Jak zwiększyć przychody z wynajmu apartamentów

Jul 25, 2019Apartamenty

Zarówno hotele, jak i apartamenty opierają swoje strategie dystrybucyjne na wielu wzajemnie uzupełniających się kanałach sprzedaży, gdyż tylko takie działanie pozwala osiągnąć sukces na niezwykle konkurencyjnym rynku. Zarządzanie dużą liczbą kanałów może jednak rodzić pewne trudności. Jak zautomatyzować dystrybucję online i zwiększyć przychody ze sprzedaży apartamentów?

Współczesne strategie dystrybucyjne, zarówno hoteli jak i apartamentów, opierają się na kanałach pośrednich i bezpośrednich. Co do zasady, najkorzystniejsze z ekonomicznego punktu widzenia są bezpośrednie rezerwacje, dokonywane za pośrednictwem własnego systemu rezerwacyjnego (Booking Engine), gdyż pozwalają uniknąć niemałych prowizji dla pośredników. Oczywiście opieranie strategii dystrybucyjnej wyłącznie na bezpośrednich rezerwacjach jest możliwe, jednak rodzi ryzyko niskiego obłożenia, a dodatkowo wymaga zaangażowania niemałych środków na szeroko zakrojone działania marketingowe, celem dotarcia do potencjalnych klientów. Jak można przypuszczać, działanie takie finalnie może okazać się bardziej kosztowne, aniżeli koszt prowizji dla pośredników. Dlatego też nie warto wzbraniać się przed współpracą z OTA. Wręcz przeciwnie, odpowiednio dobrane kanały OTA pozwolą dotrzeć do ogromnej grupy klientów – nie tylko regionalnych, ale również międzynarodowych i istotnie zwiększyć przychody. Realizacja tego celu bez pomocy OTA jest wręcz niemożliwa.
Jak pokazują dane pochodzące z rezerwacji zarejestrowanych przez Channel Manager YieldPlanet w 2018 roku, w przypadku apartamentów większa liczba kanałów sprzedaży przekłada się na większą sprzedaż. Tworząc strategię dystrybucyjną dla apartamentów warto zatem postawić nie tylko na własny Booking Engine, ale również odpowiednio dobrane OTA – zarówno te wiodące, umożliwiające dotarcie do milionów potencjalnych klientów, jak i niszowe, dzięki którym stosunkowo niskim kosztem sięgniemy po bardziej sprofilowaną grupę docelową. Oczywiście, raz stworzona strategia dystrybucyjna powinna być systematycznie aktualizowana w oparciu o przeprowadzane analizy konwersji oraz rentowności. Tylko takie działanie pozwala osiągnąć długofalowy sukces. Zarówno zarządzanie wieloma kanałami, jak i bieżące monitorowanie skuteczności podejmowanych decyzji znacznie łatwiej prowadzić przy pomocy odpowiednich narzędzi. Mowa przede wszystkim o systemie zarządzania nieruchomością (PMS) oraz Channel Managerze, które skutecznie automatyzują pracę, otwierają wiele nowych możliwości, a dodatkowo gromadzą mnóstwo bezcennych z biznesowego punktu widzenia danych.

Centralny system zarządzania nieruchomością – PMS
Property Management System (ang. PMS) to nic innego jak profesjonalny system zarządzania nieruchomością. W przypadku hoteli taki system jest wręcz niezbędny: to centralne miejsce, w którym dostępne są informacje na temat tego, czy dany pokój jest wolny czy zajęty, czy jest posprzątany, czy tez wymaga sprzątania, itp., dzięki czemu w znacznym stopniu automatyzuje pracę wielu osób, od pracowników recepcji począwszy. Ale coraz częściej jest niezbędny także w pracy osób i firm zarządzających apartamentami.
W kontekście wszelkich rezerwacji dokonywanych online szczególnie istotne jest to, iż system zarządzania nieruchomością na bieżąco przekazuje informacje innym systemem o dostępności pokoi i ich cenach. Równolegle, system klasy Channel Manager przekazuje do PMS-a informacje o rezerwacjach dokonanych w każdym z kanałów dystrybucji. Pozwala to uniknąć, między innymi, sytuacji, kiedy ten sam pokój sprzedawany jest dwukrotnie.
Zarządcy apartamentów coraz częściej korzystają z PMS-ów. Sprzedając noclegi jedynie za pośrednictwem OTA można wprawdzie zrezygnować z tego systemu, jednak nie jest to zalecane. Jeśli dystrybucja opiera się zarówno na rezerwacjach pochodzących z OTA, jak na bezpośrednich (z Booking Engine) PMS jest już konieczny, gdyż bez niego uniknięcie ryzyka overbookingu będzie bardzo trudne. Któż nie chciałby uniknąć przykrych konsekwencji w postaci szukania lokalu zastępczego dla gości z dodatkowej rezerwacji czy negatywnej oceny gości?
O ile hotele z reguły dysponują wieloma podobnymi pokojami i mogą szybko zakwaterować w nich gości, o tyle w przypadku apartamentów może to być trudniejsze. Nie ma bowiem możliwości zaoferowania alternatywnej nieruchomości, w tej samej lokalizacji i z identyczną aranżacją. Czy warto podejmować takie ryzyko? Zdecydowanie nie, zwłaszcza, że proste systemy PMS nie są tak kosztowne, jak zwykło się uważać. Dostępne są już od kilkuset złotych rocznie, dzięki czemu ich użytkowanie jest o wiele tańszą alternatywą aniżeli ręczne prowadzenie kalendarza i gromadzenie danych chociażby w pliku excelowym, co jest nie tylko czasochłonne, ale też rodzi dodatkowo ryzyko ludzkich błędów.

Jak PMS i Channel Manager wspierają wynajem apartamentów?
Sam PMS niewątpliwie zdejmuje z zarządcy apartamentów wiele żmudnych obowiązków, jednak nie pozwoli zautomatyzować dystrybucji oferty apartamentów online. Tu z pomocą przychodzi jednak Channel Manager, czyli narzędzie ułatwiające sprawne zarządzanie sprzedażą w wielu kanałach. Najogólniej rzecz ujmując, Channel Manager pełni rolę pośrednika w przekazywaniu informacji na linii PMS-OTA. To właśnie dzięki niemu informacje na temat cen i dostępności apartamentów przekazywane są w czasie rzeczywistym z PMS-a do wszystkich podłączonych z Channel Managerem OTA, zaś informacje o dokonanych w poszczególnych OTA rezerwacjach za jego pośrednictwem natychmiast trafiają do systemu PMS. Dzięki bieżącemu aktualizowaniu kalendarza ryzyko overbookingu jest zredukowane do minimum, a proces dystrybucji oferty niemalże bezobsługowy.
Oczywiście, dobry Channel Manager oferuje znacznie więcej aniżeli tylko sprawny przepływ informacji pomiędzy PMS a OTA i Booking Engine. Należy wspomnieć przede wszystkim o analityce, która z roku na rok wykorzystywana jest w coraz większym zakresie. O czym konkretnie mowa? Channel Manager każdego dnia gromadzi ogromne ilości danych, które warto wykorzystywać do analizowania i prognozowania sprzedaży – tak, by jeszcze lepiej wykorzystać potencjał apartamentów. Wybierając odpowiedni Channel Manager warto zwrócić szczególną uwagę właśnie na ten aspekt. Raporty dostosowane do indywidualnych potrzeb oraz możliwości tworzenia eastycznych strategii dystrybucyjnych dla poszczególnych kanałów pozwalają zwiększać obłożenie, a tym samym przychody nieruchomości.

Szukasz rozwiązań, które pomogą Ci zarządzać dostępnością obiektu? Skontaktuj się z nami – przygotujemy dla Ciebie dedykowaną ofertę na Channel Managera YieldPlanet.

Przeczytaj także:
Najlepsze serwisy do wynajmu apartamentów
Jak zbudować strategię dystrybucji online dla apartamentów