Tras la crisis pandémica, los propietarios de hoteles tienen ahora un gran reto: vender mejor para ser más rentables. Es decir, intentar mantener o aumentar la ocupación y, al mismo tiempo, incrementar la Tarifa Media Diaria.

Para conseguirlo, los hoteles deben adaptar su plan de distribución, eligiendo canales con menores costes que permitan mejorar la cuenta de explotación y herramientas tecnológicas que les ayuden en el proceso.

Aquí es donde Smart Channel Manager Distribution. Una serie de estrategias que ayudan a los propietarios de hoteles a optimizar los ingresos y mejorar la distribución en los canales online, siempre acompañadas de potentes herramientas que permiten desarrollar estas estrategias de distribución inteligente.

Mantener una combinación de distribución adecuada

Según Statista, el 72% de los hoteles independientes de Europa utilizan más de una plataforma de viajes online. Esto establece una gran dependencia de los ingresos de estos portales de reservas.

Por lo tanto, una estrategia más inteligente es ceñirse únicamente a los canales de distribución que ofrezcan mayor rentabilidad.

Esto significa que la venta directa tendrá que cobrar más importancia para equilibrar el aumento de los costes operativos. Así que, como hotelero, tendrás que elegir qué peso dar a cada canal en la distribución.

Reservas directas frente a reservas OTA

Las agencias de viajes online son grandes aliadas de los hoteles, siempre que se gestionen adecuadamente. Deben ser un canal de distribución importante, pero no hasta el punto de que la mayor parte de los ingresos dependan de ellas.

Aunque estas plataformas suelen ser el primer contacto de los viajeros con los hoteles, no es inteligente apostar todas las fichas en ellas.

Utilízalas, pero gestiona muy bien el inventario de posicionamiento, las tarifas de cada plataforma y sus comisiones. Con esto, podrás evaluar si la relación comercial es la adecuada para tu hotel.

Reservas directas: Prioridad máxima

Si sabe gestionar los costes de las reservas directas, éste debería ser el canal más rentable para su hotel. Para que así sea, he aquí algunos consejos:

• Optimizar el sitio web
• Hacer SEO y marketing de contenidos
• Controlar los costes directos de distribución
• Ofrece garantía de mejor tarifa
• Crear una estrategia de fidelización de clientes
• Eduque y recompense a su personal

Esto ayudará a promocionar la marca de su hotel y a posicionarla en los motores de búsqueda, lo que generará un aumento de las reservas directas.

Estrategia de precios

Para que todo lo anterior funcione, hay que mantener unas estrategias de precios correctas. Esto significa anunciar las tarifas en el momento adecuado y en los canales adecuados. Porque cada segmento de mercado, tipo de canal de distribución y cantidad de demanda merece un precio diferente.

Si no lo hace, perderá muchas oportunidades.

Por lo tanto, si quiere atraer a más clientes, tendrá que optimizar sus precios en todos los canales en los que se anuncie. Además, así se asegura más ingresos y una distribución eficaz. También es importante evitar errores comunes en tu estrategia de precios:

• Intentar vender todas las habitaciones demasiado pronto
• No modifique las tarifas
• Fijación de precios basada en corazonadas
• Reaccionar ante los cambios de precios de la competencia

Estrategias inteligentes de distribución en línea garantizan mejores precios

Varios casos han demostrado que una mejor distribución en línea garantiza más ingresos, ya que aumenta el ADR.

Esto es posible encontrando el equilibrio adecuado entre cada canal de distribución que utilices. Los turoperadores deben ser los que menos ingresos generen en el negocio, debido a su elevado coste. En su lugar, las reservas directas y las de las agencias de viajes online cobrarán más importancia.

De este modo, podrá garantizar una mayor rentabilidad para su hotel y el ansiado aumento de la tarifa media diaria.

Las estrategias de precios deben ir acompañadas de sistemas que le ayuden a maximizar el RevPAR de su hotel, gestionando eficazmente el Yield de forma totalmente automatizada. Por ejemplo, Price Optimizer de YieldPlanet le permite hacer precisamente eso, con la ayuda de la inteligencia artificial. Además, el Optimizador de Precios funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, garantizando que el hotel siempre pueda reaccionar ante cualquier cambio, independientemente del momento en que se produzca, para que no se pierda ni se retrase ninguna oportunidad de cambiar los precios o cerrar ventas.

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El riesgo de cancelación de reservas es algo inevitable para todos los establecimientos hoteleros. Algunos clientes siempre cancelan la reserva por diferentes motivos, pero la eterna pregunta es cómo los hoteleros pueden gestionar esta situación sin que se produzcan daños notables. 

