El sector hotelero de Europa Central y Sudoriental crece año tras año. 2016, debido a la situación geopolítica mundial, fue un año fantástico para los hoteleros polacos, búlgaros, rumanos y croatas por el importante número de turistas que decidieron pasar sus vacaciones en estos países en lugar de Turquía o Egipto, por ejemplo. Este año no será diferente: una vez más, los polacos anuncian su intención de quedarse en el país durante las vacaciones (hasta un 73% de los encuestados en un estudio realizado en enero por Hilton).

La misma investigación también puso de relieve las preferencias que impulsan a los turistas polacos a elegir su lugar de estancia: hasta un 72% de los encuestados señalaron lugares que ofrecen una gran cantidad de atracciones, gracias a las cuales su estancia sería más emocionante. El mismo número de encuestados eligió un destino de viaje en función de la calidad por el precio dado. ¿Qué significa esto para los hoteleros?

Esta enorme cantidad de turistas, tanto nuevos como más experimentados, obliga a los hoteleros a librar una batalla a vida o muerte por los precios. A todos les gustaría aprovechar las últimas tendencias para llenar su hotel, hostal o pensión y aumentar su RevPAR. Además, la distribución hotelera y la gestión de ingresos por sí solas dejan de ser suficientes. Así llegamos a un nuevo deber: la gestión de precios, que se centra en el modelado óptimo de precios para cada fecha determinada, teniendo en cuenta muchos factores diferentes a la vez. Teniendo en cuenta que casi el 80% de los ingresos de los hoteles procede de las reservas de habitaciones (según un estudio de YieldPlanet), es obvio el cuidado con el que los hoteles deben abordar un elemento de venta tan sensible como el precio. Para participar eficazmente en la lucha por aumentar la ocupación y maximizar los ingresos en medio de la dura competencia del mercado, es absolutamente necesario utilizar herramientas que reduzcan la carga de trabajo y faciliten la toma de decisiones clave a la hora de fijar el precio de las noches-habitación.

Una de estas herramientas es el Buscador de preciosque, al ser de tipo comparativo de precios, cumple la función de seguimiento de la competencia. Hemos lanzado una versión completamente nueva del Price Shopper basada tanto en las últimas tendencias en tecnología de gestión de precios como en las sugerencias recibidas de nuestra clientela, por lo que se ha diseñado pensando en todo tipo de hoteles, desde las propiedades independientes más pequeñas hasta las grandes cadenas hoteleras.

A diferencia de la versión anterior, el nuevo Price Shopper es una herramienta compleja de apoyo a la gestión de precios, cuyo uso beneficia incluso a las propiedades hoteleras más pequeñas. En caso de conexión con otros productos de YieldPlanet -el Channel Manager y el Price Optimizer- se convierte en una de las herramientas clave del ecosistema de YieldPlanet, como proveedor de soluciones de gestión de precios.

Informes de precios en línea

Hemos preparado, para su comodidad, informes de precios en tiempo real, que pueden actualizarse manual o automáticamente desde un horizonte temporal de 30 hasta 365 días. Los precios de hasta 15 hoteles de la competencia se descargan simultáneamente de varias fuentes y se presentan en forma de gráficos y tablas muy legibles. Haciendo clic en cualquier punto de una tabla se puede ver toda la información posible sobre los precios del hotel en cuestión en la fecha elegida.

Informes ad hoc

Con sólo unos clics, puede generar un informe de precios exacto para la competencia elegida. Generada en tiempo real, esta información se muestra en relación con los ajustes preferidos establecidos - teniendo en cuenta los planes de tarifas y los ajustes de desayuno pertinentes, la duración de la estancia y el tipo de alojamiento (habitación individual o doble). Los informes pueden actualizarse automática o manualmente, gracias a lo cual siempre dispondrá de un informe de precios actualizado dividido en los distintos miembros de la competencia y fechas específicas: 30, 60 o 90 días, según la versión elegida del Price Shopper.

Informes automáticos

No es necesario conectarse cada vez a la herramienta para comprobar los precios de la competencia. El Price Shopper puede programarse para que reciba, por ejemplo, un informe diario de los precios de la competencia en la dirección de correo electrónico facilitada. Dependiendo de la versión elegida, puede tratarse de informes diarios o semanales.

Calendario de eventos y fiestas

El nuevo Comprador de precios tiene en cuenta en sus informes los acontecimientos locales y mundiales, así como los días festivos. Puede añadir usted mismo los eventos festivos, o descargarlos utilizando nuestro motor de búsqueda integrado en la herramienta. Esto ayuda a identificar los cambios y las tendencias de los precios de las pernoctaciones en respuesta, por ejemplo, a la proximidad de las fiestas o de un concierto, y a incorporarlos después a su estrategia de precios. Gracias a todo ello, sus precios podrán reflejar con exactitud los acontecimientos actuales e inminentes.

