Estrategias para los gestores de ingresos hoteleros en tiempos de COVID: ¡apuntala tu negocio por adelantado! Parte II

Aunque la COVID-19 ha paralizado el sector de la hostelería, en YieldPlanet creemos que proporcionando a nuestros clientes los consejos adecuados ganaremos esta batalla juntos. Por ello, nuestro equipo de revenue managers experimentados y certificados ha preparado una lista de consejos y recomendaciones de lo que puede hacer para empezar a prepararse para el rebote del mercado ya hoy mismo y superar a sus competidores. Consulte la primera parte de esta lista anticrisis aquí [LINK] y ¡siga aprendiendo!

1. Mercado local.

Cuando la situación empiece a mejorar y la vida vuelva a la normalidad, los desplazamientos entre países y ciudades seguirán siendo difíciles durante algún tiempo. Lo más probable es que los viajes internos aumenten en comparación con años anteriores. 

Comprueba tus reseñas
La gente de la zona tiene más donde elegir, así que una excelente reputación online será tu punto a favor. Responde a tus opiniones: los comentarios son importantes. Informa a la gente de todos los servicios que ofreces y mantente en contacto.

Área de gente local
Revisa los canales y foros más populares que utiliza la gente local cuando busca planes para el fin de semana. Consulte la lista de integración, para encontrar los canales que utiliza la gente local. Cada zona tiene sus líderes. Piensa en cómo puedes mejorar tu oferta para la población local (paquetes, promociones) e intenta encontrar las mejores plataformas para presentarte allí.

Examine a su competencia
Puede empezar por revisar a sus competidores: paquetes, precios, promociones. Utilice valor añadido para completar su oferta, dé a sus huéspedes un poco más que los demás (bebida de bienvenida, descuento para la cena en el restaurante del hotel, aparcamiento gratuito, posibilidad de salida tardía, etc.). Para estar al día de las últimas novedades puedes seguir a tu competencia en las redes sociales y ver lo que ofrecen, analizar sus ofertas y mejorar las tuyas.

2.Datos

Actualice su conjunto de competidores
Siguiendo la situación del mercado, no olvides mantener actualizada la lista de tu competencia. Evalúe sus puntos fuertes y débiles y compare todos estos puntos con los de sus competidores.
Investiga en tu motor utilizando el nombre de tu ciudad, los lugares de interés turístico famosos y los escenarios de congresos cercanos, los servicios extra o los puntos positivos que tengas (SPA, vistas a la terraza, ubicación céntrica, respetuoso con el medio ambiente, etc.). Encontrará más opciones de alojamiento para comparar. También puede abrir canales y plataformas de viajes populares, buscar su hotel y comprobar alojamientos similares, recomendados a continuación. Aunque sepa que algunas de estas recomendaciones no son su competencia, eche un vistazo para saber qué le podrían proponer a su huésped potencial.

Analiza los datos que tienes antes de hacer cambios
Aproveche los informes que puede encontrar en los sistemas analíticos con los que trabaja. Examine los datos que le proporciona el sistema de gestión de ingresos o el gestor de canales para comprender mejor a sus clientes. Esto le ayudará a trabajar con precios, planes de tarifas y le ayudará a optimizar su estructura actual. El análisis de los datos puede aportarle soluciones inesperadas: cambios en el coste de los servicios adicionales, diferencias entre categorías, nuevas ideas de distribución, ideas de promoción, etc.
¿Quizá sea un buen momento para aplicar por fin una segmentación adecuada?

Actualice su calendario de actos
La mayoría de los actos se cancelaron, pero algunos se reprogramaron. Actualice el calendario y prepare la estrategia con antelación.

3. Contenido

Imágenes y descripciones atractivas
Capten la atención, transmitan el ambiente del hotel, ofrezcan información clara y completa sobre el alojamiento, infundan la sensación de confianza de que es lo que los huéspedes estaban buscando y déjenles contentos con su elección. Aproveche el tiempo que tiene ahora para elegir fotos realmente "dulces". Corrija sus descripciones si es necesario. Intente proporcionar sólo la información necesaria para ganar cada segundo de atención del cliente.