Conseguir la reserva de otro huésped con muy poca antelación es todo un reto, pero no imposible. Cómo conseguir una nueva reserva después de a cancelación de última hora? ¿Y qué lecciones debe aprender para minimizar el riesgo de cancelación de reservas?

• Establezca una política de cancelación clara: Si ofrece a sus huéspedes un plazo para cancelar, debe asegurarse de que las condiciones y las fechas sean claras. Una de las formas de hacerlo es asegurarse de que está escrito en las condiciones de la reserva para que el huésped pueda estar informado de antemano. Si también desea que el depósito no sea reembolsable, debe dejarlo claro de antemano.
• Pide un depósito: Puedes pedir a los huéspedes que paguen una cantidad no reembolsable, de modo que si se produce la cancelación, estarás cubierto por la cantidad del depósito. También les hará sentirse más comprometidos con la reserva. El depósito puede hacer que tus huéspedes se lo piensen dos veces antes de cancelar si no quieren perder su dinero.
• Mantén una buena comunicación con tus clientes: Tener una buena comunicación es crucial. Es importante que respondas a tus huéspedes con rapidez y eficacia para causar una buena impresión. También sería atento si les echas un vistazo después de la reserva y antes de la llegada para generar más confianza.
• Hable con sus clientes después de una cancelación: Si los huéspedes cancelan su reserva, hable con ellos e intente saber por qué la cancelan para que usted pueda mejorar. Puede que haya un problema común que puedas evitar.
• Ofrezca un cambio de fecha: Si un invitado cancela porque ellos no puede venir en esa fecha por asuntos personales o por cualquier tipo de razones, puedes ofrecerle cambiar las fechas. Esto puede ayudarte a dejar una mejor impresión y no perder un invitado.
• Mantenga actualizado su calendario: Mantenerlo actualizado es crucial para evitar cancelaciones innecesarias y dobles reservas. Imagine que dos huéspedes diferentes hacen una reserva en la misma propiedad a través de sitios diferentes porque aparece disponible en ambos, aunque no lo esté, sólo porque el calendario no se ha actualizado correctamente.
• Disponga de un buen Channel Manager: Actualizar la información, enviar disponibilidad fresca a tus canales y mantener todos los datos sincronizados te ayudará a cubrir los daños por cancelación, promocionar y vender habitaciones canceladas a través de otro canal de distribución. Todas estas tareas pueden cubrirse fácilmente con Channel Manager, que es una herramienta absolutamente insustituible para un hotelero moderno. Si está buscando una, compruebe cómo Channel Manager de YieldPlanet puede satisfacer sus necesidades y ayudarle a combatir las cancelaciones no deseadas. Puede encontrar más información y actualizaciones sobre nuestro Channel Manager aquí.

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En el primer post explicamos 6 pasos sobre cómo convertir el contenido visual en una tarjeta de presentación de tu propiedad para vender más porque estamos en una nueva era de cultura visual. En esta segunda parte, continuaremos con 5 pasos finales:

7. Ir más allá de las imágenes con la realidad virtual
Los clientes del sector hotelero suelen necesitar mucha información antes de reservar una habitación. Descripciones del establecimiento y de las habitaciones, opiniones de los clientes, imágenes y, a veces, incluso vídeos: en la mayoría de los casos, todo ello debe revisarse antes de tomar una decisión final. Gracias a la realidad virtual, esto puede acortarse considerablemente. Hoy en día, muchas empresas de viajes ofrecen elementos de realidad virtual en sitios web o aplicaciones, como un recorrido virtual. Permite a los usuarios experimentar una versión digital de una habitación de hotel, o incluso echar un vistazo a una de las atracciones cercanas. Esta inmersión puede permitir a los hoteleros ofrecer a sus clientes la opción de "probar antes de comprar" para simplificar el proceso de decisión y, en última instancia, de reserva.

8. Consejos para después de la sesión de fotos
¡Has hecho un gran trabajo! Ahora que tienes un montón de fotos, empieza a seleccionar las mejores y prepárate para retocarlas antes de publicarlas en Internet. Hay un montón de herramientas de edición para portátiles y smartphones que pueden pulir fácilmente tus fotos. Con estas herramientas, puedes dar nitidez a las imágenes borrosas, hacer correcciones de color, jugar con la luz, recortarlas y mucho más. No te pases con los filtros y efectos. Ten en cuenta que la imagen final debe seguir pareciendo natural y precisa. Algunas de estas herramientas son muy asequibles o incluso gratuitas, así que no tienes que gastarte un ojo de la cara para conseguir una. Por ejemplo, Canva, Pixlr Express, PicMonkey y GIMP pueden ayudarte a aplicar algunos bonitos trucos profesionales a tus fotos en planes gratuitos.