Informes de reputación

Al igual que en los casos del Channel Manager y el Price OptimizerEl nuevo Comprador de precios contiene integrados únicamente informes de reputación de su hotel. Elaborado en colaboración con ReviewPro, el widget permite a los hoteleros acceder a estadísticas formadas a partir de las opiniones vertidas en plataformas tan influyentes en la formación de opinión como TripAdvisor, Facebook, Booking.com o Expedia. Estas estadísticas muestran las fuentes generales de opinión sobre su hotel y, lo que es más importante, dividen estas opiniones en categorías negativas, neutras y positivas. Esto le permite reaccionar rápidamente ante opiniones negativas o neutras que perjudiquen la reputación de su hotel. Y esto reduce el riesgo de que disminuya el RevPar.

En Comprador de precios es una herramienta que funciona bien tanto por sí sola como en concurrencia con el Price Optimizer. Esta última es otra plataforma crucial, que suministra datos para predecir precios y recomendaciones relacionadas mediante algoritmos. Sin embargo, en relación con la Channel ManagerEl Comprador de precios ayuda a los hoteleros a tomar decisiones rápidas sobre precios para maximizar los ingresos.
DESCUBRA AHORA EL NUEVO COMPRADOR DE PRECIOS

Crear una estrategia de distribución eficaz para un hotel es un reto al que se enfrentan hoy en día muchos directores de hoteles. La feroz competencia que encuentran en el mercado les empuja cada vez con más frecuencia a arriesgarse y llegar a mercados y segmentos totalmente nuevos. Las agencias de viajes en línea (OTA) suelen ser un ingrediente indispensable de dicha estrategia, pero depender de este canal no puede garantizar el éxito. ¿Cómo llegar a un grupo de clientes completamente nuevo? ¿Cómo conquistar nuevos mercados y mejorar los parámetros operativos de un hotel?

La globalización en curso y la aparición abrumadoramente rápida y la creciente accesibilidad de las nuevas tecnologías son los factores clave que hacen que la conquista de nuevos mercados sea hoy mucho más fácil de lo que solía ser el caso hace unos pocos o una docena de años. Esto se aplica tanto al turismo como a cualquier otra industria. Llegar a los clientes potenciales con una oferta y personalizarla nunca ha sido tan fácil, lo que se aplica a las actividades emprendidas por los hoteles tanto directamente como a través de intermediarios (como las OTA). Sin embargo, la experimentación incesante, la optimización de los esfuerzos y la adaptación continua de las estrategias de distribución a los cambiantes entornos empresariales y a la evolución de las preferencias y expectativas de los clientes siguen siendo la clave del éxito, todo ello frente a una competencia más fuerte que nunca. El uso de tecnologías avanzadas por parte del sector turístico y hotelero ha impulsado el crecimiento del mercado y ha facilitado enormemente el propio proceso de planificación de viajes. Los dispositivos móviles casi han sustituido a los ordenadores de sobremesa en las comunicaciones entre los hoteles y sus clientes. Hoy en día, casi todo el mundo tiene un teléfono inteligente, por lo que los hoteles pueden utilizar la función de seguimiento por GPS para informar a sus clientes en un instante de cualquier retraso o cambio en las reservas y, además, distribuir eficazmente cualquier material promocional.

El crecimiento de Internet y su uso generalizado para planificar viajes han cambiado el sector hotelero hasta hacerlo irreconocible. El primer contacto de un cliente potencial con un hotel suele establecerse visitando la página web del hotel como interfaz para la parte visible del proceso de reserva. Y lo que es importante, esta forma de reserva es la más deseable porque no hay comisiones para intermediarios de ningún tipo. En este proceso es crucial la creación eficaz de publicidad en línea, redes sociales y marketing de contenidos para atraer al mayor número posible de clientes potenciales al sitio web del hotel. Teniendo en cuenta el número de establecimientos de alojamiento, desde grandes cadenas internacionales hasta pequeños hoteles independientes, que son muy activos en Internet hoy en día, llevar a cabo una estrategia eficaz de marketing en línea no es tan sencillo como podría parecer. Al contrario: es muy difícil y, además, más costosa de año en año. Entonces, ¿cómo prepararse para ganar nuevos mercados? ¿Qué recordar? ¿Qué errores evitar?