Ajusta la información en todas las OTA que se te presenten
No tengas miedo de borrar fotos antiguas si tienes nuevas. Utilice imágenes diferentes para cada una de las distintas categorías que tenga. El cliente tiene que entender claramente la distinción. Compruebe la información sobre servicios adicionales, impuestos y política de cancelación.

Dé prioridad a su propio sitio web
No sólo es la cara del hotel, sino también el canal de reservas más importante. En tiempos de crisis, el pago de comisiones más bajas será una ayuda absoluta para reducir los gastos del hotel. Verifique la traducción a diferentes idiomas, tal vez tenga tiempo de añadir uno nuevo, basándose en los datos históricos sobre la nacionalidad de sus huéspedes.

Consejos adicionales: Ponte siempre en el lugar del cliente. ¿Qué va a buscar después de tanto tiempo de distanciamiento social? ¿Qué tipo de servicios adicionales apreciará más? ¿Cómo quiere sentirse? Intente demostrárselo desde el primer momento.

4. Reservas directas

Conversión del sitio web
Compruebe si el motor de reservas funciona correctamente. (¿Cuándo fue la última vez que intentó hacer una reserva en su propio establecimiento?). Asegúrese de que no hay errores en la configuración y de que la información del hotel está claramente expuesta. Pregunte al gestor de su cuenta o al soporte del sitio web qué se puede mejorar para aumentar la conversión. Compruebe con ellos los planes de tarifas y la información sobre la política de cancelación, las fotos y las descripciones de todas las categorías de habitaciones que tiene. Examine sus promociones y ofertas especiales. Piense qué más puede hacer para que sus clientes finalicen la reserva en su página web. A la gente no le gusta perder mucho tiempo leyendo las condiciones para elegir la opción adecuada. Ayúdeles en su elección, hágala fácil de usar, sencilla y lógica.

Marketing digital
Mientras que bajo la cuarentena tus presupuestos de marketing pueden haberse recortado, la actividad de la gente en los medios sociales ha aumentado. La actividad en las redes sociales no cuesta dinero si ya tienes algún contenido visual y una buena idea. Piensa en una promoción atractiva con condiciones flexibles. No hace falta que bajes mucho el precio, pero puedes incluir más ventajas extra, haciendo tu oferta más interesante y completa.
Informa a tus seguidores de las medidas adoptadas debido a Covid19 (mayor atención a la limpieza, cuidado de la salud de los huéspedes y del personal del hotel, etc.). Responde activamente a las preguntas que puedan hacerte los huéspedes. Mantén tus respuestas educadas y positivas para mantener el buen rollo.

Hacer frente a las anulaciones
Intente recuperar a quienes han cancelado sus reservas recientemente. Póngase en contacto con ellos y ofrézcales una tarifa especial para la fecha de la estancia a largo plazo: ya ha captado su interés y aún puede aprovecharlo. Puede ser un correo electrónico directo para el huésped que hizo una reserva directa o, si aún existe la posibilidad, puede enviar un correo electrónico a través de la carta de la OTA.
Dependiendo de los servicios adicionales que tengas, puedes ofrecer un descuento para cenar en el restaurante del hotel o desayuno gratis, un descuento para el alojamiento o un masaje gratis en el SPA.

Base de clientes
Llegar a su base de clientes por correo electrónico es casi gratis. Escriba a sus clientes fieles un correo electrónico personal. Apreciarán su atención y cariño. Informe de los nuevos paquetes y promociones que cree. Ofrezca una bonificación especial o un descuento extra durante los dos primeros meses.

Tenemos un programa especial de ayuda del Sistema de Gestión de Ingresos Price Optimizer donde ofrecemos 3 meses gratis. Obtenga más información aquí.

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