Gestionar un hotel del siglo XXI exige procesar una cantidad asombrosa de datos, como tarifas, tipos de habitaciones, detalles de las reservas y la actividad de la competencia en los portales de reservas. La creciente importancia de Internet obliga a los operadores hoteleros a buscar herramientas que les ayuden a gestionar el flujo masivo de datos y a analizarlos con el objetivo de tomar decisiones empresariales clave.

Debido al rápido desarrollo de Internet, la industria hotelera, como cualquier otra industria del mundo, ha experimentado grandes cambios. La World Wide Web alberga una cantidad gigantesca de datos, con terabytes de información fluyendo entre servidores. El desarrollo de las compras por Internet, las redes sociales, los sitios web turísticos, etc., requiere que los datos se ordenen de forma que permitan a las empresas crecer aún más. Aquí es donde entran en juego los big data.

Big data: ¿qué es exactamente y cómo puede aplicarse a su empresa?

Se trata de un concepto utilizado para definir enormes colecciones de datos difíciles de procesar y analizar, pero de las que se puede extraer más información que conduzca a nuevas oportunidades de negocio. El uso de los datos de los usuarios permite realizar publicidad de éxito en Internet. El seguimiento del comportamiento de los usuarios que visitan los sitios web de los hoteles proporciona información sobre lo que les interesa exactamente. Esto permite a los hoteleros llevar a cabo campañas publicitarias personalizadas, tanto a través del correo electrónico, como mediante la visualización de banners, por ejemplo utilizando la red publicitaria de Google. El big data informa a los hoteleros sobre el número de posibles huéspedes que visitan el sitio web a través de smartphones y ordenadores tradicionales. Son los big data los que permiten formar los grupos objetivo utilizados en las campañas de Google Adwords y Facebook. Actualmente hay varios miles de sitios web a través de los cuales los hoteles venden sus servicios. Algunos de ellos son grandes y conocidos, como Booking.com y Expedia, pero también hay numerosas pequeñas OTA locales y otras que ofrecen solo una selección de servicios hoteleros, por ejemplo, recepciones de boda. En la actualidad, los hoteles alquilan sus habitaciones a través de una media de entre 5 y 10 OTA, mientras que las grandes cadenas hoteleras utilizan a veces hasta 25 OTA a la vez. Gestionar eficazmente un número tan elevado de canales, incluidos los análisis completos de ventas y el seguimiento de la competencia, requiere mucho tiempo y, en un momento dado, se convierte en una enorme carga para los hoteleros. Aquí es donde las herramientas profesionales de venta multicanal vienen a su rescate. Centralizan todas las ventas en una sola cuenta y, de este modo, los hoteleros no tienen que entrar en todos los sitios web uno por uno.

Channel Manager: una herramienta para procesar big data

YieldPlanet Channel Manager es una de esas herramientas. Utiliza tecnología SaaS (lo que significa que no es necesario instalarla en el ordenador) y, al estar conectada a más de 500 de las OTA más populares, GDS, mayoristas, etc., le ofrece una amplia gama de canales de distribución entre los que elegir. Channel Manager también está integrado con los sistemas PMS más populares y, por lo tanto, proporciona una transferencia de datos rápida y sin problemas desde los sitios web asociados al sitio web del hotel.

El tratamiento centralizado de grandes cantidades de datos, y en el caso de las herramientas destinadas a gestionar las reservas de habitaciones esto incluye principalmente tarifas, restricciones, reservas, tipos de habitaciones, etc., resulta más fácil gracias a los principios de las ventas automáticas. Sólo tiene que definir el tipo de habitación básico y el plan de tarifas, tras lo cual el sistema recalculará todos los planes para todos los tipos de habitaciones dentro de un periodo de tiempo especificado. Esto le permite planificar las ventas con meses de antelación sin preocuparse de que sus empleados se olviden de ocuparse de ello mientras están ocupados con sus otras tareas. Otro ejemplo es la función de adjudicación centralizada, que le permite gestionar todas las reservas y cancelaciones mediante un sistema automático que actualiza la disponibilidad de habitaciones en todos los canales.

Utilice los macrodatos para vigilar a sus competidores

Los macrodatos también permiten seguir lo que hace la competencia. Un solo sitio web de OTA alberga la oferta de miles de hoteles. Cada uno de ellos tiene varios tipos de habitaciones y diversas ofertas especiales. Una cantidad tan grande de datos sólo puede procesarse en poco tiempo mediante un algoritmo. Las herramientas de gestión del canal de ventas son capaces de controlar las tarifas de los hoteles seleccionados en un periodo de tiempo determinado. Los usuarios reciben un informe que les resultará útil para planificar estrategias de ventas a corto plazo y tomar decisiones clave en relación con las tarifas. Un revenue manager que esté al día utilizará las herramientas de gestión no sólo para supervisar los canales de venta, sino también para gestionar las tarifas. Las herramientas disponibles identifican y recomiendan estrategias de tarifas que se corresponden con la estrategia general del hotel basándose en un análisis en profundidad de los hábitos de los clientes. Los sistemas de gestión de ingresos utilizan big data para analizar datos históricos, pero también pronostican tarifas con hasta un año de antelación. YieldPlanet se ha asociado recientemente con académicos de todo el mundo para trabajar en una nueva herramienta de gestión de tarifas. Será una herramienta de nueva generación que utilizará algoritmos que imitan la inteligencia artificial de un gestor de ingresos virtual.

Muchos se preguntarán por qué invertir en este tipo de soluciones. Sin embargo, el crecimiento anual del mercado hotelero mundial le obliga esencialmente a utilizar herramientas cada vez más modernas, que realizarán por usted complejos análisis de datos y agilizarán los procesos de toma de decisiones. ¿Está preparado para la nueva dimensión de las operaciones hoteleras?