#1 Identifique a su público objetivo

Hay muchas formas de captar nuevos clientes y ganar así mercados totalmente nuevos. Sin embargo, el hotel debe identificar su grupo objetivo antes de proceder a la elaboración de una estrategia de marketing y distribución. Esto es así porque para los clientes nacionales funcionarán soluciones diferentes que para los internacionales.

La utilización de los servicios de las agencias de viajes en línea (OTA) es una de las formas más eficaces y menos costosas de llegar a nuevos clientes y conquistar nuevos mercados. Aprovechar la cobertura mundial de marcas OTA internacionales bien establecidas permitirá a un hotel diversificar su base de clientes y llegar a segmentos y mercados totalmente nuevos. Sin embargo, para tener éxito, el hotel necesita definir, y aprender todo lo posible sobre, el grupo objetivo antes de asociarse con cualquier OTA para llevar a cabo la estrategia de distribución del hotel. Cuanto más precisa sea la definición del grupo destinatario, mayores serán las probabilidades de dar con la estrategia de marketing y distribución adecuada.

#2 Defina su estrategia

Toda campaña destinada a conquistar nuevos mercados y llegar a nuevos segmentos de clientes debe prepararse cuidadosamente, de modo que no sólo se capte a los clientes, sino que también se les retenga. Para ello es necesario examinar a fondo las necesidades y expectativas del grupo destinatario seleccionado y elaborar una propuesta que se adapte al máximo a estas demandas: diferente para los clientes de negocios que para los turistas, así como diferente para las personas que buscan un hotel para 2 o 3 noches que para los huéspedes de más larga estancia.

En consecuencia, para identificar las necesidades de un nuevo grupo objetivo, el hotel puede tener que personalizar su menú de servicios, por ejemplo, ofreciendo paquetes atractivos para los clientes de larga estancia o invirtiendo en la disponibilidad de servicios complementarios, como instalaciones para conferencias. La planificación debe ser cuidadosa, como ocurre con cualquier estrategia empresarial. Ninguna inversión masiva de esfuerzo o dinero para atraer a nuevos clientes tendrá sentido a menos que el hotel ya disponga de una oferta atractiva.

#3 Prepare su plan de acción

Una vez definida la estrategia, hay que traducirla en un plan de acción detallado y adecuado para su aplicación, dividido en una serie de tareas individuales con prioridades asignadas, responsabilidades personales y plazos. También es una buena práctica identificar a todas las partes interesadas y definir hitos para la revisión y recapitulación del avance del plan hasta la fecha.

La elaboración del plan es una fase crítica y el proceso debe ser lo suficientemente minucioso como para evitar la toma de decisiones o acciones precipitadas. Los pasos caóticos o poco meditados pueden desembocar en una serie de errores cuya subsanación podría resultar muy costosa o llevar mucho tiempo.

#4 Supervise su rendimiento y optimice su estrategia

Las acciones específicas dictadas directamente por la estrategia adoptada y por el plan de acción finalizado son el último paso para ganar nuevos mercados y llegar a nuevos grupos de clientes. Dado que el mercado de servicios hoteleros es muy dinámico y competitivo, la aplicación del plan debe seguirse y optimizarse periódicamente.

Las OTA pueden ayudar a llegar a los grupos de clientes objetivo, por lo que asociarse con ellas puede merecer la pena por su coste y esfuerzo. Hoy en día existen miles de ellas. Van desde empresas globales con reconocimiento mundial hasta pequeñas oficinas locales que atienden a sus nichos de mercado. Una preocupación es que, aunque la representación teóricamente deseable del hotel por parte de las OTA más grandes y populares puede garantizar el alcance de una población realmente enorme de clientes potenciales, la tasa real de conversión podría ser muy decepcionante. Además, los costes de adquisición de reservas pueden ser superiores a la media. Esta es una de las razones por las que las agencias más pequeñas o de nicho no deben descartarse automáticamente. Aunque tienen un alcance incomparablemente menor, también se enfrentan a menos competencia, lo que puede traducirse en mejores tasas de conversión.

En consecuencia, la flexibilidad y la apertura a la experimentación parecen ser el enfoque adecuado para construir con éxito una estrategia de distribución ganadora. Además, la supervisión diaria del rendimiento operativo y de la rentabilidad de la conversión es fundamental para el balance financiero.

#5 Asegúrese de que su estrategia de distribución es eficaz

La inclusión de las OTA en las estrategias de distribución es una necesidad de los tiempos que corren porque estas organizaciones son profesionales que se mantienen al tanto de los cambios en los hábitos de viaje y se adelantan a las avanzadas tecnologías móviles de reserva. Aunque es más rentable que los clientes reserven directamente, a través de la web del hotel, sin comisiones sustanciales de las agencias, lo cierto es que las OTA suelen aportar un porcentaje de dos dígitos de las reservas y el volumen de negocio que aportan a los hoteles es cada año más importante.

