Cztery fakty o Millenialnych turystach

Sporo się mówi o Millenialnych turystach i o tym jak aktualnie kształtują oni branżę hotelarską. Generacja Y, o której także mówi się „Millenialsi”, urodzona między 1977 a 1995 rokiem, jako najszybciej rosnący segment podróżnych na całym świecie znajduje się na celowniku branży hotelarskiej.

Hotele, które nie słuchają, nie identyfikują unikalnych cech Millenialsów wkrótce mogą znaleźć się w tarapatach. Aby pomóc hotelarzom efektywnie targetować Millenialsów, przygotowaliśmy poniżej 4 fakty dotyczące generacji Y oraz 4 wskazówki jak odpowiadać na ich potrzeby.

4 fakty dotyczące Millanialnych podróżnych:

1. Dorośli wokół wszechobecnej technologii

2. Smartfony są przedłużeniem ich osobowości

3. Poszukują interakcji oraz połączeń

4. Są gotowi zapłacić za super doświadczenia

Oraz cztery rzeczy, na które musisz zwrócić uwagę to:

1. Aby przyciągnąć ten wzrastający rynek, musisz włożyć wysiłek w komponent emocjonalny. Pokolenie Y poszukuje spersonalizowanych i unikalnych doświadczeń turystycznych. Stwórz coś, co uczyni obiekt hotelowy jedynym w swoim rodzaju.

2. Generacja Y to nie tylko klient emocjonalny, ale jest też najmniej zadowolony. Pamiętaj, że obsługa klienta jest definiowana nieco inaczej przez Millenialsów. Co więcej, oni nie wstydzą się dzielić przemyśleniami w mediach społecznościowych, zarówno tymi dobrymi jak i złymi, Zatem musisz być uważny i czujny na punkcie obecności w mediach.

3. Millenialni goście chcą wspólnej atmosfery. Wielo-użytkowe lobby, miejsca spotkań, powinny być centrum towarzyskim, networkingu, pracy z dala od biura. Niech Twoje lobby posiada komputery dla gości, porządne WiFi oraz muzykę w tle.

4. Wreszcie, Millenialsi żądają przyjaznych technologii pokoi. Oni nie zadzwonią po room service, by ich obsłużono – oni sami sobie poradzą, dlatego bądź o krok za akcesoriami i nowinkami technologicznymi oraz śledź trendy w nowoczesnym designie pokoi.

I oczywiście, internet wszędzie, ale to akurat chyba wiesz prawda?