En el camino hacia la recuperación del sector hostelero, es probable que en 2021 sigamos asistiendo a numerosos giros: apertura y cierre de fronteras, relajación y endurecimiento de las restricciones locales, limitación de huéspedes en los alojamientos, cierre de restaurantes y servicio exclusivo de comida para llevar, limitación del acceso a las principales atracciones, exigencia de pasaportes de inmunidad, etc. ¿Cómo operar en unas condiciones tan inciertas y difíciles de predecir? ¿Cómo preparar su propiedad para la adopción de nuevas condiciones de mercado?

Channel Manager es una herramienta que le ayudará a gestionar eficazmente su propiedad en el camino hacia la recuperación total y a adaptarse rápidamente a las nuevas condiciones del mercado. Ahora, más que nunca, necesita una herramienta que le ofrezca una gran flexibilidad a la hora de iniciar o detener ventas, modificar tarifas o abrir y gestionar sólo canales seleccionados en lugar de todos ellos. Con una estrategia de gestión de ingresos adecuada y una herramienta que le ayude a automatizar la mayor parte de la tarea, podrá actuar con rapidez y adaptar su negocio a un entorno acelerado.

¿Qué debe tener en cuenta en su camino hacia la recuperación?

#1 La flexibilidad de precios es muy importante ahora - utilice la funcionalidad de las rejillas

Para los tiempos tan impredecibles que corren, debes elegir la estrategia de precios adecuada y tener la opción de cambiarla fácil y rápidamente cuando sea necesario. Y aquí entra la funcionalidad de rejillas que le permite recargar los precios libremente y en pocos segundos. Piense de antemano en las posibles opciones de precios de su propiedad, introduzca hasta 30 listas de precios listas y cámbielas en segundos siempre que lo necesite. El acelerado entorno actual puede no darle mucho tiempo para pensar cómo reaccionar ante las cambiantes condiciones del mercado. Tiene que estar preparado y actuar con rapidez.

Mientras trabaja en una nueva estrategia de precios, tenga en cuenta que algunos de sus servicios pueden cerrarse (por ejemplo, restaurantes, gimnasio, spa): ajuste sus precios en consecuencia o piense en otros valores que pueda ofrecer en su lugar. Por supuesto, puede bajar los precios con la esperanza de estimular la demanda, pero quizá no sea la mejor idea, sobre todo si se trata de la imagen de marca de su propiedad. Piense, en cambio, en dirigirse a los nuevos grupos de clientes: los que están preparados y pueden viajar en un momento dado. El paso correcto será también hacer que todo el proceso de reserva sea lo más flexible posible. Esto debería influir en las decisiones de reserva de sus huéspedes potenciales.

#2 Utilice el Gestor de Canales para abrir, bloquear o restringir la venta en los periodos seleccionados

Contar con un Channel Manager es ahora más importante que nunca. Las restricciones están empezando a disminuir, pero cada vez pueden volver a endurecerse, por lo que hay que estar preparado para cualquier situación: aumento de las reservas y oleada de cancelaciones, relajación de las restricciones e imposición de otras nuevas. Para ello necesita una herramienta que le permita gestionar fácilmente todo el proceso de reservas y ventas en todos los canales.

En caso de que no todos los canales deban estar disponibles durante determinados periodos, pase a gestionar la disponibilidad por canal. Esté preparado para el sistema de recarga rápida cuando vuelva a haber demanda. Disponer de un soporte de este tipo en Channel Manager también puede pensar en probar nuevos canales y atraer a nuevos grupos de clientes. En un momento tan difícil para su negocio no puede confiar sólo en unos pocos canales de distribución.

#3 Introduzca la automatización para gestionar los límites de huéspedes en su propiedad con reglas de ingresos

En tiempos difíciles de pandemia hay que estar preparado para adoptar a tiempo todas las nuevas restricciones impuestas para detener la propagación del virus. Así, puede ser necesario cerrar temporalmente el hotel y cancelar todas las reservas en pocos días o limitar todas las reservas al límite de huéspedes actuales.