Al confiar en las OTA como parte de la estrategia de distribución del hotel, hay que asegurarse de sacar el máximo partido de este canal de distribución. El hotel siempre debe "vestirse de gala" para que sus clientes no se vayan a la competencia. Unas imágenes de alta calidad, combinadas con una descripción detallada del hotel, pueden hacer milagros y contribuir directamente a los márgenes de explotación del hotel. Según un estudio de Expedia, la duplicación del número de fotografías en el sitio web de una OTA puede aumentar el índice de reservas en un 4,5% y el ADR en 3,5 USD. Una descripción del hotel profesional y optimizada con palabras clave puede mejorar aún más los resultados: un 5,0% y 5 USD, respectivamente. Teniendo en cuenta estas mejoras, merece la pena contratar a un fotógrafo profesional y asegurarse de que la descripción del hotel es atractiva y está actualizada.

Sin embargo, incluso las mejores imágenes y narraciones no se traducirán en un elevado número de reservas a menos que el hotel tenga buenas credenciales y altas valoraciones generales. De los estudios realizados se desprende que los hoteles con un gran número de reseñas se llevan la mayor parte de la clientela. Los comentarios publicados por los huéspedes en los sitios web de las OTA deben supervisarse en tiempo real y nunca deben quedar sin respuesta. Cada reseña crítica o favorable debe responderse en un plazo de 24-48 horas para minimizar los efectos negativos de una opinión negativa y, en el caso de una opinión positiva, para reforzar la impresión de auténtica preocupación por los huéspedes y su bienestar incluso después de que haya finalizado su estancia. Este seguimiento puede dar sus frutos rápidamente en forma de una mayor tasa de conversión: un crecimiento de casi el 1,5% para más de 50 recomendaciones.

Únase a nosotros en una clase magistral exclusiva para hoteleros en Varsovia el 6 de septiembre (jueves). Conozca las mejores prácticas e ideas innovadoras para aumentar los ingresos.

Únase a nosotros en una clase magistral exclusiva para hoteleros en Varsovia el 6 de septiembre (jueves). Conozca las mejores prácticas e ideas innovadoras para aumentar los ingresos.

El evento, coorganizado por ReviewPro y YieldPlanet, ofrece la oportunidad de escuchar a tres interesantes ponentes, establecer contactos y hablar sobre los retos a los que se enfrentan los hoteles a la hora de aumentar sus ingresos.

Elena Zhelezniak, Directora de Ventas de ReviewPro, guiará a los participantes sobre cómo ofrecer mejores experiencias e impulsar los ingresos. Sebastian Andruszczak, Director de Ventas y Marketing, y Piotr Olesiński, Director de Producto, presentarán el nuevo sistema de gestión de ingresos de YieldPlanet: Price Optimizer. Mostrarán cómo las nuevas tecnologías pueden cambiar la industria hotelera y cómo puede utilizarlas para automatizar su proceso de gestión de ingresos.

La clase magistral es gratuita, pero las plazas son limitadas. Reserve su plaza hoy mismo: inscríbase aquí.

Agenda

09:00 Bienvenida e introducción

09:30 Leveraging Guest Intelligence to Deliver Better Experiences & Drive Revenue
Ponente: Elena Zhelezniak, Directora de Ventas, ReviewPro (ENG)

10:15 Gestión dinámica de ingresos
Ponente: Sebastian Andruszczak, Director de Ventas y Marketing & Piotr Olesinski, Jefe de Producto, YieldPlanet (PL)

11:00 Pausa café y networking

Fecha: Jueves 6 de septiembre

Hora: 09:00 - 12:00

Lugar de celebración: Radisson Blu Centrum Hotel, Varsovia

Dirección: Grzybowska 24, 00-132 Varsovia

REGÍSTRESE AHORA

Internet se ha apoderado del sector hotelero. La mayoría de las decisiones de reserva que se toman hoy en día se basan en información encontrada en Internet. Por supuesto, no todas las reservas se hacen por Internet. Los turistas suelen utilizar la red para buscar información sobre hoteles y luego hacen la reserva por teléfono. Una cosa es cierta: un hotel del siglo XXI no existe si no se da a conocer en Internet. ¿En qué se fijan entonces los turistas cuando buscan un lugar adecuado para alojarse? 

La respuesta parece sencilla: desean alojarse en hoteles que tengan muchas críticas favorables. No quieren comprar el gato por liebre, sino que prefieren ver cómo son las habitaciones antes de tomar una decisión. Y, por último, quieren encontrar la mejor oferta. En Internet hay multitud de sitios web de OTA que permiten a los hoteles llegar a posibles huéspedes. Sin embargo, hay que tener en cuenta que la competencia entre los hoteles que aparecen en los sitios web es feroz, cada OTA cobra una comisión y cada una tiene una interfaz diferente para gestionar la cuenta del hotel. Vender a través de numerosos canales en línea requiere no sólo la "presencia" del hotel en la web, sino también una sólida política de precios y marcas.

¿Por qué elegir sitios web de OTA? Algunos hoteles las adoran, otros las odian, y lo cierto es que sus políticas rozan a veces lo polémico. Sin embargo, permiten a los hoteles llegar a nuevos mercados y conseguir nuevas reservas. Las OTA suelen encargarse de la publicidad de sus hoteles, ya que tienen acceso a enormes presupuestos destinados a publicidad en línea, mailing, Google Ad-Words, etc. Además, sus páginas web son responsive, es decir, compatibles con las pequeñas pantallas de los smartphones: un estudio realizado por HRS demostró que casi el 20% de las reservas hoteleras se realizan a través del canal móvil.

¿Cómo utilizar los distintos canales de distribución para obtener beneficios tangibles en forma de aumento de los índices de ocupación, los ingresos y los beneficios? He aquí los 5 pasos para alcanzar el éxito en el negocio hotelero con los canales de distribución en línea.

1. Recopilar críticas positivas

Mantener la buena reputación de su hotel es más importante incluso que los mejores planes de tarifas. Como todos sabemos, Internet es un medio a través del cual los clientes insatisfechos pueden quejarse sin piedad del hotel, de su nivel de servicio, de los pies sucios, las bañeras sucias y las sábanas arrugadas. Los sitios web de las OTA tienen sus propios sistemas de calificación que permiten a los usuarios clasificar los hoteles según su puntuación global. Por eso, el nivel de servicio de su hotel debe ser impecable. Por lo tanto, recuerde animar a sus huéspedes a publicar opiniones positivas en TripAdvisor o sitios web similares.

1. Marketing de contenidos

Construya su marca utilizando contenidos Los sitios web de las OTA le dan la oportunidad de crear un perfil de hotel rico en contenido, con numerosas fotos, una larga descripción, una lista de atracciones del hotel y lugares de interés cercanos. Algunos sitios web permiten incluso publicar un vídeo publicitario. Recuerde seguir el principio de que "el contenido es el rey" y añada a su perfil únicamente imágenes de la máxima calidad. No dude en gastarse algo de dinero en una sesión fotográfica profesional de su hotel: ¡seguro que le compensará en el futuro!

1. Elegir los canales de distribución y planificar una política de tarifas

En el mercado operan cientos de socios: OTAs, mayoristas, sistemas de distribución global (GDS), etc. ¿Cuáles y cuántos elegir? Todo depende del perfil de su hotel y de los segmentos de mercado a los que se dirige. Sin duda, debe encontrar un equilibrio entre la distribución global y la local. Buscar sitios web especializados (SPA, conferencias, banquetes de boda, etc.) puede merecer la pena si se ajustan al perfil de su establecimiento. Si ofrece paquetes de habitaciones o tiene ofertas especiales para clientes corporativos, será necesario encontrar un socio adecuado. ¿En cuántos canales debe estar incluido su hotel? Nuestra experiencia demuestra que los hoteles venden sus servicios a través de una media de 5-10 canales de distribución.

Una vez que haya elegido una OTA adecuada para su hotel, debe adoptar una estrategia de ventas correcta. Hasta ahora, muchas OTA han incluido cláusulas de paridad de tarifas en sus contratos para impedir que los hoteles ofrezcan tarifas más bajas en los sitios web de la competencia. Sin embargo, este año se produjo un gran avance cuando la Asamblea Nacional francesa prohibió el uso de la cláusula de paridad de tarifas, que permite a los hoteleros fijar sus tarifas en todos los canales online y offline de forma independiente.

