Automatyzacja obiektu z PMS-em i Channel Managerem

Artykuł opracowany przez KajWare, producenta systemu PMS KWHotel

Hotelarski duet idealny

Automatyzacja to słowo-klucz dla hotelarzy XXI wieku. Jeszcze kilkanaście lat temu, standardową procedurą zarządzania obiektem było poleganie na zeszycie oraz własnej pamięci. Pamięć bywa jednak zawodna, a nagromadzenie papierów nie ułatwia zorientowania się w aktualnej sytuacji hotelu.

Wraz z rozwojem technologicznym pojawiły się narzędzia, które nie tylko pozwoliły ustrukturyzować obsługę obiektu oraz przechowywanie danych, lecz także zdjęły z naszych barków wiele żmudnych zadań. W przypadku sektora HoReCa, przed szereg zdecydowanie wychodzą systemy typu PMS oraz Channel Manager. Choć na co dzień są to narzędzia zupełnie od siebie niezależne, swój prawdziwy potencjał ujawniają, gdy połączysz je ze sobą. O ich synergii dowiesz się więcej tutaj (https://www.yieldplanet.com/pl/pms-i-channel-manager-duet-idealny/).

Channel manager to orkiestra, PMS – jej dyrygent

Każdy występ zespołu „Channel Manager i PMS” pozwala Ci skuteczniej koordynować pracę całego obiektu. O jakich obszarach działalności mowa? Poniżej zebraliśmy 6 obszarów, których automatyzację możesz uzyskać dzięki powyższemu duetowi.

1. Szybka synchronizacja dostępności i cenników z OTA

1. Czasy ręcznego wprowadzania cen i dostępności do każdego portalu z osobna odchodzą w niepamięć. Obecnie wystarczy wpisać nową rezerwację lub cenę do systemu PMS, a ten błyskawicznie przesyła ją do systemu channel manager, który bierze na siebie dystrybucję tej informacji. Zaoszczędzony w ten sposób czas możesz poświęcić lepszej obsłudze swoich gości.

2. Koniec z ręcznym tworzeniem księgi meldunkowej

Wiedza o tym, ilu przyjazdów i wyjazdów należy spodziewać się w danym dniu, stanowi fundament pracy każdego hotelarza. Dobrej klasy program hotelowy potrafi przedstawić takie informacje w czytelny sposób. Co więcej, każdy klient rejestrowany jest automatycznie w elektronicznej księdze meldunkowej. Szybko, łatwo i bezpiecznie!

3. Dostęp do statystyk i raportów – zoptymalizuj swoją strategię!

Analiza informacji o tym, skąd pozyskaliśmy klienta oraz jaki mamy realny zysk z rezerwacji, pozwala na skuteczne przygotowanie działań marketingowych oraz sprzedażowych. Zarówno PMS, jak i channel manager posiadają ogromną ilość raportów „na każdą okazję”. Dodatkowym atutem jest funkcja automatycznego wysyłania raportów na Twój adres email – bądź zawsze na bieżąco!

4. Automatyczne powiadomienia email i SMS – dla Ciebie i Twoich gości

Ręczne wysyłanie powiadomień może być bardzo uciążliwe – szczególnie w okresie sezonowym. PMS i Channel Manager zrobią to za Ciebie. Począwszy od automatycznej wysyłki potwierdzeń, a skończywszy na generowaniu kodów rabatowych i podziękowań za pobyt. Możesz także wysyłać powiadomienia dla Twojego personelu.

5. Optymalne zarządzanie obłożeniem w obiekcie

Czy byłeś kiedyś zmuszony do przenoszenia gościa z pokoju do pokoju, ponieważ brakowało dla niego miejsca? Niektóre systemy PMS potrafią w taki sposób zarządzać rezerwacjami, aby zredukować liczbę tych przykrych sytuacji. Goście umieszczani są w pokojach dobranych optymalnie pod kątem maksymalizacji dostępności i Twoich zysków.

6. Usprawniona obsługa płatności

Automatyzacja płatności to kolejny obszar, dzięki któremu możesz nie tylko poprawić obsługę gości, ale także zredukować liczbę pomyłek personelu. Współpraca z systemami POS usprawni komunikację pomiędzy recepcją a restauracją hotelową. Terminal płatniczy przyspieszy proces wymeldowania, a automatycznie generowane linki do płatności ułatwią Ci egzekwowanie płatności.

7. Podsumowanie

Wykorzystanie programu PMS oraz systemu Channel Manager pozwala w ogromnym stopniu ułatwić sobie pracę hotelarza. To jednak nie wszystko! Zyskujesz także dostęp do kluczowych informacji o preferencjach klienta, w zasadzie na każdym etapie jego pobytu.
Więcej na ten temat dowiesz się już w następnym artykule!

Opisane przez nas obszary automatyzacji obiektu są w pełni obsługiwane, między innymi, przez oprogramowanie KWHotel.
Poniżej możesz obejrzeć animację, prezentującą nowoczesny model zarządzania obiektem, z wykorzystaniem powyższego systemu PMS.

Obejrzyj animację

Przeczytaj także:
PMS i Channel Manager – duet idealny
Zarządzaj każdym kanałem osobno z nową funkcją Channel Managera
Omnichannel w hotelu – dlaczego warto mieć wiele OTA w swojej dystrybucji?