Jak wybrać dobry Channel Manager?

Obecnie na świecie funkcjonuje mnóstwo stron, za pośrednictwem których hotele sprzedają swoje usługi. Funkcjonują globalne i znane nam wszystkim portale, ale równolegle działają mniejsze, o charakterze lokalnym, ale także sprofilowane pod kątem oferty. Według badań yieldPlanet obiekty hotelowe sprzedają swoje pokoje średnio w 5-10 portalach, a duże sieci hotelowe nawet w 25 portalach naraz. Efektywne zarządzanie taką ilością kanałów, wraz z pełną analityką sprzedaży, monitoringiem konkurencji pochłania mnóstwo czasu, co w pewnym momencie może stać się zmorą hotelarza. Z pomocą przychodzą narzędzia do centralizacji sprzedaży. Czym zatem się kierować przy wyborze właściwego narzędzia?

1. Integracja z OTA i PMS

Nowoczesne Channel Managery muszą posiadać szeroki wachlarz kanałów sprzedaży do wyboru, w tym najpopularniejszych portali OTA, GDSów, hurtowników itp. Ważnym czynnikiem jest elastyczność dostawcy. W przypadku, gdy jakiś OTA nie znajduje się na liście kanałów w narzędziu, a jest on biznesowo ważny z punktu widzenia Twojego biznesu, dostawca uzyska od OTA połączenie XML z narzędziem.

2. Integracja z PMS.

Od strony back-endu narzędzia do zarządzania sprzedażą są integrowane z większością najpopularniejszych systemów PMS. Takie połączenie zapewnia bezproblemowy i szybki transfer danych z portali do systemu hotelowego. Istnieje mnóstwo PMS’ów na rynku, dostawcy na bieżąco integrują systemy ze swoimi produktami. Zapytaj dostawcę czy ma połączenie z Twoim PMS.

3. Automatyzacja sprzedaży.

Centralne przetwarzanie wielkiej ilości danych, a w przypadku channel managerów, danych dotyczących sprzedaży noclegów m.in. ceny, restrykcje, rezerwacje, rodzaje pokoi itd., staje się łatwiejsze dzięki zastosowaniu reguł automatyzacji sprzedaży. Dobry Channel Manager pozwala zdefiniować podstawowy typ pokoju i plan taryfowy, zaś system sam przeliczy wszystkie plany dla poszczególnych typów pokoi w ustalonym okresie czasowym. Dzięki temu można ustawić sprzedaż na poszczególne miesiące wprzód nie martwiąc się, że pracownik hotelu zapomni o tym wykonując szereg innych swoich obowiązków. Dobry system do sprzedaży noclegów musi posiadać także funkcję centralnego allotmentu, która pozwala na opanowanie wszystkich rezerwacji i anulacji poprzez automatyczną aktualizację dostępności we wszystkich kanałach, co może zapobiec zjawisku overbookingu.

4. Monitoring cen konkurencji.

Narzędzia do zarządzania internetowymi kanałami sprzedaży posiadają także kluczową funkcję monitorowania cen wybranych hoteli w wybranym czasie. Użytkownik otrzymuje raport, który pomocny jest przy planowaniu strategii sprzedaży na najbliższy czas oraz podejmowaniu kluczowych decyzji przy wycenie noclegów.

5. Optymalizacja cen oraz prognozowanie.

Narzędzia do zarządzania ceną i jej prognozowaniem, identyfikują i rekomendują strategie cenowe odpowiadające ogólnej strategii hotelu, wykorzystując dogłębną analizę zachowań konsumentów. Systemy do wykorzystują strumienie danych zarówno do analizy danych historycznych, ale także do prognozowania cen nawet z rocznym wyprzedzeniem. Takie prognozy odbywają się zarówno na podstawie sezonowości, cen konkurencji, świąt, wydarzeń w okolicy, a nawet reputacji hotelu w internecie.