1. Elegir herramientas de gestión de ventas

Gestionar la distribución multicanal, sobre todo cuando cada canal tiene su propia estrategia de tarifas, lleva mucho tiempo. Analizar las ventas totales es otro de los retos a los que tendrá que enfrentarse. Las herramientas que centralizan la distribución, por ejemplo Channel Manager de YieldPlanet, pueden resultar útiles en este sentido. El sistema permite centralizar, automatizar y optimizar todas las ventas por Internet. Esto incluye la activación/desactivación dinámica de planes de tarifas específicos o la creación de fórmulas para cambios automáticos de tarifas y disponibilidad en canales individuales, pero también el cambio de tarifas en todos los canales. El módulo de estadísticas le permite realizar un análisis en profundidad de las ventas y generar informes de ocupación, reservas e ingresos. Channel Manager también dispone de un módulo de seguimiento de la competencia: sólo tiene que elegir los hoteles de la competencia que le interesen para recibir información sobre sus tarifas en los sitios web OTA seleccionados. Por lo tanto, ¡siempre estará un paso por delante de la competencia!

1. Su sitio web también genera ventas.

Recuerde que el sitio web de su hotel es el mejor canal de venta en línea, el menos costoso y el más eficaz. Primero, porque está controlado exclusivamente por usted y, segundo, no limita el número de fotos, descripciones, etc. que puede publicar. En tercer lugar, según una investigación realizada por la fundación HSMAI, una de cada cuatro reservas online en hoteles que no son de cadena se hizo a través de su sitio web. Si decide integrar el sitio web con un motor de reservas, podrá vender sus servicios sin pagar comisiones a las OTA.

YieldPlanet ha lanzado una nueva función en el motor de reservas. Permite al hotel configurar paquetes en una sencilla pantalla.

En una sola pantalla, el hotel puede introducir los siguientes parámetros:

• estancia mínima
• precio del paquete
• descripción del paquete por ejemplo: fin de semana con visita de la ciudad
• fechas válidas para el paquete

y entonces el paquete puede mostrarse en el Motor de Reservas.

Toda la operación para configurar un nuevo paquete sólo lleva unos minutos.

Los brasileños son ligeramente diferentes de los demás turistas.Teniendo buen tiempo todo el año y fabulosas playas en su país de origen, están más bien interesados en las compras, la gastronomía de glamour y prestigio, los deportes y las atracciones históricas y culturales. En este contexto, los hoteles deben conocer a fondo su comportamiento, gustos y aversiones para desarrollar estrategias de marketing eficaces dirigidas a los viajeros brasileños.

7 cosas que debe saber sobre los viajeros brasileños:

1. Les encanta ir de compras. Para atender al viajero brasileño que busca comprar bienes de consumo, puede crear paquetes turísticos exclusivos de compras. Muchos huéspedes brasileños alquilan coches para facilitar sus viajes de compras, por lo que uno de estos paquetes puede incluir servicio de aparcacoches;
2. Numerosos vuelos internacionales, sobre todo intercontinentales, son nocturnos.Así, los huéspedes de Brasil llegan a primera hora de la mañana o a última hora de la noche. Dar a su hotel la posibilidad de entrar temprano por la mañana o salir tarde por la noche le dará un valor añadido;
3. El desayuno gratuito se considera un elemento básico en la cultura brasileña. Un desayuno continental gratuito te dará algunos puntos extra;
4. Los brasileños se toman la limpieza muy en serio: unas habitaciones ultralimpias son cruciales para la satisfacción de los huéspedes;
5. La alegría es el segundo nombre de Brasil: las interacciones del personal serán apreciadas. Que un miembro del personal salude al grupo o a la persona en su idioma será muy bien recibido; 
6. Como hablantes de portugués en un continente español, no todos los brasileños hablan inglés: localice el sitio web de su hotel en portugués. Además, puede contar con personal que domine el portugués para atender a los huéspedes brasileños;
7. Las redes sociales se han convertido en un canal muy influyente. Blogs, foros y redes sociales se han convertido en importantes plataformas para compartir pensamientos y opiniones sobre destinos turísticos y experiencias hoteleras. Asegúrese de no pasar por alto los canales de las redes sociales en su estrategia de marketing.

Las aerolíneas realizan más de 1M de cambios de tarifa al día para maximizar sus ingresos. YieldPlanet quiere llevar esta disciplina al mundo hotelero, con el asistente de un proyecto de investigación recién revelado llamado Hotel Management Optimizer.

El HMO es una innovación global en la categoría de productos, que permite a los hoteleros beneficiarse por primera vez de algoritmos de aprendizaje avanzado e inteligencia artificial para optimizar sus ingresos y rentabilidad con una herramienta integrada.

YieldPlanet afirma: "Los investigadores desarrollarán algoritmos de aprendizaje automático que se adapten a los cambios del entorno y que, integrados con un gran número de fuentes de datos externas y análisis de Big Data, nos permitirán medir los elementos que podrían influir en el precio de las habitaciones de hotel".

