Entrevista con Ada Maj, de Apartamentos Fragola: la lucha por la previsión y una historia de éxito

Gestionar un gran número de apartamentos, garantizar el desarrollo continuo de la empresa y las mejores condiciones para los huéspedes es un gran reto que no todos los propietarios de hoteles son capaces de afrontar.

Fragola Apartments ofrece una ubicación excelente en el corazón de Cracovia. Se fundó en 2014 y, desde entonces, se ha enfrentado con valentía a los problemas y ha crecido con éxito.

Hablamos con Ada Maj, Directora de Recepción de Apartamentos Fragola, sobre cómo hacer frente a las dificultades y cómo las herramientas de YieldPlanet han ayudado a la empresa a alcanzar el éxito. Fragola Apartments es cliente de YieldPlanet desde hace más de cinco años y utiliza tanto Channel Manager como Price Optimiser.

La lucha por la previsión

Apartamentos Fragola cuenta actualmente con más de 100 apartamentos de distintas categorías de precios. Gestionar un número tan elevado de instalaciones tan diversas no es una tarea sencilla, sobre todo sin herramientas especializadas. El equipo de Fragola Apartments se dio cuenta de que necesitaba la ayuda que podía proporcionarle un Channel Manager, en un momento en el que actualizar los precios se había convertido en una tarea extremadamente lenta y muy complicada.

La introducción manual de precios cambiantes y la falta de aplicación simultánea de varias estrategias empezaron a provocar pérdidas financieras.

Otro reto era la incapacidad de prever periodos de ventas óptimos. La empresa era incapaz de anticipar la ocupación, planificar sabiamente y prepararse para diferentes escenarios. Se hizo necesario cambiar por completo el método de gestión de precios.

Estos requisitos podrían satisfacerse con un sistema de gestión de ingresos de YieldPlanet, concretamente Price Optimizer.

Atención personalizada a los huéspedes

Existen muchas herramientas de gestión de ingresos en el mercado, pero Fragola Apartaments eligió Price Optimizer, desarrollado por los especialistas de YieldPlanet. Ada Maj afirma que el sistema satisface las necesidades de su empresa en un 100%. La complejidad de la herramienta ha permitido aplicar estrategias diferentes para distintos tipos de apartamentos y grupos objetivo. Esto permite preparar ofertas personalizadas para cada huésped, teniendo en cuenta sus necesidades, el objetivo de su estancia y su duración.

En el día a día, Apartamentos Fragola utiliza Price Optimizer para modificar rápidamente los precios o ajustar las restricciones. Según Ada, el panel Price Control*, y la pestaña Weather del mismo son especialmente destacables. El panel de Control de Precios reúne la información que necesita el gestor de ingresos: sobre la ocupación actual, los precios y la disponibilidad de las ofertas individuales. También son visibles las restricciones adicionales, la información de recogida y los eventos. Los datos abarcan un periodo de varios días, lo que permite poner en perspectiva la situación del hotel y facilita la toma de decisiones relacionadas con la gestión de precios y disponibilidad.

*Control de precios en Price Optimizer RMS YieldPlanet

Ada Maj también aprecia el uso de diferentes colores para señalar el estado de ocupación en un momento determinado. Esto facilita saber qué medidas tomar en determinadas situaciones, como cuando no hay apartamentos disponibles o cuando se cancela una reserva.

Mejor caro e infrecuente que frecuente y barato

Las soluciones adoptadas por el equipo de Apartamentos Fragola han dado como resultado una tasa de ocupación estable del 85%. Ada explica que el 100% de ocupación no es el objetivo más importante de la empresa. Prefieren vender más caro y poco frecuente que frecuente y barato. Para ello, utilizan restricciones de estancia mínima, lo que significa que una reserva se hace para al menos dos noches.

Este enfoque define a los huéspedes de Apartamentos Fragola y nos permite preparar los pisos de tal forma que cumplan las expectativas y todas las necesidades de quienes los alquilan.

Planes de futuro

El sector hotelero está creciendo rápidamente, lo que exige una gran flexibilidad en la gestión. Fragola Apartments tiene previsto aumentar sistemáticamente el número de canales para atraer no sólo a turistas, sino también a hombres de negocios. También está considerando entrar en el mercado del alquiler a largo plazo, ya que las instalaciones que ofrece permiten dar ese paso.

Opinión del cliente

"Price Optimizer es una herramienta muy especializada que requiere una aplicación cuidadosa, adaptada a la propiedad y un equipo dedicado. Puede parecer complicada a primera vista, pero una vez que la conoces, te das cuenta de lo fácil que es trabajar con ella. Para nosotros, ahora es la base absoluta del trabajo , un sistema que no se puede sustituir", afirma Ada Maj, Directora de Recepción de Fragola Apartments.

Sobre la propiedad
Apartamentos Fragola cuenta con más de 100 apartamentos elegantes y completamente amueblados situados en excelentes ubicaciones del centro de Cracovia, principalmente en el casco antiguo. Fragola Apartments ofrece pisos con carácter: desde elegantes pisos clásicos en casas antiguas, pasando por joyas de diseño, hasta estudios minimalistas. Diseño exclusivo, ubicación cerca de las mayores atracciones de Cracovia, ambiente único y el más alto nivel de servicio: estas son las características distintivas más importantes de los pisos de la marca Fragola Apartments.

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