Esto hace que la gestión de sus reservas sea más difícil que nunca y que consuma mucho tiempo si se hace sin un software adecuado. Aquí también un buen Channel Manager le echará una mano. ¿Cómo? Permitiéndole gestionar los límites de huéspedes en su hotel con reglas de ingresos. No necesita hacer nada manualmente y controlar el número de reservas todo el tiempo. Establezca una regla adecuada y asegúrese de que no recibirá más huéspedes de los permitidos en un tiempo determinado.

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¿Cree que RMS es una herramienta demasiado cara para invertir en ella ahora? ¿O que sólo funciona cuando hay reservas?

Queremos apoyar al sector de la hostelería e invertir en su negocio ayudándole a prepararse para el retorno de la demanda. Por primera vez, ofrecemos un periodo de prueba especial de Price Optimizer RMS.

Con el paquete de asistencia RMS, obtendrá:

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Utilizará la herramienta gratuitamente mientras la ocupación no sea suficiente para cubrir el coste de la herramienta. Cada hotel es único, por lo que los detalles se organizan individualmente.

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YieldPlanet se ha convertido en Premier Partner de Booking.com por otro año consecutivo

El último brote de la pandemia de coronavirus ha restringido la práctica del esquí en la mayoría de las estaciones de invierno europeas. El cierre de los remontes para frenar la propagación de Covid-19 fue impuesto de forma generalizada por los gobiernos nacionales o locales.La temporada comprendida entre las fiestas de Navidad, Año Nuevo y el 6 de enero, Día de Reyes, es tradicionalmente la más importante del año para muchos establecimientos de esquí.

Ahora que los ingresos hoteleros relacionados con la temporada de esquí en Navidad y Año Nuevo han desaparecido en su mayor parte, aún queda una prudente esperanza de obtener algunos beneficios cuando la tasa de infección disminuya antes del final del invierno y se levanten parte de las restricciones. A principios de 2021 es probable que sigamos viendo cambios drásticos en la demanda de propiedades de esquí relacionados con la relajación o el endurecimiento de las restricciones o la puesta en cuarentena de viajeros procedentes de países o regiones específicos con poca antelación.

Los viajeros que se enfrentan a un nivel de incertidumbre extremadamente alto esta temporada de invierno pueden estar más dispuestos a reservar si no temen penalizaciones por cancelación elevadas en caso de cambios rápidos en los planes de viaje. Por eso, las principales OTA, como Booking.com, Expedia o Airbnb, están animando a los establecimientos de esquí a hacer frente a los cambios drásticos en la demanda atrayendo a los reservistas con flexibilidad en las políticas de cancelación, reembolsos y suavizando las restricciones de duración mínima de estancia para estancias de 2021.

Booking.com ha preparado, con diferencia, el programa de asesoramiento empresarial más completo para las propiedades de esquí en estos tiempos difíciles. El programa consiste en varias oportunidades para cada propiedad en 4 pilares principales: ofrecer flexibilidad, reducir la carga de trabajo, asegurar las reservas y establecer un plan de tarifas sostenible. Una combinación de oportunidades puede funcionar bien para que las propiedades de esquí consigan más reservas cuando se relajen las restricciones, por nombrar sólo algunas opciones:

- Permitir la cancelación gratuita durante más tiempo puede hacer que los viajeros reserven propiedades en la situación actual. Las tarifas de cancelación gratuita suelen ser las más caras y las más reservadas.

- Ofrecer ofertas de última hora ayudará a los establecimientos a captar la atención de los huéspedes que buscan reservar estancias con poca antelación. Dado que la demanda puede aumentar en cualquier momento antes del final de la temporada de esquí, merece la pena considerar la posibilidad de establecer promociones con antelación.

- Los establecimientos pueden mostrar las medidas sanitarias y de seguridad ampliadas que están tomando en la página de su establecimiento en Booking.com. La información adicional sobre higiene, distanciamiento social y seguridad alimentaria puede tranquilizar a los huéspedes potenciales y darles confianza para reservar.

- Ofrecer tarifas para móviles aumenta la visibilidad de los inmuebles en los resultados de búsqueda de los usuarios de móviles. También aumenta las reservas por móvil en un 26%. Una vez que las pistas estén disponibles para los esquiadores, se espera un nuevo aumento de las reservas de última hora a través de dispositivos móviles.

- La aplicación de tarifas para niños puede aumentar las estancias familiares. Las familias se alojan un 28% más de media y reservan un 27% más de estancias que las parejas y las personas que viajan solas.

YieldPlanet apoya todos los planes de recuperación preparados para propiedades y gestores de alojamiento. Todas las oportunidades de recuperación se pueden encontrar y procesar en la sección Oportunidades de YieldPlanet Channel Manager , como se muestra en la imagen.

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La transición del turismo de estancias cortas al mercado inmobiliario a medio plazo para obtener unos ingresos de alquiler sostenibles

El mercado de alquileres de corta duración, en los que los huéspedes se alojan desde unos pocos días hasta unas pocas semanas, ha disfrutado de una explosión de la demanda seguida de una afluencia de inversores en los últimos años. Por desgracia, el brote de COVID-19 ha hecho que se desvanezca cualquier ilusión por una buena temporada de verano. Al mismo tiempo, las previsiones a más largo plazo para el mercado de estancias cortas también se ven amenazadas por la aplicación de legislación restrictiva en muchos de los destinos más populares del mundo. En su lugar, los inversores podrían fijar mejor sus miras en el mercado de alquiler a medio plazo, cambiando unos ingresos elevados pero volátiles por unos flujos de caja sostenibles y predecibles que permitan el crecimiento.

Cuando la demanda cae en picado de la noche a la mañana

El mundo ya había visto antes restricciones de viaje, sin consecuencias reales a largo plazo. Pero entonces, países como Italia empezaron a poner en cuarentena regiones enteras del país y las grandes empresas empezaron a enviar a sus empleados a trabajar desde casa. Para los proveedores de alojamiento de corta duración, lo que se suponía que iba a ser un verano récord lleno de viajeros, turistas y vagabundos de fin de semana, se convirtió en un mercado que se paralizó casi por completo durante el fin de semana. Google Trends nos muestra que el interés por el mayor sitio de alojamiento y desayuno del mundo disminuyó más de un 75% en cuestión de semanas. Lo peor de todo es que nadie sabe cuándo terminará la crisis de Corona o, lo que es más importante, si las cosas volverán a ser como antes del virus.

"Google Trends nos muestra que el interés por el mayor sitio de alojamiento y desayuno del mundo disminuyó más de un 75% en cuestión de semanas".

"Nadie sabe cuándo acabará la Crisis Corona, ni siquiera si las cosas volverán a la normalidad".

Cuando las reglas del juego cambian mientras se juega

Al mismo tiempo, el mercado de alquiler a corto plazo se enfrenta a amenazas locales que podrían afectar a la viabilidad a largo plazo del mercado mundial de estancias cortas. Allí donde la adquisición y renovación de propiedades merecía la pena debido a la casi inexistencia de normativas sobre alquileres de corta duración y a los elevados precios para satisfacer la demanda, esto dejará de ser así en un futuro próximo. En muchos países, los ya de por sí volátiles mercados inmobiliarios de las ciudades más populares se vieron aún más perturbados por la llegada de un gran número de proveedores de alquiler a corto plazo. Como consecuencia, los gobiernos y municipios de toda Europa han aprobado o están elaborando leyes para regular el mercado de las estancias cortas. Estas medidas van desde exigir permisos especiales, limitar los alquileres de corta estancia a un máximo de 60 días al año, establecer cuotas para barrios populares e incluso incluir restricciones contractuales. Para muchos proveedores, esto significa que una gran parte de sus ingresos previstos ya no está garantizada.

"Muchos proveedores a corto plazo como usted buscan una alternativa".

Con los resultados del mercado, tanto a largo como a corto plazo, bajo presión, no es extraño que muchos proveedores a corto plazo busquen una alternativa. Afortunadamente, no es necesario abandonar el barco. En su lugar, un cambio de estrategia para satisfacer las necesidades de su mercado inmobiliario local podría significar una solución relativamente indolora.

Cambiar de marcha

Mientras que la demanda del mercado internacional de estancias cortas se ha desplomado, los mercados de la vivienda de toda Europa siguen colapsados por la demanda de la población local, los estudiantes internacionales y los trabajadores expatriados con estudios superiores. Los precios de los alquileres llevan años subiendo, pero la oferta sigue sin satisfacer la demanda. 

Aunque su público objetivo es distinto al de antes, sigue buscando habitaciones, estudios o apartamentos listos para usar cerca de su trabajo o sus estudios. Los inquilinos más trabajadores, que se quedarán con usted desde un semestre hasta un año, también están dispuestos a pagar más por los servicios que usted ya ofrece a los turistas de fin de semana. Los estudiantes internacionales o los expatriados suelen llegar el sábado y empezar a trabajar el lunes. Esto significa que están dispuestos a pagar un extra por la cocina totalmente equipada, el servicio de limpieza semanal, Internet de alta velocidad y una cuenta de Netflix incluida que les permita simplemente deshacer las maletas y centrarse en instalarse.

La diferencia es que cambias huéspedes de fin de semana por inquilinos contratados a más largo plazo. Para usted, esto significa mutaciones menos frecuentes e ingresos estables a largo plazo mediante pagos mensuales. Al mismo tiempo, evita el riesgo de quedarse atascado con un inquilino durante años, centrándose en el mercado de alquiler a medio plazo. En definitiva, esto mantiene su negocio ágil, capaz de responder a los cambios en la demanda y la estacionalidad sin que su flujo de caja se agote durante el fin de semana.

 "... darte la estabilidad necesaria para centrarte en el crecimiento de tu negocio de alquiler".

Al mismo tiempo, estos arrendamientos a más largo plazo le permiten hacer una proyección más sólida de sus futuros ingresos por alquiler. Tendrá tiempo de sobra para encontrar nuevos inquilinos y sabrá exactamente cuánto ganará con su vivienda en los próximos meses. Esto le da la estabilidad necesaria para centrarse en el crecimiento de su negocio de alquiler y facilita la obtención de financiación adicional para llevar a cabo ese crecimiento. Después de todo, sus ingresos por alquiler, ahora estables, cuentan a la hora de conseguir un préstamo para sus próximas propiedades. Con el tiempo, su negocio se convertirá en algo cada vez más pasivo y sostenible a largo plazo.

Encontrar un nuevo hogar para su empresa

Aunque sus propiedades estén preparadas para una transición, sigue entrando en un nuevo mercado de alquiler. Tendrás que enfrentarte a una legislación diferente, a un nuevo público objetivo y a las peculiaridades y dificultades propias del mercado. Mientras que las plataformas para estancias cortas son las reinas a la hora de reservar una vivienda para el fin de semana, ahora necesitarás una estrategia diferente para convencer a los posibles inquilinos de que vengan a vivir a tu casa durante meses.

 "Aproximadamente el 60% de los inquilinos de HousingAnywhere reservan su estancia por un periodo de 3 a 6 meses".

Como plataforma de alojamiento, HousingAnywhere cuenta con más de una década de experiencia en poner en contacto a propietarios con el inquilino adecuado una y otra vez. Aproximadamente el 60% de los inquilinos de nuestra plataforma reservan su estancia por un periodo de 3 a 6 meses. Antes, los huéspedes podían reservar a ciegas, pero para los inquilinos a largo plazo, la comunicación es ahora clave. Por ejemplo, los inquilinos se pondrán en contacto con usted, se presentarán y le harán preguntas. Al principio, esto lleva más tiempo que una reserva a ciegas, pero facilita mucho la búsqueda de la persona adecuada para su vivienda. Esto puede parecer extraño al principio, pero conocer a un posible inquilino le ahorrará tiempo y esfuerzo a largo plazo, ya que evitará roces, desperfectos o retrasos en el pago del alquiler. Además, ahora las reservas le dan tranquilidad durante meses, en lugar de tener que apresurarse a reservar su alojamiento cada fin de semana. 

Poner precio a tu vivienda también es un juego diferente, ya que tienes que adaptarte a nuevos tipos de estacionalidad y diferentes estrategias de precios en función de la ubicación, la calidad y el tipo de propiedad. HousingAnywhere ayuda a los propietarios a navegar por estos cambios, utilizando datos para predecir la estrategia de precios óptima en su vecindario, mediante la herramienta RentRadar. La plataforma también incluye un informe de datos Rent Index para que los propietarios también estén al día de las últimas tendencias del mercado europeo.

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El COVID-19 ha planteado retos sin precedentes tanto a la sociedad como a nuestra industria. Está claro que el enfoque no convencional es más importante que nunca para hacer frente a los efectos de largo alcance de las pandemias por coronavirus.

Booking.com ha reunido información sobre el mercado, herramientas y consejos de expertos para ayudar a los hoteleros y gestores de alojamientos a superar estos tiempos difíciles. La empresa reconoce tres etapas de recuperación:

1. Bloqueo con actividad de viaje extremadamente limitada
2. La recuperación se caracteriza por el lento repunte de los viajes internos
3. La prolongación de la recuperación describe un aumento gradual de los vuelos y viajes internacionales

La mala noticia es que a finales de julio de 2020 alrededor del 7% de todos los países siguen en la fase de bloqueo, pero la buena que el 20% de los países se benefician de la fase de recuperación ampliada.

Dependiendo de la fase de recuperación y de las condiciones del mercado, Booking.com ha preparado un plan de acción de recuperación para todas las propiedades centrado en 4 pilares:

• Reducir la carga de trabajo, por ejemplo, informando a los huéspedes potenciales sobre las normas de salud y seguridad, de modo que los viajeros puedan encontrar amplias medidas de higiene, alimentación y distanciamiento en la parte superior de la página de un establecimiento, o permitiendo a los establecimientos modificar las fechas de estancia de las reservas sin restricciones.
• Ofrecer flexibilidad permitiendo a los huéspedes reservar con antelación con flexibilidad y con la posibilidad de cancelar hasta 24 horas antes del check-in o animando a los socios a permitir niños en su propiedad para atraer a viajeros familiares.
• Establecer un plan de tarifas sostenible ofreciendo a los viajeros una variedad de tarifas y políticas que puedan atraer a clientes potenciales como, por ejemplo, utilizar precios basados en la ocupación, tarifas móviles o establecer habitaciones y precios familiares.
• Garantizar reservas aumentando la visibilidad y el posicionamiento en las páginas de búsqueda de Booking.com, lo que puede conseguirse uniéndose al Programa Genius o Preferred.

YieldPlanet apoya alegremente todos los planes de recuperación preparados para hoteleros y gestores de alojamientos. Todas las sugerencias de recuperación se pueden encontrar y procesar en la sección Oportunidades para Channel Manager de YieldPlanet:

El kit de herramientas de recuperación de Booking.com consta de 25 opciones seleccionadas, consúltelas en Oportunidades de YieldPlanet Channel Manager o directamente en la extranet de Booking.com.

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Aunque la COVID-19 ha paralizado el sector de la hostelería, en YieldPlanet creemos que proporcionando a nuestros clientes los consejos adecuados ganaremos esta batalla juntos. Por ello, nuestro equipo de revenue managers experimentados y certificados ha preparado una lista de consejos y recomendaciones de lo que puede hacer para empezar a prepararse para el rebote del mercado ya hoy mismo y superar a sus competidores. Consulte la primera parte de esta lista anticrisis aquí [LINK] y ¡siga aprendiendo!

1. Mercado local.

Cuando la situación empiece a mejorar y la vida vuelva a la normalidad, los desplazamientos entre países y ciudades seguirán siendo difíciles durante algún tiempo. Lo más probable es que los viajes internos aumenten en comparación con años anteriores. 

Comprueba tus reseñas
La gente de la zona tiene más donde elegir, así que una excelente reputación online será tu punto a favor. Responde a tus opiniones: los comentarios son importantes. Informa a la gente de todos los servicios que ofreces y mantente en contacto.

Área de gente local
Revisa los canales y foros más populares que utiliza la gente local cuando busca planes para el fin de semana. Consulte la lista de integración, para encontrar los canales que utiliza la gente local. Cada zona tiene sus líderes. Piensa en cómo puedes mejorar tu oferta para la población local (paquetes, promociones) e intenta encontrar las mejores plataformas para presentarte allí.

Examine a su competencia
Puede empezar por revisar a sus competidores: paquetes, precios, promociones. Utilice valor añadido para completar su oferta, dé a sus huéspedes un poco más que los demás (bebida de bienvenida, descuento para la cena en el restaurante del hotel, aparcamiento gratuito, posibilidad de salida tardía, etc.). Para estar al día de las últimas novedades puedes seguir a tu competencia en las redes sociales y ver lo que ofrecen, analizar sus ofertas y mejorar las tuyas.

2.Datos

Actualice su conjunto de competidores
Siguiendo la situación del mercado, no olvides mantener actualizada la lista de tu competencia. Evalúe sus puntos fuertes y débiles y compare todos estos puntos con los de sus competidores.
Investiga en tu motor utilizando el nombre de tu ciudad, los lugares de interés turístico famosos y los escenarios de congresos cercanos, los servicios extra o los puntos positivos que tengas (SPA, vistas a la terraza, ubicación céntrica, respetuoso con el medio ambiente, etc.). Encontrará más opciones de alojamiento para comparar. También puede abrir canales y plataformas de viajes populares, buscar su hotel y comprobar alojamientos similares, recomendados a continuación. Aunque sepa que algunas de estas recomendaciones no son su competencia, eche un vistazo para saber qué le podrían proponer a su huésped potencial.

Analiza los datos que tienes antes de hacer cambios
Aproveche los informes que puede encontrar en los sistemas analíticos con los que trabaja. Examine los datos que le proporciona el sistema de gestión de ingresos o el gestor de canales para comprender mejor a sus clientes. Esto le ayudará a trabajar con precios, planes de tarifas y le ayudará a optimizar su estructura actual. El análisis de los datos puede aportarle soluciones inesperadas: cambios en el coste de los servicios adicionales, diferencias entre categorías, nuevas ideas de distribución, ideas de promoción, etc.
¿Quizá sea un buen momento para aplicar por fin una segmentación adecuada?

Actualice su calendario de actos
La mayoría de los actos se cancelaron, pero algunos se reprogramaron. Actualice el calendario y prepare la estrategia con antelación.

3. Contenido

Imágenes y descripciones atractivas
Capten la atención, transmitan el ambiente del hotel, ofrezcan información clara y completa sobre el alojamiento, infundan la sensación de confianza de que es lo que los huéspedes estaban buscando y déjenles contentos con su elección. Aproveche el tiempo que tiene ahora para elegir fotos realmente "dulces". Corrija sus descripciones si es necesario. Intente proporcionar sólo la información necesaria para ganar cada segundo de atención del cliente.

Ajusta la información en todas las OTA que se te presenten
No tengas miedo de borrar fotos antiguas si tienes nuevas. Utilice imágenes diferentes para cada una de las distintas categorías que tenga. El cliente tiene que entender claramente la distinción. Compruebe la información sobre servicios adicionales, impuestos y política de cancelación.

Dé prioridad a su propio sitio web
No sólo es la cara del hotel, sino también el canal de reservas más importante. En tiempos de crisis, el pago de comisiones más bajas será una ayuda absoluta para reducir los gastos del hotel. Verifique la traducción a diferentes idiomas, tal vez tenga tiempo de añadir uno nuevo, basándose en los datos históricos sobre la nacionalidad de sus huéspedes.

Consejos adicionales: Ponte siempre en el lugar del cliente. ¿Qué va a buscar después de tanto tiempo de distanciamiento social? ¿Qué tipo de servicios adicionales apreciará más? ¿Cómo quiere sentirse? Intente demostrárselo desde el primer momento.

4. Reservas directas

Conversión del sitio web
Compruebe si el motor de reservas funciona correctamente. (¿Cuándo fue la última vez que intentó hacer una reserva en su propio establecimiento?). Asegúrese de que no hay errores en la configuración y de que la información del hotel está claramente expuesta. Pregunte al gestor de su cuenta o al soporte del sitio web qué se puede mejorar para aumentar la conversión. Compruebe con ellos los planes de tarifas y la información sobre la política de cancelación, las fotos y las descripciones de todas las categorías de habitaciones que tiene. Examine sus promociones y ofertas especiales. Piense qué más puede hacer para que sus clientes finalicen la reserva en su página web. A la gente no le gusta perder mucho tiempo leyendo las condiciones para elegir la opción adecuada. Ayúdeles en su elección, hágala fácil de usar, sencilla y lógica.

Marketing digital
Mientras que bajo la cuarentena tus presupuestos de marketing pueden haberse recortado, la actividad de la gente en los medios sociales ha aumentado. La actividad en las redes sociales no cuesta dinero si ya tienes algún contenido visual y una buena idea. Piensa en una promoción atractiva con condiciones flexibles. No hace falta que bajes mucho el precio, pero puedes incluir más ventajas extra, haciendo tu oferta más interesante y completa.
Informa a tus seguidores de las medidas adoptadas debido a Covid19 (mayor atención a la limpieza, cuidado de la salud de los huéspedes y del personal del hotel, etc.). Responde activamente a las preguntas que puedan hacerte los huéspedes. Mantén tus respuestas educadas y positivas para mantener el buen rollo.

Hacer frente a las anulaciones
Intente recuperar a quienes han cancelado sus reservas recientemente. Póngase en contacto con ellos y ofrézcales una tarifa especial para la fecha de la estancia a largo plazo: ya ha captado su interés y aún puede aprovecharlo. Puede ser un correo electrónico directo para el huésped que hizo una reserva directa o, si aún existe la posibilidad, puede enviar un correo electrónico a través de la carta de la OTA.
Dependiendo de los servicios adicionales que tengas, puedes ofrecer un descuento para cenar en el restaurante del hotel o desayuno gratis, un descuento para el alojamiento o un masaje gratis en el SPA.

Base de clientes
Llegar a su base de clientes por correo electrónico es casi gratis. Escriba a sus clientes fieles un correo electrónico personal. Apreciarán su atención y cariño. Informe de los nuevos paquetes y promociones que cree. Ofrezca una bonificación especial o un descuento extra durante los dos primeros meses.

Tenemos un programa especial de ayuda del Sistema de Gestión de Ingresos Price Optimizer donde ofrecemos 3 meses gratis. Obtenga más información aquí.

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La propagación del coronavirus SARS-CoV-2, seguida del cierre de muchos países de todo el mundo, es obviamente muy difícil para todo el sector de los viajes. Entendemos que estén haciendo todo lo posible por salvar su negocio. Como entusiastas de los viajes y la hostelería, nos duele ver cómo el duro trabajo que todos ustedes dedican cada día a sus negocios se ve eclipsado por la crisis del COVID-19.
Una vez hechas las cosas más urgentes, es el momento de que todos nos concentremos en el futuro, seamos estratégicos y nos preparemos para el momento en que la situación vuelva a estar bajo control. Cuando esto ocurra, usted volverá a estar muy ocupado restableciendo el funcionamiento de su empresa.
Por ello, nuestro equipo de gestores de ingresos experimentados y certificados ha preparado una lista de consejos y recomendaciones sobre lo que puede hacer para empezar hoy mismo a prepararse para la recuperación del mercado y superar a sus competidores.

1. Gestión de ingresos

Cambie a la flexibilidad
En condiciones de inestabilidad, es muy importante permitir a su huésped elegir una tarifa flexible a un precio asequible. La gente aún tiene miedo de hacer planes, por lo que sin duda preferirá tarifas flexibles durante los próximos meses. También es importante comprobar las restricciones de las tarifas flexibles. Cada hotel puede tener una situación diferente, pero por término medio es aconsejable dar la posibilidad de cancelación gratuita 2-3 días antes de la llegada. En caso de cancelación tardía, la penalización no debería superar la primera noche.

Revise su estructura de precios
Revise la estructura de precios hasta final de año. Asegúrese de que su mejor tarifa disponible está disponible en todas las OTA. Si tiene un comprador de tarifas, compare los precios basándose en una tarifa de reembolso. No recomendamos tirar los precios, pero quizá para algunas fechas deba hacer ajustes. Algunos hoteles elaboran sus políticas de precios basándose en tarifas no reembolsables, así que, si esa es su situación, échele un vistazo. Intente encontrar un equilibrio entre sus tarifas y ofrezca sólo 1 o 2 opciones con condiciones flexibles. Cerrar sólo la tarifa no reembolsable y dejar la tarifa de reembolso "poco atractiva" no es la opción adecuada. Haz que la tarifa flexible sea asequible y competitiva.

Acostúmbrese a más cancelaciones
Lamentablemente, como ahora ofrece cancelación gratuita, espere recibir más cancelaciones de lo habitual durante los próximos meses. Ofrezca por adelantado una reprogramación fácil de la reserva en lugar de una simple cancelación. Cuando se trata de la salud de las personas, todos los demás planes pasan a un segundo plano y los huéspedes apreciarán su comprensión y amabilidad. Sea paciente, dé tiempo a la gente para recuperarse de la situación y los altos indicadores volverán a usted.

