Jak uniknąć anulowania rezerwacji i zminimalizować ich szkody dla Twojego biznesu

Ryzyko anulowanych rezerwacji jest czymś nieuniknionym dla każdego obiektu hotelarskiego. Niektórzy goście zawsze będą odwoływać rezerwację z różnych powodów, ale jak hotelarze mogą sobie z tym poradzić bez zauważalnych szkód – pozostaje odwiecznym pytaniem.

Uzyskanie rezerwacji przez innego gościa w bardzo krótkim terminie jest zadaniem wymagającym, ale nie niemożliwym. Jak uzyskać nową rezerwację po anulowaniu w ostatniej chwili? A jakie wnioski należy wyciągnąć, aby zminimalizować ryzyko anulowania rezerwacji?

Stwórz jasną politykę anulowania rezerwacji: Jeśli zapewniasz swoim gościom termin na anulowanie rezerwacji, musisz upewnić się, że warunki i daty są jasne. Jednym ze sposobów jest upewnienie się, że jest to wpisane w warunkach rezerwacji, aby gość był poinformowany wcześniej. Jeśli chceś mieć również bezzwrotny zadatek, trzeba to wcześniej jasno określić.
Poproś o depozyt: Możesz poprosić gości o uiszczenie bezzwrotnej opłaty, więc jeśli odwołają rezerwacje, wówczas otrzymasz opłatę za depozyt. Dzięki temu będą też czuli się bardziej zaangażowani w rezerwację. Depozyt może sprawić, że Twoi goście pomyślą dwa razy przed odwołaniem, jeśli nie chcą stracić swoich pieniędzy.
Miej dobrą komunikację ze swoimi klientami: Dobra komunikacja jest kluczowa. Dąż do tego aby odpowiadać swoim gościom szybko i sprawnie, aby zrobić dobre wrażenie. Miłym gestem będzie odezwać się do nich po rezerwacji i przed przyjazdem, aby zbudować więcej zaufania.
Porozmawiaj ze swoimi gośćmi po odwołaniu: Jeśli goście anulują swoją rezerwację, porozmawiaj z nimi i spróbuj dowiedzieć się, dlaczego anulują. Być może istnieje wspólny problem, którego można łatwo uniknąć.
Zaproponuj zmianę terminu: Jeśli gość zrezygnuje, bo nie może przyjechać w tym terminie ze względów osobistych lub z jakichkolwiek powodów, możesz zaproponować mu zmianę terminu. Dzięki temu można zostawić lepsze wrażenie i nie stracić gościa.
Aktualizuj swój kalendarz: Aktualizowanie kalendzaeza jest kluczowe, aby uniknąć niepotrzebnych anulowań i podwójnych rezerwacji. Wyobraź sobie, że dwóch różnych gości dokonuje rezerwacji w tej samej nieruchomości za pośrednictwem różnych stron, ponieważ wydaje się ona dostępna na obu, mimo że nie jest, tylko dlatego, że kalendarz nie został prawidłowo zaktualizowany.
Miej dobrego Channel Managera: Aktualizacja informacji, wysyłanie aktualnej dostępności do swoich kanałów i utrzymywanie wszystkich danych w synchronizacji pomoże Ci pokryć szkody związane z anulowaniem, promować i sprzedawać anulowane pokoje za pośrednictwem innego kanału dystrybucji. Wszystkie te zadania mogą być z łatwością wykonane przez Channel Manager’a, który jest absolutnie niezastąpionym narzędziem dla nowoczesnego hotelarza. Jeśli szukasz takiego, sprawdź jak YieldPlanet’s Channel Manager może spełnić Twoje potrzeby i pomóc Ci w walce z niechcianymi anulowaniami rezerwacji. Możesz znaleźć więcej informacji i aktualizacji o naszym Channel Manager tutaj.