Wsparcie odbudowy biznesu od Booking.com
COVID-19 bezpardonowo wkroczył w życie nas wszystkich, a przed branżą hotelarską postawił niespotykane od dawna wyzwania.
Oczywistym jest, że w wyjątkowych czasach innowacyjne podejście i przemyślane działania są koniecznie, aby stawić czoła daleko idącym skutkom pandemii koronawirusa.
Booking.com na podstawie raportów i analiz rynkowych, porad ekspertów i własnych danych przygotował program odbudowy biznesu, aby pomóc hotelom i obiektom noclegowym w tych trudnych czasach. Booking.com wyróżnia trzy etapy dojścia do pełnego otwarcia rynków turystycznych:
1. Zakaz przemieszczania się – w tym etapie aktywność turystyczna jest znikoma
2. Odbudowa – krajowy ruch turystyczny powoli się odradza
3. Wyraźne odbicie – powrót połączeń lotniczych i turystyki przyjazdowej
W chwili pisania tego tekstu, czyli w ostatnich dniach lipca 2020 roku 7% rynków jest wciąż dotkniętych zakazami przemieszczania się. Optymizmem natomiast napawa fakt, że w 20% państw jest już w fazie wyraźnego odbicia i obsługuje turystów zarówno krajowych jak i międzynarodowych. Booking.com kwalifikuje obecnie Polskę jako rynek w fazie wyraźnego odbicia, co związane jest z otwarciem granic i możliwością przemieszczania się w grupie wybranych państw.
W zależności od etapu, w którym znajdują się poszczególne kraje i regiony Booking.com przygotował plan wsparcia odbudowy biznesu opierający się na 4 obszarach:
- Zmniejszenie obciążenia pracą przez np. informowanie potencjalnych gości o standardach bezpieczeństwa i higieny, tak aby podróżni już na stronach Booking.com mogli zapoznać się ze środkami ochrony przed koronawirusem stosowanymi w obiektach czy zezwalanie obiektom na samodzielną zmian dat w już dokonanych rezerwacjach.
- Akcentowanie elastyczności dzięki umożliwieniu gościom dokonywania rezerwacji z wyprzedzeniem, ale w razie utrudnień w przemieszczaniu się możliwości anulowania rezerwacji do 24 godzin przed przyjazdem lub zachęcaniu obiektów do zezwalania na pobyt w ich obiekcie w dzieci, co skutecznie przyciąga podróżujące rodziny.
- Stosowanie zrównoważonej polityki cenowej z szerokim wyborem stawek i elastycznymi zasadami anulacji, co może przyciągnąć potencjalnych klientów. W tej grupie znajdziemy stawki zależne od obłożenia, które wspiera YieldPlanet, zniżki dla rezerwujących poprzez urządzenia mobilne czy też konfigurację pokoi rodzinnych i stawek za pobyt dzieci.
- Zabezpieczanie strumienia przyszłych rezerwacji poprzez zwiększenie widoczności i wysoką pozycję w rankingu na stronach wyszukiwania Booking.com, co można osiągnąć dołączając do programu Genius lub zdobycie statusu Preferowanego Partnera.
Booking.com przygotował w sumie 25 pomysłów na wsparcie odbudowy biznesu, wszystkie opcje dostępne są w sekcji Możliwości Channel Managera YieldPlanet lub bezpośrednio w Extranecie Booking.com.