Esta investigación ofrece una oportunidad única para optimizar los sistemas de gestión de ingresos en miles de hoteles, lo que plantea algunos retos apasionantes: gestionar las diferencias de comportamiento entre distintos países, culturas y climas; gestionar la incertidumbre del comportamiento competitivo; combinar la escasez de datos de un solo hotel con la riqueza de un conjunto de datos que abarca muchos hoteles; y modelizar las distintas formas en que los mercados responden a los precios.

El equipo de desarrollo de productos de YieldPlanet tiene previsto mostrar sus primeros resultados a mediados de 2017. El objetivo final es lanzar HMO como software en la nube para hoteles a principios de 2018.

Creemos que esta forma de inteligencia artificial resultará especialmente útil para las recomendaciones de precios. Confiamos en ofrecer resultados que tengan un valor práctico para los hoteles y puedan mejorar sus ingresos y rentabilidad en un horizonte temporal de 3-4 años.

El Centro Nacional de Investigación y Desarrollo (NCBiR) ha concedido 5 millones de euros del Marco Estratégico Nacional de Referencia de la Unión Europea para cubrir la investigación sobre HMO. El proyecto se llevará a cabo en el marco del Programa Operativo de Economía Innovadora, eje prioritario 1. Con la financiación de la UE, YieldPlanet y sus socios académicos podrán investigar y desarrollar una solución que será más innovadora y superior a lo que existe actualmente, lo que situará a YieldPlanet a la vanguardia de la investigación y la innovación.

Las recientes decisiones tomadas por los gobiernos de varios países europeos pueden tener un impacto significativo en el sistema de distribución hotelera en línea. Los hoteles podrán introducir políticas de tarifas más flexibles e independientes. ¿Quién gana y quién pierde con la abolición de las paridades?

El organismo de la administración francesa que supervisa la competencia en Internet recibió una queja de las asociaciones de operadores hoteleros franceses y del grupo Accor que tuvo como consecuencia que Booking.com se viera obligada a introducir una serie de cambios que permiten a los hoteles introducir políticas de tarifas más flexibles y totalmente independientes -al menos en teoría-.

Europa lidera los cambios

Las recientes decisiones adoptadas por los gobiernos de varios países europeos pueden tener importantes repercusiones en el sistema de distribución hotelera en línea. El organismo de la administración francesa que supervisa la competencia en Internet recibió una queja de las asociaciones francesas de operadores hoteleros y del grupo Accor que tuvo como consecuencia que Booking.com se viera obligada a introducir una serie de cambios que permiten a los hoteles introducir políticas de tarifas más flexibles y totalmente independientes -al menos en teoría-. Estos cambios significan que los hoteleros ya no tienen que atenerse a la paridad de tarifas cuando traten con socios, tanto plataformas de reservas online como canales de venta tradicionales. Los hoteles también podrán ofrecer condiciones de venta más convenientes que las de Booking.com, tanto en sus propios canales de distribución como en los de sus socios. La libertad para tomar decisiones empresariales independientes también se aplica a la asignación del número de habitaciones disponibles a los distintos canales de venta.

Los organismos de control de la competencia de Italia y Suecia adoptaron decisiones similares por las mismas fechas. En Alemania y Gran Bretaña están en curso procedimientos judiciales que cuestionan la paridad de tarifas. La Comisión Europea también está estudiando la distribución hotelera en línea como parte de una investigación más amplia sobre el comercio electrónico. Como podemos ver claramente, las reglas del juego en Europa están destinadas a cambiar pronto, sin embargo no se puede decir lo mismo de Estados Unidos. No hace mucho, se consideraba que la práctica de la paridad de tarifas cumplía la normativa de competencia estadounidense. El año pasado, un tribunal de Dallas dictaminó que la fijación de tarifas uniformes para las mayores OTA (agencias de viajes en línea) por parte de los grupos hoteleros es una "práctica comercial racional" que no va en contra de los intereses de los consumidores ni obstaculiza la competencia.

¿Quién gana, quién pierde?

Se avecina un nuevo acuerdo en el juego de tarifas entre hoteles y socios en línea en el mercado europeo (incluida Polonia) y, quizá en el futuro, también en el mundial.