Consejos adicionales:
Mantenga aún disponibles las tarifas no reembolsables, especialmente para las categorías de habitaciones más altas. Así podrá examinar el comportamiento de los clientes y disponer de datos claros para la recuperación del mercado. Pero asegúrese de ofrecer siempre el mejor precio para las categorías más baratas con cancelación gratuita. Esto le hará aparecer en los resultados de búsqueda de cualquier OTA.

2. Distribución

Amplíe el periodo de distribución
Compruebe sus tarifas y disponibilidad al menos para el próximo año y asegúrese de que ofrece la posibilidad de hacer una reserva en su hotel a largo plazo.
El Channel Manager de YieldPlanet ofrece la oportunidad de distribuir tarifas futuras sin límites. Presentarse en la perspectiva a largo plazo es una necesidad para todo hotel. No todos los canales aceptan tarifas a muy largo plazo, pero asegúrese de que utiliza todas sus posibilidades.

Revise su lista de integraciones
Utiliza la ayuda de tu channel manager. Compruebe las descripciones y tarifas de los distintos recursos en los que ya se presenta. Paralelamente, empiece a supervisar la lista de integracióndisponibles para la conexión. Preste atención también a los canales B2B. Estos canales no están disponibles para cualquier "ojo de cliente", pero tienen una amplia base de usuarios y pueden reportarte buenos ingresos.
El aumento de la audiencia te ayudará a conseguir más reservas no sólo a través de este nuevo canal, sino también a ampliar la base de clientes fidelizados en el futuro, te dará más visibilidad y publicidad. La diversificación de canales es uno de los elementos clave para maximizar tus ingresos y mantener el equilibrio entre la segmentación de clientes.

Concéntrese en su futuro invitado
¿Cómo elegir un nuevo canal? El primer paso es identificar al cliente objetivo de su hotel (zona geográfica y demográfica, el motivo de su estancia, su presupuesto). Debe tener en cuenta que el perfil de su cliente puede cambiar ahora. La crisis influirá en los presupuestos de viaje y las restricciones de viaje podrían modificar el mercado al que se dirige.
Una vez trazada la zona a la que te diriges, imagina cómo busca alojamiento tu futuro cliente. Intente seguir sus pasos en la búsqueda. Revisa las propiedades listadas en el nuevo canal que has encontrado (tus competidores, grupo objetivo), comprueba la lista de conectividad de tu channel manager y, si disponen de este canal, pregunta por las condiciones de trabajo. Recuerda calcular el beneficio neto de la reserva que recibirás y comprobar todas las condiciones antes de firmar un contrato. Siempre es buena idea estar en contacto con tu competencia. Así podrás intercambiar información y pedirles su opinión sobre determinados canales.

Negocio corporativo
De los datos de China se desprende que el segmento de viajes corporativos fue el primero en recuperarse. Asegúrese de tener una oferta dirigida a este tipo de huéspedes y de poder llegar a ellos a través de los canales adecuados. Aproveche el momento para negociar el contrato con el GDS si antes no estaba presente en él (compruebe las conexiones disponibles en la lista de integración).
Algunos de los canales online tradicionales con los que trabaja pueden ofrecerle también el programa especial para huéspedes Business. Aparecer en la lista de los hoteles recomendados para viajes de negocios puede aportarle no sólo una mayor ocupación cuando la demanda turística es baja, sino aumentar su visibilidad mostrando su hotel a muchas personas en todo el mundo.

Invierta en automatización
No tendrá tiempo para ningún trabajo manual durante la reapertura del hotel. Asegúrese de que su gestor de canales envía las reservas al PMS y de que la disponibilidad se actualiza en consecuencia. Esto le ayudará a utilizar el tiempo de su personal de forma más eficiente, lo que será más importante que antes.
Implementar la tarificación dinámica real sólo es posible si lo hace 24 horas al día, 7 días a la semana. Busque buenos sistemas de gestión de ingresos que estén totalmente automatizados y puedan descargarle de trabajo.

Tenemos un programa especial de ayuda del Sistema de Gestión de Ingresos Price Optimizer donde ofrecemos 3 meses gratis. Más información a continuación: 

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