9. Asegúrese de que sus fotos sean de alta resolución
Una foto granulada y borrosa que hace que el huésped entrecierre los ojos para ver algunos detalles no ayuda a dar una imagen de su propiedad. De hecho, puede incluso perjudicarla. Elimine este tipo de fotos de su portfolio y utilice únicamente imágenes de alta resolución en su sitio web, redes sociales y otras plataformas. Ten en cuenta que algunas redes sociales reducen la calidad de las fotos al subirlas.

11. Anime a sus invitados a hacer fotos y compartirlas
Haz que tus invitados se conviertan en tus fotógrafos. Empiece por crear una cuenta en Instagram o Facebook e invente un hashtag único y sencillo. Pida a sus huéspedes que hagan fotos para compartirlas en las redes sociales y etiqueten el nombre de su establecimiento o utilicen su hashtag. Puedes animar a los huéspedes a hacerlo ofreciéndoles ventajas: descuentos o cosas gratis (bebidas, masajes en el SPA, postres, etc.). Vuelve a publicar o dale a me gusta a todas las fotos en las que te hayan etiquetado para mostrar tu interés y gratitud a tus huéspedes. Incluso puedes utilizar esas fotos en tu sitio web o en otros perfiles de redes sociales y etiquetar al fotógrafo. Asegúrate de que las personas de las fotos que coloques en tu sitio web estén de acuerdo con esto.

12.
UnaOTA, o agencia de viajes en línea, es un mercado que permite a los consumidores buscar y reservar productos y servicios turísticos directamente con el proveedor de viajes. Con las nuevas tendencias en continua evolución, su contenido multimedia es crucial para generar engagement. Para publicar imágenes que atraigan tráfico, hay que seguir las estrictas directrices que establece cada OTA. He aquí ejemplos de algunas de las más importantes del mercado y sus normativas:

Expedia es una plataforma internacional de viajes cuyo propósito es poner el mundo al alcance de todos. En su sitio web, Expedia afirma que las fotos adecuadas pueden animar a los huéspedes a alojarse en tu hotel, por lo que la fotografía es una parte esencial del sitio web. Expedia aconseja:

• Utilizar vistas específicas por habitación, ya que consiguen hasta un 11% más de tasa de conversión.
• Para publicar fotos horizontales, explicando que no se recomiendan las fotos verticales
• Las fotos deben tener más de 1.000 píxeles y mostrar una vista a nivel del ojo y una línea de horizonte recta.

Airbnb es un mercado en línea estadounidense y tiene sus propias directrices para subir fotografías relacionadas con el sector inmobiliario. Por ejemplo, Airbnb exige todas las imágenes:

• Mínimo 1024 x 683 píxeles y formato horizontal
• Que se tome a la luz del día y que la luz provenga de las ventanas.

Además, los fotógrafos deben prestar atención a los detalles, como un cuadro colgado en la pared de la casa o una tienda de campaña en el bosque, para resaltar el carácter y el ambiente de la propiedad.

Booking es un sitio web agregador de tarifas de viajes con sede en Ámsterdam. En Booking recomiendan compartir al menos 24 fotos que describan el lugar. Las imágenes también deben tener una calidad consistente y alta resolución. Debe haber al menos cuatro fotos de cada habitación que reflejen una vista de la habitación desde varias esquinas y características e instalaciones únicas de la habitación.

Sin embargo, lo más importante es asegurarse de que la información que ofrece a los clientes en las OTA esté actualizada y sea concisa. Un gestor de canales hoteleros es una aplicación que le permite gestionar varios canales de distribución desde un punto central de control. Utilizar uno puede ayudarle a evitar situaciones en las que tenga que acceder a cada OTA individualmente, una por una, para realizar ajustes en aspectos como las tarifas de las habitaciones o la disponibilidad. Esto puede ayudar a facilitar una estrategia de precios mucho más dinámica, en la que puede realizar ajustes de precios en una sola OTA, o en todas las OTA al mismo tiempo, dependiendo de lo que esté intentando conseguir.

YieldPlanet Channel Manager es un único punto de control para todos sus canales de distribución, fácilmente sincronizable con su propio PMS. Channel Manager ofrece funciones de gestión de ingresos que ayudan a los hoteleros a tomar decisiones informadas para impulsar los beneficios. Descubra Channel Manager de YieldPlanet y obtenga una demostración gratuita con uno de los miembros de nuestro equipo de ventas, que le ayudará a elegir la mejor opción para la propiedad.

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