¿A quién puede beneficiar y a quién puede perjudicar este giro de los acontecimientos?
La supresión de la paridad parece beneficiar a los hoteles, especialmente a los que no forman parte de una cadena y, por tanto, no están obligados a aplicar una política de tarifas corporativas. Los hoteles podrán variar los servicios que ofrecen a través de los distintos canales de distribución en función de sus propios criterios, por ejemplo, en función de la comisión que cobren los socios o del segmento del mercado en el que esté especializado el socio. En cuanto a las cadenas hoteleras, sin duda están más apegadas a la paridad de tarifas, ya que les permite posicionar su marca y mantener precios uniformes en todos sus hoteles. En este caso, lo más probable es que todas las decisiones relativas a la diferenciación de precios entre canales de distribución se tomen a nivel central, lo que permitirá a las cadenas hoteleras mantener una estrategia de tarifas coherente.

Independientemente de la paridad de tarifas, los hoteles seguirán pudiendo utilizar mecanismos de tarifas como códigos promocionales o corporativos y ofertas de paquetes que, incluso ahora, les dan cierto grado de libertad a la hora de negociar con las OTA asociadas. Evidentemente, la supresión de las paridades de tarifas, disponibilidad y condiciones de venta no será bien recibida por las principales OTA, como Booking,com y Expedia. Obtienen grandes ingresos, sobre todo gracias a sus comisiones del 15%-25%, pero al mismo tiempo incurren en fuertes gastos vinculados principalmente a la publicidad y el posicionamiento en Internet (en 2014, más del 30% de los ingresos generados por Priceline, la empresa matriz de Booking.com, se destinaron a publicidad y posicionamiento). La lucha por el espacio publicitario y la atención al cliente provoca un aumento constante de los gastos. En estas condiciones, las tarifas competidoras de los socios más pequeños, que tienen menos gastos, ejercerían una presión adicional sobre las OTA líderes que podría llevarles a rebajar sus comisiones.

La presión aumentaría por el hecho de que la diversidad de tarifas en el mercado se haría más evidente gracias a los sitios web de comparación de tarifas, como Kayak y Trivago. La diversificación de tarifas probablemente convertiría a estos sitios web en la herramienta a la que acudirían los posibles huéspedes de un hotel, lo que los convertiría en líderes del ecosistema de distribución hotelera.

Rentabilidad de equilibrio

La diversificación de tarifas beneficiará enormemente a los clientes: tras la decisión de las autoridades francesas, incluso Booking.com emitió un comunicado de prensa en el que afirmaba que permitirá: "una mayor transparencia y una mayor competencia entre los agentes de reservas en línea. La supresión de la paridad de tarifas no supondrá un aumento inmediato de los ingresos de los hoteles. Los operadores hoteleros deben tener en cuenta una serie de factores interdependientes a la hora de adoptar una estrategia de tarifas diversificadas. ¿Puede un socio que cobra comisiones más bajas promocionar los servicios del hotel con el mismo éxito y conseguir un número de reservas comparable al de un socio más caro? ¿Cómo se compara la promoción del hotel a través de su propio sitio web, que es potencialmente la solución más viable desde el punto de vista financiero, ya que no implica el pago de comisiones, con la venta de los servicios a través de canales de distribución individuales? ¿Cuántas reservas aporta el sitio web del hotel en comparación con las OTA? ¿La venta a través de un canal con tarifas más bajas aumenta el número total de reservas o canibaliza las reservas de otro canal?

La supresión de la paridad de tarifas obligará a los operadores hoteleros a buscar respuestas a estas y otras muchas preguntas. Encontrar una solución óptima para su hotel requerirá adoptar un enfoque proactivo para gestionar su cartera de canales de venta y una modificación gradual de los parámetros destinados a maximizar los ingresos y los beneficios. Para ello habrá que utilizar las herramientas adecuadas, que ayudarán a tomar decisiones y agilizarán su aplicación.

Estrategias flexibles y gestión eficaz

Una de las ventajas más notables de las herramientas que automatizan la distribución hotelera en línea es aumentar el control que el hotelero tiene sobre la política de tarifas de su establecimiento, minimizando al mismo tiempo el esfuerzo que la gestión de tarifas requeriría de otro modo. Para la mayoría de los hoteles, que se adhieren a las reglas del juego que pronto desaparecerán, una de las funciones más importantes que ofrece la herramienta es el control de la paridad de tarifas. Una vez abandonada la paridad de tarifas, cobrarán importancia otras funciones que permiten llevar a cabo de forma coherente una política de tarifas diversa en todos los canales de venta del hotel. Herramientas como Channel Manager de YieldPlanet ofrecen a los hoteleros un control total sobre la paridad, así como flexibilidad a la hora de establecer tarifas para socios individuales. Cuando la paridad de tarifas ya no esté en vigor, las herramientas que permiten seguir las estrategias de tarifas de los competidores, como Price Shooper de YieldPlanet, ganarán en importancia.