz z międzynarodowym środowiskiem naukowym pracuje aktualnie nad nowym narzędziem do zarządzania ceną. Jest to narzędzie nowej generacji, które wykorzystuje algorytmy oparte na elementach sztucznej inteligencji wirtualnego revenue managera.

Wielu zadaje sobie pytanie po co inwestować w tego typu rozwiązania, ale coroczny wzrost rynku hotelarskiego na świecie, ale także w Polsce niejako wymusza stosowanie coraz nowocześniejszych narzędzi, które wyręczą ich w dokładnej analizie danych oraz podejmowaniu szybkich decyzji. Czy jesteś gotowy na nowy wymiar hotelarstwa?