La propagación del coronavirus SARS-CoV-2, seguida del cierre de muchos países de todo el mundo, es obviamente muy difícil para todo el sector de los viajes. Entendemos que estén haciendo todo lo posible por salvar su negocio. Como entusiastas de los viajes y la hostelería, nos duele ver cómo el duro trabajo que todos ustedes dedican cada día a sus negocios se ve eclipsado por la crisis del COVID-19.
Una vez hechas las cosas más urgentes, es el momento de que todos nos concentremos en el futuro, seamos estratégicos y nos preparemos para el momento en que la situación vuelva a estar bajo control. Cuando esto ocurra, usted volverá a estar muy ocupado restableciendo el funcionamiento de su empresa.
Por ello, nuestro equipo de gestores de ingresos experimentados y certificados ha preparado una lista de consejos y recomendaciones sobre lo que puede hacer para empezar hoy mismo a prepararse para la recuperación del mercado y superar a sus competidores.
- Gestión de ingresos
Cambie a la flexibilidad
En condiciones de inestabilidad, es muy importante permitir a su huésped elegir una tarifa flexible a un precio asequible. La gente aún tiene miedo de hacer planes, por lo que sin duda preferirá tarifas flexibles durante los próximos meses. También es importante comprobar las restricciones de las tarifas flexibles. Cada hotel puede tener una situación diferente, pero por término medio es aconsejable dar la posibilidad de cancelación gratuita 2-3 días antes de la llegada. En caso de cancelación tardía, la penalización no debería superar la primera noche.
Revise su estructura de precios
Revise la estructura de precios hasta final de año. Asegúrese de que su mejor tarifa disponible está disponible en todas las OTA. Si tiene un comprador de tarifas, compare los precios basándose en una tarifa de reembolso. No recomendamos tirar los precios, pero quizá para algunas fechas deba hacer ajustes. Algunos hoteles elaboran sus políticas de precios basándose en tarifas no reembolsables, así que, si esa es su situación, échele un vistazo. Intente encontrar un equilibrio entre sus tarifas y ofrezca sólo 1 o 2 opciones con condiciones flexibles. Cerrar sólo la tarifa no reembolsable y dejar la tarifa de reembolso "poco atractiva" no es la opción adecuada. Haz que la tarifa flexible sea asequible y competitiva.
Acostúmbrese a más cancelaciones
Lamentablemente, como ahora ofrece cancelación gratuita, espere recibir más cancelaciones de lo habitual durante los próximos meses. Ofrezca por adelantado una reprogramación fácil de la reserva en lugar de una simple cancelación. Cuando se trata de la salud de las personas, todos los demás planes pasan a un segundo plano y los huéspedes apreciarán su comprensión y amabilidad. Sea paciente, dé tiempo a la gente para recuperarse de la situación y los altos indicadores volverán a usted.
Consejos adicionales:
Mantenga aún disponibles las tarifas no reembolsables, especialmente para las categorías de habitaciones más altas. Así podrá examinar el comportamiento de los clientes y disponer de datos claros para la recuperación del mercado. Pero asegúrese de ofrecer siempre el mejor precio para las categorías más baratas con cancelación gratuita. Esto le hará aparecer en los resultados de búsqueda de cualquier OTA.
2. Distribución
Amplíe el periodo de distribución
Compruebe sus tarifas y disponibilidad al menos para el próximo año y asegúrese de que ofrece la posibilidad de hacer una reserva en su hotel a largo plazo.
El Channel Manager de YieldPlanet ofrece la oportunidad de distribuir tarifas futuras sin límites. Presentarse en la perspectiva a largo plazo es una necesidad para todo hotel. No todos los canales aceptan tarifas a muy largo plazo, pero asegúrese de que utiliza todas sus posibilidades.
Revise su lista de integraciones
Utiliza la ayuda de tu channel manager. Compruebe las descripciones y tarifas de los distintos recursos en los que ya se presenta. Paralelamente, empiece a supervisar la lista de integracióndisponibles para la conexión. Preste atención también a los canales B2B. Estos canales no están disponibles para cualquier "ojo de cliente", pero tienen una amplia base de usuarios y pueden reportarte buenos ingresos.
El aumento de la audiencia te ayudará a conseguir más reservas no sólo a través de este nuevo canal, sino también a ampliar la base de clientes fidelizados en el futuro, te dará más visibilidad y publicidad. La diversificación de canales es uno de los elementos clave para maximizar tus ingresos y mantener el equilibrio entre la segmentación de clientes.
Concéntrese en su futuro invitado
¿Cómo elegir un nuevo canal? El primer paso es identificar al cliente objetivo de su hotel (zona geográfica y demográfica, el motivo de su estancia, su presupuesto). Debe tener en cuenta que el perfil de su cliente puede cambiar ahora. La crisis influirá en los presupuestos de viaje y las restricciones de viaje podrían modificar el mercado al que se dirige.
Una vez trazada la zona a la que te diriges, imagina cómo busca alojamiento tu futuro cliente. Intente seguir sus pasos en la búsqueda. Revisa las propiedades listadas en el nuevo canal que has encontrado (tus competidores, grupo objetivo), comprueba la lista de conectividad de tu channel manager y, si disponen de este canal, pregunta por las condiciones de trabajo. Recuerda calcular el beneficio neto de la reserva que recibirás y comprobar todas las condiciones antes de firmar un contrato. Siempre es buena idea estar en contacto con tu competencia. Así podrás intercambiar información y pedirles su opinión sobre determinados canales.
Negocio corporativo
De los datos de China se desprende que el segmento de viajes corporativos fue el primero en recuperarse. Asegúrese de tener una oferta dirigida a este tipo de huéspedes y de poder llegar a ellos a través de los canales adecuados. Aproveche el momento para negociar el contrato con el GDS si antes no estaba presente en él (compruebe las conexiones disponibles en la lista de integración).
Algunos de los canales online tradicionales con los que trabaja pueden ofrecerle también el programa especial para huéspedes Business. Aparecer en la lista de los hoteles recomendados para viajes de negocios puede aportarle no sólo una mayor ocupación cuando la demanda turística es baja, sino aumentar su visibilidad mostrando su hotel a muchas personas en todo el mundo.
Invierta en automatización
No tendrá tiempo para ningún trabajo manual durante la reapertura del hotel. Asegúrese de que su gestor de canales envía las reservas al PMS y de que la disponibilidad se actualiza en consecuencia. Esto le ayudará a utilizar el tiempo de su personal de forma más eficiente, lo que será más importante que antes.
Implementar la tarificación dinámica real sólo es posible si lo hace 24 horas al día, 7 días a la semana. Busque buenos sistemas de gestión de ingresos que estén totalmente automatizados y puedan descargarle de trabajo.
Tenemos un programa especial de ayuda del Sistema de Gestión de Ingresos Price Optimizer donde ofrecemos 3 meses gratis. Más información a continuación: