Google Hotels – nowe narzędzie dla marketingu hoteli

Aug 5, 2019Revenue Management, Trendy

Rozwiązania oferowane przez Google dają hotelarzom wiele możliwości promowania swoich obiektów. Jednym z najczęściej wybieranych rozwiązań jest promocja poprzez Google Ads. Po założeniu konta reklamowego i opłaceniu usługi link do strony hotelu pojawia się wśród sponsorowanych wyników wyszukiwania. JNiedawno Google wprowadził nowy produkt, dzięki któremu hotel może pojawić się w widżecie dedykowanym wyłącznie hotelom – Google Hotels. Jak dokładnie działa to rozwiązanie i jak zacząć z niego korzystać?

Google Hotels stanowi część Google Travel – platformy integrującej wszystkie narzędzia umożliwiające podróżującym dokonywanie rezerwacji. Początkowo Google udostępniał mobilną aplikację Trips oraz wyszukiwarkę lotów Google Flights. W ostanim czasie zakres usług poszerzono o wspomniany widżet z ofertą hoteli, a wszystkie usługi zintegrowano w ramach wspólnej platformy.

Wyobraź sobie, że szukasz hotelu na wyjazd do Barcelony. Jeśli w wyszukiwarce wpiszesz frazę „hotele w Barcelonie”, pojawi się szereg wyników różnego rodzaju.

Linki oznaczone jako reklama to AdWords. Niżej, w oknie pomiędzy reklamami a wynikami organicznymi, widoczny jest widżet Google Hotels. Dzięki tej funkcji potencjalni goście mogą porównywać ceny z różnych stron (własna strona hotelu, OTA, itp.) w jednym miejscu, w czasie rzeczywistym, nie opuszczając Google.

Po kliknięciu na ofertę konkretnego hotelu następuje przekierowanie na stronę, która umożliwia porównywanie ofert dla tego konkretnego obiektu z różnych kanałów dystrybucji, w tym własnej strony hotelu.

W oknie opisanym jako „Sprawdź dostępność” lub „Porównaj ceny” wyświetla się szereg linków. Te linki odsyłają bezpośrednio na stronę Booking.com, Trip.com czy też dowolnego innego serwisu OTA z aktywna płatną kampanią oraz na stronę własną hotelu. Jeżeli aktywowałeś opcję “Book on Google” dla swojego obiektu, możliwe będzie dokonanie rezerwacji noclegu bez opuszczania Google’a. W przypadku gdy opcja jest aktywna, pod widżetem “Sprawdź dostępność” wyświetli się kolejne okno, z etykietą „Wybierz pokój” – umożliwia ona zarezerwowanie pokoju bezpośrednio z poziomu Google’a. W widżecie może pojawić się oferta rezerwacji obiektu wystawiona bezpośrednio przez hotel lub taka, która pochodzi z OTA.

Po zaznaczeniu wybranego pokoju, Google wyświetli stronę, na której poprosi o potwierdzenie wyboru, podanie danych osobowych i kontaktowych gościa hotelu oraz numeru karty kredytowej.

Ostatnim etapem jest potwierdzenie rezerwacji.

Korzyści korzystania z Book on Google z perspektywy gościa hotelowego powinny być jasne. Jakie korzyści z wprowadzenia swojej oferty na Book on Google odniesie hotel? Jeśli potencjalny klient hotelu znalazł się tutaj, to jest on na dalszym etapie zakupu usługi niż większość klientów wchodzących w linki reklamowe pochodzące z kampanii AdWords. Ponieważ taki klient znajduje się niżej w lejku sprzedażowym, można zakładać, że takie kliknięcia mają wyższy wskaźnik konwersji niż kliknięcia na konwencjonalne reklamy AdWords.

Co zrobić, by obiekt wyświetlał się na liście

Po pierwsze, konieczne jest posiadanie aktywnego konta Google My Business.

Głównym czynnikiem, według którego Google pozycjonuje hotele wyżej lub niżej w wynikach jest skuteczność (mierzona w CTR i zyskach). Można ją zwiększyć pracując nad lepszym dopasowaniem strony i oferty do klienta/odbiorcy. Oznacza to, że wyższa pozycja w rankingu nie jest wyłącznie wynikiem promowania oferty – zależy ona od tego, czy strona obiektu jest postrzegana przez Google jako wartościowa pod względem prezentowanej treści, jakości dostarczanego potencjalnym gościom doświadczenia użytkownika oraz konkurencyjności oferty. Znaczenie ma również zainteresowanie hotelem wśród potencjalnych gości na podstawie jego lokalizacji, jakości usług, opinii użytkowników oraz innych czynników. Wszystkie wymienione czynniki mają wpływ na ruch generowany przez użytkowników odwiedzających stronę. W sytuacji, gdy jakość prezentowanej treści czy ruch na stronie są niskie, możliwe jest podniesienie pozycji w wynikach poprzez działania płatne. Dlatego posiadanie konta Googla Ads jest konieczne do aktywnego wspierania zarządzania pozycją obiektu. Jeżeli nie uruchomisz płatnej kampanii, będzie on nadal pojawiał się w wynikach, jednak z dużym prawdopodobieństwem jego pozycja w rankingu będzie wówczas niższa.

Jedno jest jasne: jeżeli w tym miejscu zabraknie bezpośredniej oferty ze strony hotelu, obiekt straci potencjalne rezerwacje ponieważ, jeśli oferta jest konkurencyjne, ma on najwyższe prawdopodobieństwo sprzedaży właśnie poprzez Book on Google.

Model biznesowy i koszty

Aby Twój obiekt znalazł się w “Book on Google”, możesz wybrać jeden z trzech modeli biznesowych do rozliczania się z Googlem:

CPC – płacisz za każde kliknięcie w link.

Płacisz prowizję za każdą wykonaną rezerwację.

Płacisz prowizję za każdy zrealizowany przez gościa hotelowego pobyt (naliczaną po wymeldowaniu gościa) – w ten sposób płacisz jedynie za rezerwacje, które doszły do skutku; Google nie pobiera opłaty za niewykorzystane rezerwacje. Wysokość prowizji wynosi 10%.

Podsumowując…

W czasach zaciętej konkurencji korzystanie z opcji rezerwacji w Google może zapewnić hotelarzom większą liczbę rezerwacji obiektu. Book on Google jest niewątpliwie atrakcyjną opcją na zwiększenie sprzedaży pokoi – warto przyjrzeć jej się dokładniej.

Niniejszy artykuł powstał we współpracy z partnerem – Mirai. Dziękujemy za wsparcie merytoryczne w przybliżeniu działania mechanizmów Book on Google.

Zajrzyj na nasz blog, by przeczytać bieżące wiadomości z branży hotelarskiej.